Problemas y mala señal Celaya Gto - Vía Email

Quien Corresponda.

Siempre imaginé que Totalplay, era una empresa de gran prestigio y calidad, tratándose que quien la fundó, es una persona de tal cualidad y calidad como su padre Salinas Pliego.

Desgraciadamente por buscar un mejor servicio, mi esposa y yo nos dimos a la tarea de creer en Totalplay y cancelar Telmex y Dish.

Nuestro contrato ha terminado, pero continuamos con el servicio a pesar de que continuamente tienen problemas con el "menú" del servicio de televisión; ya que no coincide lo que indica el menú, con lo que estás viendo.

Por otro lado el pasado 30 de septiembre (con folio 01133276) solicité la reposición de uno de los controles de la televisión, debido a que dejó de funcionar; pues hasta el día de hoy, no he recibido el nuevo control remoto.

Después de esperar los 7 días hábiles (después del 30 de septiembre como tiempo máximo para recibir el aparato); he llamado "me parece" como 6 veces o más, para saber que ha sucedido y entre Servicio Técnico y Atención a Clientes (porque así se han estado aventando la "bolita"), nadie me ha sabido resolver; llegué a hablar con dos supervisores y como si no hubiese hablado con nadie, porque a la fecha todo continúa igual.

En cada llamada que realicé, siempre su respuesta era que no saben más, sino que solo tengo que esperar 48 hrs., para recibir el aparato; y así de 48 en 48, aún todo continúa sin ninguna respuesta.

Es impresionante que una empresa de este tamaño, no exista quien pueda dar la cara y resolver un problema tan sencillo, donde siento que ha llegado a tomarse como una burla para mi familia, ya que desde entonces nos prestamos el control remoto de una habitación a otra, porque Totalplay no ha podido enviar el aparato, que además me va a costar $175.00 + iva.

Mi esposa está viendo la posibilidad de cancelarles y retomar una nueva propuesta que nos están ofreciendo, debido a su espantosa indiferencia.

Por lo anterior, y en espera de que exista alguien que tenga la capacidad para resolver mi asunto, quedo pendiente.

Atentamente

José Joaquín GXXXX RXXXX

Nº Cta  0 100100 525

Fallas total play - Vía Email

Buenas tardes.

Vi tu blog y me uno para la demanda colectiva o lo que haya que hacer para cancelar el servicio

Mi caso - Vía Email

Contraté el servicio hace un mes, 3 días después del mes ya no tenía servicio ni de tele ni de internet, estuve así 5 días, en los cuales estuve llamando repetidas veces para que me solucionaran el problema, finalmente asistió un técnico y dijo que el problema era en el poste y que otro departamento se encargaría de arreglarlo. Al otro día tuve otra vez el servicio, pero pasaron dos días y nuevamente no tenía servicio… hice varias llamadas y finalmente fue otro técnico y volvió a hacer ajustes en el poste, con lo que tuve otra vez internet, pero la tele se ve terrible, salen interferencias todo el tiempo en todos lo canales… Después de todo esto pedí mi cancelación y me dicen que voy a tener que pagar 1199 pesos por concepto de la instalación, pero yo acabo de pagar el servicio de un mes por adelantado! Servicio del cual solo ha funcionado el servicio 3 días!!! Traté de hablar con ellos y llegar a un acuerdo, pero es cuento de nunca acabar. Mañana iré a la PROFECO a ver si ahí me pueden ayudar… Pero definitivamente estoy muy arrepentido de haberlos contratado, son una pésima empresa, con empleados incapaces de solucionar los problemas de un cliente y no tiene un lugar físico donde ir a hablar con ellos, todo es por teléfono y no tienen un departamento dedicado a resolver los problemas de los clientes. NO CONTRATEN TOTALPLAY son lo peor que existe y te vas a arrepentir mucho.

Pésimo Servicio a Clientes - APESTA!!!!

Soy cliente de Totalplay desde hace dos años, en los cuales no tuve problemas con el servicio, sin embargo hace 3 semanas me quede sin el, me comunique a servicio a clientes para reportar la falla y me comentaron que en 24 horas se comunicaría conmigo para realizar una visita técnica, pasaron 3 días y no me contactaron, por lo que volví a marcar para reportar la situación, me comentaron lo mismo que la vez anterior, alguien se comunicaría conmigo para acordar la cita, al día siguiente recibí una llamada de una persona de Totalplay que estaba afuera de mi departamento, jamás me llamaron antes para definir el día o la hora, por lo que no los atendí porque estaba fuera de casa, acordamos otra visita para el día viernes a las 2 de la tarde, obvio no llegaron hasta las 5:30 pm, por lo que solo pudieron revisar y no arreglaron la falla, quedaron que el día siguiente a las 9 am estarían ahí, ingenuo, tampoco llegaron, marcaron a las 2pm, obvio tampoco los espere, por lo que acordamos visita para el siguiente Martes después de las 4 pm, seguí esperando hasta hoy!!, llame para reportar la situación y en servicios a clientes te transfieren de un lado a otro y al final te cuelgan. El día de hoy decidí cancelar el servicio, por lo que me comunique a servicio a clientes, les comente la situación, por lo que el ejecutivo me ofreció un paquete de Internet 15mb más TV con 133 canales por 499 pesos mensuales, una visita urgente del técnico para reparar el problema y un descuento de 50% en las primeras tres mensualidades, por lo que acepte y al momento de estar verificando datos y cambio de plan, sorpresa, ME COLGARON!!!, volví a comunicarme y al momento de exponerle la situación y del cambio de plan que estaba realizando, me confirmaron que el servicio quedaría así, 15mb más TV con 133 canales por 499 pesos mensuales, una visita urgente del técnico para reparar el problema, pero que el 50% de descuento de las tres mensualidades YA NO APLICABA!!!! Por lo que le dije que cancelara el servicio! Después de eso me comentaron que un técnico pasaría a recoger el equipo en las próximas 24 horas!! por lo que les comente que mi horario para entregar equipos era de 7 p,m a 10p.m , y que con gusto pasaran a recogerlo!! obvio dijeron que su horario era de 10 a 6pm,!! y que si quería cancelar el servicio tenia que esperar a que ellos pudieran pasar y una ves que tuvieran el equipo se hacia la cancelación y que mientras no se entregara, seguirían facturando aunque no tuviera servicio, al yo estar argumentando y acordando el día de entrega, ¿Qué pasó? ME VOLVIERON A COLGAR!!!! ! #$%&/())=/&%%$.







Fernando

Re: Registro Soy Usuario

Atención Ciudadana IFT

Mi cuenta sigue sin servicio. El día 2 de agosto me informaron que máximo en 72 horas y ya pasaron 5 días y nada por favor díganme los pasos a seguir para cancelar la cuenta.0100729096 de totalplay misma que se conectó el día 31 de julio del presente año y se pagó un mes por adelantado.

Luis Javier Garza Molina

Fwd: Fallas en el servicio Totalplay

Conversación reenviada
Asunto: Fallas en el servicio Totalplay
------------------------

De: Luis Garza <esluisXXXXXX@gmail.com>
Fecha: 5 de agosto de 2016, 8:34
Para: denunciasprofeco <denunciasprofeco@profeco.gob.mx>, atencion@ift.org.mx

El día 31 de julio me instalaron el servicio de Totalplay y desde el primer día tuve fallas con el servicio de Anytime, lo cual reporté el día siguiente y al mismo tiempo pedí cambiarme del paquete Básico al Familiar el día 2 de agosto ya no contaba con el servicio de vídeo por lo que hice una llamada al centro de servicio al día siguiente y me informaron que en un máximo de 72 horas tendría yo ya servicio y es fecha que no tengo servicio alguno; por lo anterior solicito:

 - La reparación del daño, con el ajuste de los días que no tenga servicio.

 - La cancelación del contrato con mi devolución de mi suscripción.

Queja levantada con el folio 2031341 atendida por Luis Fernández.

Atentamente Luis Garza Molina

----------
De: denunciasprofeco <denunciasprofeco@profeco.gob.mx>
Fecha: 5 de agosto de 2016, 13:55
Para: Luis Garza <esluisXXXXXX@gmail.com>
Cc: Asesoria de Quejas <asesoria@profeco.gob.mx>

Consumidor       

Presente

           

En respuesta a su atento correo electrónico mediante el cual hace del conocimiento la problemática presentada en contra de un proveedor, nos permitimos informar que, visto el motivo de la inconformidad, podrá ser atendida a través de las áreas de  servicio de esta Procuraduría, para lo cual se ha enviado su correo electrónico al área de Asesoría de Quejas, donde será analizado y a la brevedad posible será orientado al respecto.

Cualquier duda dirigirla a la cuenta de correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx o a los teléfonos del consumidor 5568 8722 en el D.F. y/o 01 800 468 8722 para el Área Metropolitana.

Agradeciendo su confianza en Profeco, le reiteramos la plena disposición de esta Autoridad para intervenir en todos aquellos asuntos que estén dentro de su competencia.

Atentamente

Leticia Sosa Aparicio

Operador del Módulo de Denuncias

Procuraduría Federal del Consumidor

De: Luis Garza [mailto:esluisXXXXXX@gmail.com]
Enviado el: viernes, 05 de agosto de 2016 08:34 a.m.
Para: denunciasprofeco; atencion@ift.org.mx
Asunto: Fallas en el servicio Totalplay

"La información de este correo así como la contenida en los documentos que se adjuntan, puede ser objeto de solicitudes de acceso a la información".

Fwd: Fallas en el servicio Totalplay

A quienes corresponda:

Deseo la cancelación de Totalplay por incumplimiento en los servicios que me ofrecieron, sin embargo en Totlaplay se niegan a enviarme mi solicitud de baja como lo mencionan en su clausula 17.- CAUSAS DE RECISIÓN (Cliente) inciso d) que a la letra dice:

"Por mala calidad en el servicio o fallas imputables a TOTALPLAY debidamente acreditadas, independientemente de la compensación y bonificación establecidas en el presente contrato"

Además no es sólo eso, sino que también me dicen que debo de pagar una penalización de $1,599.00 por la instalación, misma cantidad que no se estipula en el contrato y sólo se menciona en un apartado de Términos y condiciones como costo de instalación, sin hacer mención alguna de que se deberá de pagar si se rescinde el contrato.

Anexo contrato de Totalplay.

En espera de sus comentarios.

C. Luis Javier Garza Molina

Conversación reenviada
Asunto: Fallas en el servicio Totalplay
------------------------

De: Luis Garza <esluisjXXXX@gmail.com>
Fecha: 5 de agosto de 2016, 8:34
Para: denunciasprofeco <denunciasprofeco@profeco.gob.mx>, atencion@ift.org.mx

El día 31 de julio me instalaron el servicio de Totalplay y desde el primer día tuve fallas con el servicio de Anytime, lo cual reporté el día siguiente y al mismo tiempo pedí cambiarme del paquete Básico al Familiar el día 2 de agosto ya no contaba con el servicio de vídeo por lo que hice una llamada al centro de servicio al día siguiente y me informaron que en un máximo de 72 horas tendría yo ya servicio y es fecha que no tengo servicio alguno; por lo anterior solicito:

 - La reparación del daño, con el ajuste de los días que no tenga servicio.

 - La cancelación del contrato con mi devolución de mi suscripción.

Queja levantada con el folio 2031341 atendida por Luis Fernández.

Atentamente Luis Garza Molina

----------
De: denunciasprofeco <denunciasprofeco@profeco.gob.mx>
Fecha: 5 de agosto de 2016, 13:55
Para: Luis Garza <esluisXXXXXX@gmail.com>
Cc: Asesoria de Quejas <asesoria@profeco.gob.mx>

Consumidor       

Presente

           

En respuesta a su atento correo electrónico mediante el cual hace del conocimiento la problemática presentada en contra de un proveedor, nos permitimos informar que, visto el motivo de la inconformidad, podrá ser atendida a través de las áreas de  servicio de esta Procuraduría, para lo cual se ha enviado su correo electrónico al área de Asesoría de Quejas, donde será analizado y a la brevedad posible será orientado al respecto.

Cualquier duda dirigirla a la cuenta de correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx o a los teléfonos del consumidor 5568 8722 en el D.F. y/o 01 800 468 8722 para el Área Metropolitana.

Agradeciendo su confianza en Profeco, le reiteramos la plena disposición de esta Autoridad para intervenir en todos aquellos asuntos que estén dentro de su competencia.

Atentamente

Leticia Sosa Aparicio

Operador del Módulo de Denuncias

Procuraduría Federal del Consumidor

De: Luis Garza [mailto:esluisXXXXXX@gmail.com]
Enviado el: viernes, 05 de agosto de 2016 08:34 a.m.
Para: denunciasprofeco; atencion@ift.org.mx
Asunto: Fallas en el servicio Totalplay

"La información de este correo así como la contenida en los documentos que se adjuntan, puede ser objeto de solicitudes de acceso a la información".

CANCELACION DE SERVICIO

Buenas tardes

Solicito realizar la cancelación de servicio, llamo me transfieren y después indican que no tienen sistema

Llevo más de una semana y no llama el ejecutivo como acordó y ni responden

Quedo pendiente ya que no me hare cargo del próximo pago.

PÉSIMO SERVICIO

Espero puedan dar una buena solución a mi conflicto,desde el mes pasado cancelé la cuenta de Deezer y me siguen facturando el cobro de ese "servicio" que ya ni cuenta existe,ahora se supone que el costo del plan esencial es de $569 al mes y me están cobrando mensualmente $609 + lo que les comente de Deezer, cabe señalar que por igual la señal se va a cada rato y para colmo las llamadas entran o salen cuando quieren,o se escuchan ruidos muy extraños y no se puede mantener una conversación adecuada.

Me cambie con uds. según por su buena calidad y servicio y me a resultado contraproducente.

Me he comunicado con los "ejecutivos" y quedaron de resolverlo y cancelar el cobro de deezer y NADA.

Espero su pronta respuesta y una buena solución porque no pienso seguir pagando dinero de más es una estafa lo que están haciendo. Y no están cumpliendo con lo estipulado en el contrato y si no dan solución los voy a demandar.

Pésimo Servicio

Hola, buenas tardes

He tenido muy mala experiencia con mi servicio de Total Play, desde un inicio mi servicio de telefonía tuvo problemas, siempre la línea esta ocupada, el servicio de TV se queda pasmado, actualmente llevo día y medio sin ningún servicio y la única respuesta que he recibido es que me contactarán para decirme que día pueden ir a revisar mi servicio, pero para el cobro son puntuales y nunca les falla el servicio. Pesimo servicio y peor la atención del cliente. Antes de contratar Total Play recomiendo analicen otras opciones.

grupo para demanda Profeco

He experimentado la porquería de servicio que es Totalplay, y quiero meter una demanda grupal mediante Profeco. He encontrado tu blog y dudo que seamos los únicos que pasamos por esto. Requieren 30 personas que se sumen a la demanda, ¿Gustas? Yo igual sigo buscando más gente para esto pero si quieres difundirlo, sería de mucha ayuda.

serviciopesimo

arrepentido estoy de a ver cambiado cada semana se me van los 3 servicios controles no sirven aplicaciones tampoco servicio tecnico tampoco sirve no saben sugerencias al director no sirve el boton de enviar no le puedes decir nada falla dia y medio y no te regresan nada de dinero me bloquearon del twiter por decirles la verdad es un asco este servicio de tv azteca no lo recomiendo 

saludos

Que poca madre de ustedes como empresa y hasta sus ejecutivos todo es un asco ya voy para dos semanas sin red sin tel sin señal la verdad me cambie supuestamente por buenos que desepcion

Enviado desde Samsung Mobile.

pésimo servicio

PESIMO SERVICIO

Si lo contrate es porque aquí no hay mucho de donde escoger y ya estaba harta de Axtel.

Para contratarlo costo mucho trabajo y solo lo pusieron cuando le di dinero extra al técnico ..................

Parece que teléfono e internet hasta ahora bien..................pero cuando decidi contratar

Television fue FATAL tardaron para venir tanto técnicos como servicio x telef. 01 800 FATALLLLLLL

PESSSSSSSSSSSSSSIMMMMOOOOOOOOOOOOO.tengo un monton de folios, fechas, nombres, departamentos,

Etc etc etc. Pero que creen  NADIE nadie lo pudo resolver........................

Porque vienieron a dejar la caja y control y me quitaron la tele de la otra compañía pero de

TOTAL PLAY NADA NNNNNAAADDAAAAAAAAAAA NUNCA LLEGO LA SEÑAL

Todos mentían nunca les importo , nadie llamo  comoo pude regrese a mi compañía y ahora quiero que

Recogan su dichosa cajita porque tienen pésimo servicioooooooooooooooo...... estoy en espera mientras

Espero quedarme con la compañía anterior sin mayor problema.............. ahora..................

Porque tan pésimo servicio en todo..............................PESIMO SERVICIO  no es cobrar es dar el servicio que te están

Cobrando, que gracias a dios ahora no me están cobrando porque no hicieron el cambio pero me dan ganas de

Correr a PROFECO  haber si ayuda porque pagar x algo que no te dan esta horrible..............

En fin ..........no me quiero enfermar solo el escribirlo ayuda mucho .......... para que ojala lo piensen antes de contratar

, el caso es que donde vivo no hay mucho de donde escoger..........

PONGAN MUCHA ATENCION  PERO TODAS LAS COMPAÑIAS SON TERRIBLES

Programas grabados

Hola que tal tengo el sistema total play y grabe varios programas pero cuando los quiero ver la pantalla sé queda negra

Enviado desde mi iPhone

Otra terrible experiencia Totalplay

¡Hola!

Te escribo este correo porque también quiero compartirte mi experiencia con esta pésima empresa ya que he sufrido las de NUNCA por haber confiado en ellos y todavía no salgo de mandarlos a la #$%@!!. La verdad es que he seguido tu blog y me ayudó a ver mi error y saber lidiar con este.

Hace dos años me mudé a vivir sola y decidí contratar totalplay porque parecía una excelente opción. Me vendieron un paquete de internet y tele sin teléfono que estaba en 300 pesos al mes (aclaro que la propaganda no decía en ningún lado que fuera por unos meses, sólo indicaba que eran 300 al mes) y comencé a trabajar con él. Cuando llegaron los técnicos a instalarmelo no tardaron mucho y me cobraron 800 pesos por adelantado, que segun era la renta del modem. El señor que me atendió me dijo que debía insistirles a la empresa que me devolvieran el dinero al terminar porque solo era por la renta del modem y que mis pagos empezarían a principio del mes.

Todo iba de maravilla los primero meses. El internet es bastante decente, per la tele es pésima porque de 70 u 80 canales, más de la mitad so repeticiones de televisa/tv azteca que francamente no sirven de nada. Como tienen promoción de pronto pago, me descontaban 50 pesos si pagaba antes del 14 del mes.

Como al tercer mes me llega mi recibo y cual es mi sorpresa que vino de ¡400 pesos! por el mismo paquete y debía pagarles 360 a pronto pago. Les llamé sacada de onda para aclarar eso y me dijeron que mi paquete siempre fue de ese precio (falso) y que los meses anteriores fueron promoción. Luego me enteré que quitaron mi paquete y en vez de decirme, solo me cobraron más y les valió madres el cliente. Me enojé y pedí cancelar, a lo que me dijeron que con micho gusto, siempre y cuando les pagara el equivalente a DOS años de contrato, porque era lo que habia formado. Molesta con ellos y con mi ingenuidad, decidi aguantarme en vez de pagarles 10,000 pesos por nada.

Los siguientes dos años fueron la muerte. Me quitaron canales arbitrariamente sin decirme que porque "eran de otro paquete" (los tuve más de 6 meses y jamás avisaron nada). En una ocasión me cobraron mal en elektra (PEOR banco de la historia) y cuando llame para aclarar se molestaron y me dijeron que esa era MI culpa por no fijarme (cabe recalcar que cuando iba siempre aclaraba cuanto iba a pagar y el imbécil de la caja me cobro mal porque es inepto, no por mi). En otra ocasión fui a pagar con mi recibo y descubrí que no podía porque habían cambiado el numero de clabe por otro, extremadamente largo y distinto que NO figura NI en el recibo NI en el contrato. Y claro que no avisaron nada de esto. Uno tiene que adivinarles la mente o aprender por osmosis cuando hacen sus cambios idiotas.

Ya casi al final de mi contrato la señal de tele se fue como dos meses y era imposible reportarla porque los teléfonos siempre están ocupados. Son como 10 llamadas para que entre y una espera de HORA Y MEDIA para que te atiendan, de mala gana y con una actitud prepotente. Cuando llego el recibo del mes nos dieron un "descuento" extra por mala señal que era como de 50 pesos. Padrísimo.

Finalmente terminó mis dos años y llame para cancelar el contrato. Cancelarlo fue una cosa de un día entero porque NO me dejaban. Me querían ampliar el servicio y los mande pero a la... Finalmente me hicieron la precancelación y me dijeron que estaria completa cuando pasaran por el modem... cosa que hasta la fecha, no ha pasado. He llamado 3 veces a ver lo de la fecha para que pasen a recoger el modem y nada, estoy harta y con ganas de ir a aventarles sus porquerías a la cara del PÉSIMO servicio que dan a la gente, son un ASCO.

Ahorita me cambié a izzi y estoy mejor, pero necesito ver que pasen por sus porquerias porque de plano, yo no me fío que ya este cancelado hasta que me firmen de recibidas sus chingaderas. Para prueba, ya le llegó el recibo de pago de este mes cuando cancelé en febrero, y no me contestan el telefono. De nuevo.

Así que en resumen, Totalplay es lo PEOR de la vida. Y fui muy ilusa al pensar que sería una empresa decente y un buen servicio. Comparto mi historia para tu blog o para a quien le ayude para decidirse a NO contratar JAMAS con estos CRETINAZOS DE MIERDA. 

Y siento las peladeces pero en serio, que NO mamen.

Gracias

DRA

PURAS FALLAS

Soy o fui usuario de TotalFallas.

solo fui usuario Totalplay por unos 5 meses. Al principio Todo bien y digo por dos meses..

posterior a eso ,se congela  el servicio por las madrugada. Otra falla es que nunca pude hacer llamadas de larga distancia en Mexico...pero si a Estados unidos y celular.

reporte esto y decian que le darian mantenimiento a mi linea y  minutos despues funciono ..pero al dia siguiente lo mismo...

Otros dias perdia el servicio de Telefono. Y sin poder reportarlo.Tienen un chat pero despues de exponerles las fallas me decian que desconectara los aparatos y en minutos  parcialmente funciono asi. Entonces por algun tiempo le hice asi ,ya sin llamarles.

bueno asi me la pase por meses pero en noviembre y todo diciembre 2015 de plano no funciono .

Trate de reportarlo pero el chat sin internet no funciona. El video se veia pixelrado en todos sus canales lo unico que tenia servicio fue el Telefono pero no me contestaron en atencion a clientes . Finalmente mes y medio de intentos logre que contestaran y fue para pedirles que me dierande baja.. entonces me tranfirieron a un operador que me dijo que no existia reporte de fallas...le explique Todo y le dije que no queria el servicio y que pasaran por sus aparatos,  Me pidio mi numero de celular y me dijo que Un ejecutivo se comunicaria conmigo para generar la baja. 

Pues ya estamos en marzo y jamas me llamaron para eso. Pero si llamaton para decir que mi cuenta tiene un adeudo de meses.

Finalmente les dije que NO VOY A PAGAR POR UN SERVICIO QUE NO RECIBI. Y que pasen por sus apatatos.... Su respuesta Fue que no los van a recoger hasta que  pague el Adeudo. 

Apartir de eso continuamente me llegan correos electronicos  Diciendo que tienen buenas noticias para que regularice mi cuenta.

A TODO PERSONA QUE LEA ESTO ,ESPERO NO USEN ESE SERVICIO.. TIENEN UNA PESIMA ATENCION A CLIENTES Y JAMAS ARREGLARON LA FALLAS . PERO SI CONTINUAN COBRANDO.

FALLAS Y MAS FALLAS

Un saludo y Gracias por tu Blog, espero que puedas publicarme. :)

Fallas Fallas y Más Fallas

Antes había tenido pequeñas fallas con mi servicio de Total Play; teléfono, TV e Internet, pero en realidad nada que me preocupara, pues el servicio regresaba en un par de horas, y tampoco era taan seguido. Pero desde hace una semana el Internet esta super lento y aveces no hay; llamo a atención a clientes y nadie me contesta; me metí al chat, me toco el turno 1466,( una cosa así), sin exagerar estuve dos horas esperando y rezando para que el internet no me sacara de la pagina. Cuando de pronto puf! adiós Internet, adiós chat, adiós turno. Bueno el caso es que hoy por fin me contestaron en la linea telefónica (espere como 30 minutos, quiero aclarar que llame al área de ventas y me contestaron en seguida, pero ahí no me podían dar solución), me dijeron que la zona en la que vivo (CDMX, Benito Juárez) esta presentando problemas técnicos pero que HOY mismo lo reparaban, y listo esa fue su respuesta. Ha pasado toodo el día y el servicio sigue estando HORRIBLE! yo quisiera saber si el contrato se puede cancelar. Alguien sabe cual es la mejor compañía para contratar internet?

PÉSIMO SERVICIO

En serio cambié porque pensé que no podía haber algo peor que infinitum… pero increíblemente ustedes tienen peor servicio. El servicio al cliente es pésimo, ni siquiera tienen una opción de servicio al cliente cuando uno llama. Y cuando te contestan ahí (porque te transfieren de otra área), te cuelgan cuando les da la gana. Son muy mal educados. Para revisar una falla, te dicen siempre que van a venir y te dejan plantado. La señal se cae a cada rato. Desde ayer no tengo servicios y después de horas de esperar para lograr comunicarme me contesta una señorita para decirme que puede ser que dure una semana en regresar el servicio. Y ya me dijo que Total Play de ninguna manera me va a compensar la afectación que me genera el estar sin servicio. Que si acaso si pasan 72 horas puedo solicitar me reintegren los días sin servicio, pero eso no cubre mis pérdidas por la falta de servicio. Zapopan, Jalisco.

Fallas en Internet en cuenta 0100036779

Hola buen dia

Quiero reportar fallas en el servicio de Internet en mi casa que he notado en esta semana. El internet esta Super lento e intermitente es mas el tiempo en el que no funciona que el que me da servicio. Debido a esto no puedo usar el servicio de anytime ni puedo ver la informacion de los canales ya ni hablemos del uso de cualquier aplicacion ligada a internet. Es demasiado frustrante que no funionen ni los telefonos que estan en su pagina para poder hacer el reporte de manera rapida..

He intentado los siguientes numeros y me dicen que no tiene servicio o simplemente nunca enlaza la llamada.

de la pagina de http://www.total-play.com/servicio-al-cliente intenete:

018000523533  --> No tiene Servicio

03144440165 --> No es un numero valido marcando desde celular

Y de la pagina de http://www.totalplay.com.mx/# intente

15798000  --> Numero Incorrecto

018005100510 --> Nunca enlaza la llamada

A lo que hago la siguiente pregunta... De verdad cobraran por un servicio que no proveen?? Se supone que su internet es por fibra optica y que no deberiamos de tener tantos problemas con la señal.

Podrian por favor revisar el estado de su servicio lo antes posible?

Gracias

Internet falla

Quisiera saber a donde puedo marcar, tengo fallas en mi servicio de tv y de internet por favor  contesten es increíble el pésimo servicio Maythe Zavala de Zapopsn Jalisco

Pésimo servicio sin canales de servicio a clientes, desde GDL

Soy usuario de Totalplay, bueno, eso quisiera, mas bien soy uno mas de los que pagan por np tener servicio y no ser escuchado ni atendido ya que su linea telefónica de atención no enlaza, su chat no se activa, el Facebook no enlaza, ¿Será intencional para que me canse y termine por aceptar que pago completo y sirven a medias?
Espero tengan monitoreo de estas quejas para que sepan que es un robo su empresa que no cuenta con oficinas, linea o vía de atención a clientes porque saben que como todo lo de Grupo Salinas, roba en cuanto puede a todo el que se deje. Mi último recurso es recurrir a Cofetel pues alguien tiene que poner alto a esta forma de robar pues no hay otro nombre.
Si nos dejamos por cansancio, seguirán sin dar lo que se les paga. No se desesperen y sigamos presionando.

falla y fallas

Es increible que todos los días se tenga fallas no cobran una miseria  por su mal servicio  cel 55355xxxxx

Fallas con los mencionados.

Buenas noches, soy del Distrito Federal, ahora conocido como Ciudad de México, y la verdad hasta hace un par de semanas, mi experiencia con Totalplay había sido hasta en cierta forma "Cordial y mínima". Es decir, que mis servicios estaban funcionando de forma correcta.
Hasta hace un par de semanas, en las cuáles he llegado a llamar más de 20 veces… Y no, no es porque sea problema de todos los días, ni porque lleve fallando veinte días consecutivos, sino que las lineas de atención al cliente no funcionan. Y cuando por fin le contestan a uno, luego resulta ser un error en el proceso de la llamada… Si esperas un poco y compartes unos cuantos: ¿Bueno? Con tú interlocutor, cambiará de persona…. Es mágico, ¿no creen?

Pero bueno, más allá de eso, lo que me interesaría compartir es lo que ha sucedido durante esta semana. Donde el servicio que proveen, es muy lejano a "pasable". Ya que en mi caso, llamadas a atención al cliente… tengo que esperar más de una hora para que me atiendan. En uno de los casos, esperé dos horas al teléfono para que me hicieran esperar otra hora y veinte minutos, en lo que un técnico atendía mi llamada. La cuál no duró ni diez minutos.
Y hoy, vaya, ya hasta me sé el número de atención al cliente -Y no me sé ni el de mi novia-, me hicieron esperar más de una hora para decirme que mi reporte ya estaba hecho y que en 72 horas como máximo un "técnico" se pondría en contacto conmigo; para agenda la cita…

Pero bueno, todos hemos tenido malos días, sí, y es por eso que uno quiere llegar a casa y ponerse a ver algo en internet, que es para eso que les pagamos ciertas "tarifas". Que son altas a comparación de muchos lugares y países; para un pésimo servicio. Y digo pésimo, porque en este instante mi internet se cae cada 20 segundos o menos. Y lo más divertido no es eso, lo divertido es que después de que me colgaran intenté entrar al chat en linea. En el cuál, bueno, pasó algo aún más divertido.
Contenido del chat en línea:

T: Hola, mi nombre es Raúl XXXXXX, disculpe la demora, en qué puedo ayudarlo?
Y: Hola, buenas noches.
T: De momento en su zona se está experimentando una intermitencia, así que le pedimos que tenga paciencia. De momento no tenemos hora de restauración, pero intentaremos que sea lo más rápido posible, gracias por entrar al chat de Totalplay.
— Final de la conversación —

Vaya… Y aún después de colgarme, de cerrarme el chat, tienen la vergüenza de preguntarme si resolvieron mi problema… No sé que decir…. Jo jo jo. Felices pascuas. >_>

Valen madre

Haber si contestan el puto teléfono, es desesperante estar más de 15 min esperando y escuchando la pinche grabación , me falla mucho el internet, pero para cobrar puntual no se hacen pendejos verdad!
Enviado desde mi iPad

Mi experiencia con el servicio de cliente

1. No pueden resolver los problemas técnicos. Además que los técnicos que te apoyan para resolver problemas por vía telefónicas son muy ineficaz y deficientes, (creo que una compañía tan grande les cuestan trabajo capacitar bien sus empleados) ellos siempre tratan de evitar acudir a su domicilio para resolver los problemas a pesar de que has marcado varias veces por la misma problema, siempre es que lo van a verificar y ya, para la próxima vez lo tienes que volver a explicar y hacer el proceso de nuevo y nuevamente te dicen que van a mandar un reporte. 

2. Servicios al clientes con mala actitud. Me a tocada 7/10 con mala actitud y flojera de atender, 2/10 con muy buenas atención tratando de ayudarme, y 1/10 tan mala que decidí jamás volver a usar totalplay.

3.Son muy eficiente para sacar tu dinero pero muy ineficiente para darte lo que pagaste. Son muy amable en caso que vas a contratar sus servicios, pero una vez que ya lo tienes contratada ya olvídate del servicio. 

  A. Se tarda mucho para que te contesten el teléfono en la mayoría de las veces (6/10 llego a esperar más de 10 min) 

  B. Tú tienes que dar a tu propio seguimiento. Si solicitaste algún cambio o reportaste algo, al final tienes que estar llamándolos para verificar si ya lo hicieron o no. Porque siempre te dicen que te van a marcar pero jamás recibí sus llamadas más que te marque para decirte si quieres cambio de plan (a uno más costoso)

  C. Hablando de cambio de plan, son muy eficientes en eso, pero no te aseguran que ellos pueden dar el servicio que contrataste en donde vives ya que hay zonas o localidad que no llegan su servicio suficiente. Lo que me hace sentir es sólo quieren sacarte el dinero y para su comisión, los demás cuestiones pues ve a pelear con el área de atención a clientes.

4. Su internet en mi zona es lento (no sé en otras zonas cómo es), aunque le cambies de plan de 10MB a 100MB siguen siendo la misma velocidad para mi uso (valorado con la página que ellos usan para evaluar la velocidad de internet con computadoras nuevas conectadando con un sólo dispositivo). Y como anteriormente mencionado, marcando varias veces sin resolusión.

Aquí lo único que reclamo y quejo no es la calidad de sus productos, sino la calidad  y la ineficaz de sus personales, esto hace que no pueden mantener sus clientes.

Atte.

Sandra C.

Inconformidad.

El servicio de Totalplay es .... bueno... mas bien no hay poder humano para que te conteste personal de soporte técnico, o sea que no hay servicio.

Solamente al parecer hay un call center para reportar las fallas y jamás desde la instalación ha venido un técnico para corregir la falla.

Tengo un negocio en donde es de vital importancia que entren las llamadas y por motivo de la falla de que no entran las llamadas, pues mis ventas han bajado muchísimo, estoy tan desesperado de que no hay ingresos, tendré que cambiar de proveedor, y eso yo creo que no lo han pensado los directivos.

En un libro de ISO 9000 o 14000 habla de que una queja te genera de menos 10 recomendaciones negativas y una buena atención te genera 3 recomendaciones positivas.

Me cambio de inmediato o mi negocio desaparecerá.

NO TENGO LOS TRES SERVICIOS

Buenos días:

Por este medio les informo que desde el 15-feb-2016 no tengo los tres servicios, internet, teléfono y tv.

Pensé que podría quedar bien y lo reporte el 19-feb-2016 con el numero 1421086

El sábado 20 me pasaron a ver unos técnicos y comentaron que la falla era de afuera y que ellos no podrían arreglar el desperfecto, que lo pasarían al área de instalaciones, y tampoco ha pasado nada.

Bueno pues hoy no ha pasado nada sigo sin tener servicio. Me urge mucho principalmente el teléfono ya que mi esposa está en casa incapacitada  ya que tiene cáncer.

Es por eso que me urge mucho el teléfono para estar en contacto con ella por si pasa algo.

 

Me pueden apoyar de favor.

 

Queja general - Vía correo electrónico

Muy buenos dias,quiero qué sepan que he levantado 3 reportes del mal servicio qué tengo,que es desesperante,comunicarse con ustedes,pues son 15 o 20 min. Para que te contesten,mis reportes estan generados desde el dia 03 febrero,el internet aun presenta fallas,el Wi-fi es malo,yo estoy pagando meses completos x un servicio incompleto,quedaron de marcarme para darle seguimiento a mi problema y aun nada,no me volveré a comunicar con ustedes pues cada vez que lo hago pierdo mi tiempo, si na me dan solución preceder a poner mi queja en otro lado !gracias!muy buenos dias

Falla de servicio 0100130625

Editado para proteger datos del usuario

Saludos
Me llamaron el dia 9 a mi teléfono total 6731Xxxx para cobrarme el servicio o mal servicio y aun no tengo tv, teléfono ni internet.
Habrá alguna solución o me restablezcan el servicio? O que dia me envían personas para que se lleven sus equipos no es barato lo que se paga por mal servicio.
Y cuando uno para a las camionetas de Totalplay le cobran desde $250.00 para hacer el favor de arreglar sus errores.
Saludos
Mario Alberto SANCHEZ
554290XXXX

FALLA TOTAL DEL SERVICIO DE TOTALPLAY.

Amigos desde hace unos 3 días estoy teniendo problemas con el servicio de TOTALPLAY.
Comenzo con falla de los canales de Tv y una baja en na señal de Internet, y el día de Hoy Miércoles 3 de Febrero de 2016 ya la Falla es TOTAL y Generalizada a Todos los servicios. Ya no funciona el Teléfono. Los canales de Tv se cortan y congelan a cada minuto. El Servicio de Internet esta Inestable y con baja señal.
He estado llamando al numero de Totalplay para reportar la Falla, y tampoco Funciona. Tan solo te responde una. Computadora y al Marcar las Opciones de Soporte Técnico me dejan Colgado y en espera. Hoy todo el día he intentado reportar la falla y no he podido hacerlo porque Nadie te responde.
El Servicio esta resultando una porquería.
Me comunico de Merida, Yucatan.

Gracias por este Blog para reportar las fallas.

Atte.

Francisco Rodriguez.

ME PUEDE ACTIVAR MI SELLLAL DE TELE PAGUE DESDE 29 DE ENERO Y NO TENGO SERVICIO 777333XXXX

MARIA CONCEPCION SALINAS   NO TENGO SEÑAL   Y PAGUE   DESDE  EL 29   DE ENERO    NO ME HAN  INSTALADO     POR FAVOR  NADIE   ME QUIERE   AYUDAR   POR FAVOR   AYUDEME   SI  GRACIA    LE MANDO   MI PAGO  

Buenos dias desde mas de una semana se reportanfallas en tv no se vê nada o se cuadricula no enlazan las lineas de telefono es intermitente favor de dar folio por este medio o avisar para proceder de otra forma att leticia marquez Castillo

Reporte 1350540

Hace casi dos meses que tengo fallas en el servicio telefónico y dos días con fallas en algunos canales de mi televisor el servicio está en zona sur de puebla

Enviado desde mi smartphone Samsung Galaxy.

Fallas en la televisión y teléfono reporte 1350540

Tengo casi dos meses sin servicio telefónico y ahora 2 días que empezó a fallar los canales de televisión 

Enviado desde mi smartphone Samsung Galaxy.

Falla generalizada de Totalplay, Denuncia.

Desde hace unos 3 días, la actividad de este blog se ha incrementado debido a comentarios y el envío de sus experiencias por correo.
Es más que obvio que Totalplay está brindando peor servicio que antes.

Como bien saben, ya no soy usuario de los servicios de Totalplay, fui de los primeros en sufrir su mal trato, y obviamente de los primeros en cancelar. Sólo les puedo dar algunos consejos rápidos basado en lo que ustedes me cuentan.

1. Seguro es una falla momentánea que dure de un par de horas a un par de días.
2. No importa que les digan que es una falla general, deben levantar el reporte e insistir en que les den número de folio. Apunten fecha, hora y nombre de quien les atendió, eso háganlo en cuanto les contesten.
3. Las fallas generales y prolongadas deben generar un descuento en su factura. Exíjanlo. 
4. Claro que les dirán que es para mejorar el servicio... pero si es una mejora, no debe haber interrupciones. Perdonen que me exprese así, pero... Los que están de sistemas ahí, están pendejos, cualquier ingeniero sabe que en esos casos, debe haber un sistema de respaldo para cuando hacen algún cambio en el sistema. 

La ley se ha endurecido contra las operadoras a partir de éste 2016. Para hacer que mejoren, deben reportarlas. Incluso, el Instituto Federal de Telecomunicaciones  lanzó el portal Soy Usuario enfocado a las telecomunicaciones móviles. 

Pero en el caso de ésta falla de Totalplay, los pueden denunciar ante la Profeco en su enlace: http://www.profeco.gob.mx/verificacion/quejas_denun.asp

Ahí mismo les explica la diferencia entre Queja y Denuncia. Les aconsejo la opción Denuncia, ya que es un caso colectivo.

Temo decirles que si es su primera falla reportada, no les servirá de mucho ante la PROFECO. Deben reportar constántemente. Les servirá conservar esos registros, para una futura cancelación.

Nuevo diseño de imagen - Vía email

Señores,

Su nuevo diseño es mucho
A) menos amigable,
B) menos directo,
C) hay que apretar más botones para recorrer los menús,
D) casi todo el tiempo no aparecen los botones de los Menus con la información, en blanco
E) las letras de canales muy chiquitas y
F) los logos de los canales no se ven,

ridículo

Empeoró!!!!

Atte

Rubén XXXXX XXXXXX
Cta 0 1000 37 581

Editado para protección del usuario

Sin señal de TV totalplay - Vía email

Hola, el dia lunes llego a la casa y no hay señal en la Tv, he sido puntual en los pagos y lo unico que dicen es que es una falla general, que se solucionará en el transcurso de la noche, he esperado dos días a que se restablezca el sistema y nada ha suscedido, me pregunto, acaso descontarán esos dias que no he tenido servicio de mi proxima facturación ?????????????????, eso si para cortar estan buenos, pero para dar una solución tardan años

En mi caso no tengo nada... Vía email

En mi caso no tengo nada ni teléfono ni cable ni internet y tiene el foco de LOS en ROJO que quiere decir
Enviado desde mi iPhone

NO TENGO TELEVISION DESDE AYER - Vía email

MI NUMERO DE CLIENTE ES 0100360337 Y NO TENGO SERVICIO DE TELEVISION EN NINGUNA TELEVISION, LO HE TRATADO DE REPORTAR Y LO UNICO FUE QUE ME CONTESTARON EN EL CHAT, CUANDO LES DIJE QUE CON CABLEVISION NO TUVE PROBLEMAS ME DESCONECTA Y NO RESUELVEN NADA, NO HAY DONDE METER UNA QUEJA NI EN DONDE CONTESTEN DE VERDAD UN TELEFONO. QUIERO CANCELAR EL SERVICIO POR QUE TARDO MAS EN REPORTAR QUE NADA, NO HAY CONTRATO QUE VALGA SI NO PRESTAN EL SERCVICIO