Frustrante soporte técnico

Honestamente estoy fastidiado de la pésima calidad del servicio de telefonía de Totalplay, pero ante tantos comentarios negativos de mi hermana sobre el servicio de telefonía y su insistencia para poder hacer llamadas, decidí llamar a soporte técnico una vez más. Aún sigo esperando que lo arreglen desde la última vez y nada de nada.

Para hacer la prueba y demostrarles las fallas en soporte técnico, decidí llamar desde mi línea telefónica de Totalplay... gran error. Al contestarme, lo primero que solicité fue que me transfirieran a soporte, y así lo hicieron. En cuanto me contestaron en soporte, tuve que repetirle mi nombre al empleado unas 5 veces, antes de que lo entendiera; por mi parte, tampoco entendí el suyo. Después, simplemente no pude ni darle mi número de celular para que se comunicara conmigo. La conversación terminó en algo así como "llámenos desde otro teléfono por que no se le entiende y así no podemos atenderle". En ese momento el mismo encargado de soporte técnico me colgó la llamada lo cual me dejó impactado.

Después, decidí iniciar un chat para que me marcaran al celular. Cuando me llamaron, la persona de soporte intentó que hiciera varias pruebas. Le interrumpí diciéndole que no las haría, simplemente por que ya las he hecho (y me quitan más de 1 hora de mi tiempo)  y en realidad el problema es de ellos, no de la configuración de aquí. Entre las pruebas que se han realizado y que le mencioné están:

• Desconectar el teléfono alámbrico que ellos proporcionan y usar otro.
• Desconectar el inalámbrico.
• Reiniciar el router.
• Hacer los tres pasos anteriores "n" cantidad de veces.
• Cambiar la línea al puerto 2 del router (eso se hace en conjunto desde su central).
• Regresar la línea al puerto 1.
• Volver la línea al puerto 2. (Así como jugar al ping pong)
• Probaron con varios codecs (No sabía que se podían cambiar los codec, pero eso fue lo que según el técnico hizo).
• Vinieron y cambiaron el router.
• En otra ocasión vinieron a probar los niveles de la fibra óptica.

Lo mejor, fue cuando el de soporte telefónico me preguntó "¿Y qué le dijeron los técnicos que le visitaron en su domicilio respecto a las fallas?" Y le respondí honestamente "Que no era problema de la instalación ni de mis aparatos, que el problema eran ustedes en la central". Y se hizo silencio. Mi hermana estaba escuchando la llamada y se murió de risa. Curiosamente eso fue lo que me habían dicho los técnicos, que el problema radica en que es una tecnología bastante nueva, mal implementada y que los tiene sobrepasados.

Sugirió que enviaría unos técnicos a revisar el cableado, le recordé que ya habían venido y dijeron que todo estaba bien, ante lo cual replicó "es que ya pudieron haberse deteriorado". Ahí no me aguanté la risa, por una respuesta tan sacada de la manga. El servicio ya fallaba desde entonces y si los cables se deterioran en menos de 3 meses, entonces ¿el servicio e infraestructura de Totalplay es desechable?

Después dijo que el problema era el modem y que debía ser cambiado... supongo que no escuchó cuando le dije que ya lo habían cambiado.

En fin, la verdad estoy cansado de llamar a soporte técnico y no tener una solución duradera. El servicio de telefonía de Totalplay es tan malo ahora, que es totalmente inútil.