Así como he estado reportando lo malo...

... ya logré hacer mi primer llamada de más de 50 min. y casi todo estuvo bien. Ligeros cortes en el audio, pero no hubiera podido mantener ese tiempo de llamada si la conversación hubiera sido mala. Sólo se tardaron mmmmmmm... mejor vean las fechas del blog para que se rían. Pero de que está, está.

Ya medio arreglaron el servicio

Después de que tuve que hacer varios reportes a soporte técnico... sí, desde el primero que puse aquí (7Julio20111), hice varios más por la misma falla. Apenas lo arreglaron. Aún se entre corta el audio, pero al menos ya se puede entender la conversación.

Frustrante soporte técnico

Honestamente estoy fastidiado de la pésima calidad del servicio de telefonía de Totalplay, pero ante tantos comentarios negativos de mi hermana sobre el servicio de telefonía y su insistencia para poder hacer llamadas, decidí llamar a soporte técnico una vez más. Aún sigo esperando que lo arreglen desde la última vez y nada de nada.

Para hacer la prueba y demostrarles las fallas en soporte técnico, decidí llamar desde mi línea telefónica de Totalplay... gran error. Al contestarme, lo primero que solicité fue que me transfirieran a soporte, y así lo hicieron. En cuanto me contestaron en soporte, tuve que repetirle mi nombre al empleado unas 5 veces, antes de que lo entendiera; por mi parte, tampoco entendí el suyo. Después, simplemente no pude ni darle mi número de celular para que se comunicara conmigo. La conversación terminó en algo así como "llámenos desde otro teléfono por que no se le entiende y así no podemos atenderle". En ese momento el mismo encargado de soporte técnico me colgó la llamada lo cual me dejó impactado.

Después, decidí iniciar un chat para que me marcaran al celular. Cuando me llamaron, la persona de soporte intentó que hiciera varias pruebas. Le interrumpí diciéndole que no las haría, simplemente por que ya las he hecho (y me quitan más de 1 hora de mi tiempo)  y en realidad el problema es de ellos, no de la configuración de aquí. Entre las pruebas que se han realizado y que le mencioné están:

• Desconectar el teléfono alámbrico que ellos proporcionan y usar otro.
• Desconectar el inalámbrico.
• Reiniciar el router.
• Hacer los tres pasos anteriores "n" cantidad de veces.
• Cambiar la línea al puerto 2 del router (eso se hace en conjunto desde su central).
• Regresar la línea al puerto 1.
• Volver la línea al puerto 2. (Así como jugar al ping pong)
• Probaron con varios codecs (No sabía que se podían cambiar los codec, pero eso fue lo que según el técnico hizo).
• Vinieron y cambiaron el router.
• En otra ocasión vinieron a probar los niveles de la fibra óptica.

Lo mejor, fue cuando el de soporte telefónico me preguntó "¿Y qué le dijeron los técnicos que le visitaron en su domicilio respecto a las fallas?" Y le respondí honestamente "Que no era problema de la instalación ni de mis aparatos, que el problema eran ustedes en la central". Y se hizo silencio. Mi hermana estaba escuchando la llamada y se murió de risa. Curiosamente eso fue lo que me habían dicho los técnicos, que el problema radica en que es una tecnología bastante nueva, mal implementada y que los tiene sobrepasados.

Sugirió que enviaría unos técnicos a revisar el cableado, le recordé que ya habían venido y dijeron que todo estaba bien, ante lo cual replicó "es que ya pudieron haberse deteriorado". Ahí no me aguanté la risa, por una respuesta tan sacada de la manga. El servicio ya fallaba desde entonces y si los cables se deterioran en menos de 3 meses, entonces ¿el servicio e infraestructura de Totalplay es desechable?

Después dijo que el problema era el modem y que debía ser cambiado... supongo que no escuchó cuando le dije que ya lo habían cambiado.

En fin, la verdad estoy cansado de llamar a soporte técnico y no tener una solución duradera. El servicio de telefonía de Totalplay es tan malo ahora, que es totalmente inútil. 

Hoy mi hermana me dijo...

- El teléfono es una porquería.
Le contesté: - ¿El teléfono o la línea?
- ¿Así es el servicio?
- Sí, pero no debería.
- ¿No es por ser teléfono inalámbrico?
- Nop, el otro suena igual.

Que coversación tan deprimente.

"Falla Totalplay y desencanta" publicado en reforma.com

El 4 de Julio del 2011, Carla Martínez publicó una nota en el periódico Reforma titulado: Falla Totalplay y desencanta. Para aquellos que no cuenten con acceso al periódico, pueden consultar la nota dando clic en la imagen o en: http://laradioenmexico.mx/falla-totalplay-y-desencanta/ y en http://mediosenmexico.blogspot.com/2011/07/falla-totalplay-y-desencanta.html .

Me sentí muy identificado con la nota y voy a citar un segmento referente a las fallas de telefonía (aquellas que padezco más) que no entiendo del todo, ya que no cuadra con mi experiencia:

"... la falla por la distorsión de voz en telefonía se debe a que los aparatos telefónicos no son los adecuados, pero que ya están siendo actualizados, con un avance entre 65 y 70 por ciento."

1. Si es verdad esto, no explica por qué la calidad del servicio es intermitente, varía dependiendo del horario e incluso durante la misma llamada. Si el problema fuese el aparato telefónico, entonces la calidad de la llamada sería malo durante todo el tiempo.
2. Otro argumento por lo cual no creo que sea el aparato, es que los mismos técnicos (en persona y vía telefónica) me han hecho hacer pruebas quitando el aparato telefónico que ellos entregan. Las fallas de telefonía se dan sin importar si se cambia el aparato o no, ya sea alámbrico o inalámbrico.

También cito:

"A pesar de que el contrato se firma por un año forzoso, ante las fallas van a permitir que se cancelen las cuentas de quienes hayan padecido algún problema cobrándoles el costo de instalación y a los usuarios que se queden se les dará un mes de renta gratis."

En lo personal, ya en tres ocasiones me advirtieron que me cobrarían penalización correspondiente al resto del plazo contratado; eso sí, me bonificaron un mes de servicio. No me dieron a escoger para irme.
Por otra parte, si para cancelar, lo que piden es el pago de la instalación, entonces no están cumpliendo con la parte de su promoción "sin costo de instalación". Cuando alguien contrata un servicio, por la parte de la empresa se debe cumplir con el buen servicio ofrecido, incluyendo las promociones; por parte del cliente, con el pago correspondiente a los consumos. Si la empresa ofreció "Subscripción $0" a cambio de un contrato forzoso por 1 año, el consumidor está obligado a quedarse y cumplir los pagos por todo ese lapso de tiempo. Sin embargo, si la empresa da una opción para liberarse del plazo,  el cliente no tiene por qué absorber el gasto de una instalación (gratis) de un servicio que resultó defectuoso, ya que el cliente no está actuando de mala fé, al contrario, es la empresa la que está fallando. Si la empresa falla, no debe cobrarte por sus errores.

Si pides una pizza con la promoción de "entrega antes de 30 minutos o es gratis" y no llega en el tiempo ofrecido, entonces tu pizza realmente es gratis, y el repartidor nunca te dirá "son $100 por concepto de entrega".

En fin, que bueno que lo publicaron en el periódico.

De plano, el teléfono sólo sirve los fines de semana.

Aún sigo esperando que me reparen la línea desde la última vez. Ni han llamado.

El servicio sólo funciona en horarios no pico: muy noche, muy temprano o los fines de semana. Fuera de eso ni para llamar al mismo "Soporte de Totalplay"... ni ellos entienden lo que se dice y cortan las llamadas que les hago.

Su servicio de soporte no funciona en "horarios no pico". Ya ni la burla perdonan.

La única manera de comunicarse con ellos es vía celular (a costa de acabarte tu crédito) o vía chat.

Sigo esperando que lo reparen.

Como ayer era imposible sostener una conversación telefónica, tuve qué echarme la tediosa labor de pasar 30min. reportándolo. Aún no lo reparan... ni se comunican conmigo. El soporte técnico deja mucho que desear.

Sabía que fallaría

Más de una semana con el servicio de telefonía funcionando de forma "aceptable". Hoy volvemos a las andadas: Empieza la llamada bien y antes de 1 min. se entrecorta el audio. Ahora sí no se puede aplicar la de colgar y llamar otra vez, por que de plano sucede en todas las llamadas que estoy realizando. Servicio inútil de Totalplay.