Hace mucho que no hay nada nuevo en Totalplay, desde antes
de empezar el año al parecer la compañía estaba enderezando su camino,
actualizando y mejorado sus servicios, agregando a los viejos suscriptores
(como Yo) los nuevos canales HD que empezaron a ofrecer en sus nuevos paquetes
y en general a mejorar sus servicios, al parecer íbamos a tener una buena
navidad con servicios mejorados y nuevos canales, pero de un momento a otro
todo fue un deseo navideño que no paso de ser eso, “un deseo”, empezaron a
quitar los canales HD que ya estaban siendo puestos en la programación como lo
fueron Fox Sport + HD, MGM HD y ni siquiera llegaron a poner VH1 HD y Nick HD,
por lo que fue un sabor amargo el empezar a ver que la actualización que
estaban realizando la pararon de forma repentina y sin causa aparente, ya que se
veía que habían aprendido que si ponían las nuevas programaciones de forma rápida,
los equipos se volvían locos y salía peor la solución que sus buenos deseos de
mejorar, creo que su soporte técnico se volvía loco porque todos los
decodificadores se comportaban de una forma extraña e impredecible todos tenían
problemas tan diversos que ya no sabías que hacer si gritarle al televisor, al
decodificador o de plano al vecino, porque los chicos de Soporte Técnico te
daban la misma solución “apague, desconecte y prenda sus equipos… y ruéguele a dios
reaccionen los equipos” así que personalmente evitaba llamar a soporte técnico
y lo único que hacía era armarme de paciencia necesaria para que los equipos
volvieran a su estado de funcionamiento “habitual” (eso no significa que
funcionen excelentemente) que era en un periodo aproximado entre tres a cinco días.
Entonces desde esas fechas de noviembre-diciembre no habido ningún avance
con la programación, y espero que en poco tiempo sigan actualizando la
programación.
Con respecto al servicio de teléfono se empezó a ver
reducido a finales del año pasado e inicio de año, ahora resulta que no tengo
los servicios de “cajón” que cualquier compañía de teléfono o cable ofrece,
como son: identificador de llamadas, correo de voz y llamada en espera lo
suspendieron de forma indefinida, llame para preguntar el motivo o razón por la
cual lo habían hecho y la respuesta fue “…por problemas técnicos los clientes
no cuentan con esos servicios … y no tenemos un periodo exacto para que se restablezcan…”,
así que yo pensé, “.. como puede ser mañana, como puede ser en un año…, así que
su “... innovadora tecnología que
permite enlazar llamadas desde el televisor hacia el teléfono fijo..” como lo
anuncia en su página de internet no sirve sencillamente identificar un número telefónico.
Eso si no todo ha empeorado, por increíble que parezca hay
un servicio que mejoro, el soporte técnico es mucho más rápido de lo que era
anteriormente, como ejemplo, anteriormente para que un chico de soporte te
tomara la llamada el tiempo mínimo de espera era de 15 minutos, y estas últimas
dos veces que he llamado el tiempo de respuesta fue de no más de un minuto eso
si es sorprendente. Y algo que también bueno recalcar que desde que empezaron a
detener las actualizaciones no habido problemas con el servicio, en 90 días de
servicio solamente he tenido una falla general de los servicios en mi zona que
duro aproximadamente 5 horas, tal vez sea mucho o tal vez sea poco, pero con mi
anterior proveedor de servicio era de uno a dos fallas generales por mes que
duraban de 3 a 5 horas, eso si hablo de mi zona, no sé si por otras zonas hay más
fallas o menos con los diferentes proveedores de servicios.
En general creo que el servicio de Totalplay no ha mejorado
de forma considerable en su oferta de servicios, ha hecho algunas mejoras en
algunas cosas, pero en otras al parecer está retrocediendo (ejem: servicios de teléfono),
yo creo se tiene que poner bien las pilas porque ya están apareciendo nuevas
ofertas de servicios a los usuarios por ejemplo Axtel TV que ofrece dos
servicios interesantes: tv sin horarios y grabadora virtual, servicios que tal
vez puedan ser comparados con el servicio de “Anytimetv” de Totalplay!!, pero
en mi experiencia personal, nunca he podido contar con el servicio “Anytimetv”
que tanto anuncian y las veces que he preguntado me dicen que no cuento con el
servicio y que no lo puedo contratar porque no está disponible (por ser
suscriptor antiguo), entonces mi pregunta es ¿porque ofrecer algo que al parecer
no lo pueden ofrecer a todos?, ¿ustedes que opinan?
