Internet falla

Quisiera saber a donde puedo marcar, tengo fallas en mi servicio de tv y de internet por favor  contesten es increíble el pésimo servicio Maythe Zavala de Zapopsn Jalisco

Pésimo servicio sin canales de servicio a clientes, desde GDL

Soy usuario de Totalplay, bueno, eso quisiera, mas bien soy uno mas de los que pagan por np tener servicio y no ser escuchado ni atendido ya que su linea telefónica de atención no enlaza, su chat no se activa, el Facebook no enlaza, ¿Será intencional para que me canse y termine por aceptar que pago completo y sirven a medias?
Espero tengan monitoreo de estas quejas para que sepan que es un robo su empresa que no cuenta con oficinas, linea o vía de atención a clientes porque saben que como todo lo de Grupo Salinas, roba en cuanto puede a todo el que se deje. Mi último recurso es recurrir a Cofetel pues alguien tiene que poner alto a esta forma de robar pues no hay otro nombre.
Si nos dejamos por cansancio, seguirán sin dar lo que se les paga. No se desesperen y sigamos presionando.

falla y fallas

Es increible que todos los días se tenga fallas no cobran una miseria  por su mal servicio  cel 55355xxxxx

Fallas con los mencionados.

Buenas noches, soy del Distrito Federal, ahora conocido como Ciudad de México, y la verdad hasta hace un par de semanas, mi experiencia con Totalplay había sido hasta en cierta forma "Cordial y mínima". Es decir, que mis servicios estaban funcionando de forma correcta.
Hasta hace un par de semanas, en las cuáles he llegado a llamar más de 20 veces… Y no, no es porque sea problema de todos los días, ni porque lleve fallando veinte días consecutivos, sino que las lineas de atención al cliente no funcionan. Y cuando por fin le contestan a uno, luego resulta ser un error en el proceso de la llamada… Si esperas un poco y compartes unos cuantos: ¿Bueno? Con tú interlocutor, cambiará de persona…. Es mágico, ¿no creen?

Pero bueno, más allá de eso, lo que me interesaría compartir es lo que ha sucedido durante esta semana. Donde el servicio que proveen, es muy lejano a "pasable". Ya que en mi caso, llamadas a atención al cliente… tengo que esperar más de una hora para que me atiendan. En uno de los casos, esperé dos horas al teléfono para que me hicieran esperar otra hora y veinte minutos, en lo que un técnico atendía mi llamada. La cuál no duró ni diez minutos.
Y hoy, vaya, ya hasta me sé el número de atención al cliente -Y no me sé ni el de mi novia-, me hicieron esperar más de una hora para decirme que mi reporte ya estaba hecho y que en 72 horas como máximo un "técnico" se pondría en contacto conmigo; para agenda la cita…

Pero bueno, todos hemos tenido malos días, sí, y es por eso que uno quiere llegar a casa y ponerse a ver algo en internet, que es para eso que les pagamos ciertas "tarifas". Que son altas a comparación de muchos lugares y países; para un pésimo servicio. Y digo pésimo, porque en este instante mi internet se cae cada 20 segundos o menos. Y lo más divertido no es eso, lo divertido es que después de que me colgaran intenté entrar al chat en linea. En el cuál, bueno, pasó algo aún más divertido.
Contenido del chat en línea:

T: Hola, mi nombre es Raúl XXXXXX, disculpe la demora, en qué puedo ayudarlo?
Y: Hola, buenas noches.
T: De momento en su zona se está experimentando una intermitencia, así que le pedimos que tenga paciencia. De momento no tenemos hora de restauración, pero intentaremos que sea lo más rápido posible, gracias por entrar al chat de Totalplay.
— Final de la conversación —

Vaya… Y aún después de colgarme, de cerrarme el chat, tienen la vergüenza de preguntarme si resolvieron mi problema… No sé que decir…. Jo jo jo. Felices pascuas. >_>

Valen madre

Haber si contestan el puto teléfono, es desesperante estar más de 15 min esperando y escuchando la pinche grabación , me falla mucho el internet, pero para cobrar puntual no se hacen pendejos verdad!
Enviado desde mi iPad

Mi experiencia con el servicio de cliente

1. No pueden resolver los problemas técnicos. Además que los técnicos que te apoyan para resolver problemas por vía telefónicas son muy ineficaz y deficientes, (creo que una compañía tan grande les cuestan trabajo capacitar bien sus empleados) ellos siempre tratan de evitar acudir a su domicilio para resolver los problemas a pesar de que has marcado varias veces por la misma problema, siempre es que lo van a verificar y ya, para la próxima vez lo tienes que volver a explicar y hacer el proceso de nuevo y nuevamente te dicen que van a mandar un reporte. 

2. Servicios al clientes con mala actitud. Me a tocada 7/10 con mala actitud y flojera de atender, 2/10 con muy buenas atención tratando de ayudarme, y 1/10 tan mala que decidí jamás volver a usar totalplay.

3.Son muy eficiente para sacar tu dinero pero muy ineficiente para darte lo que pagaste. Son muy amable en caso que vas a contratar sus servicios, pero una vez que ya lo tienes contratada ya olvídate del servicio. 

  A. Se tarda mucho para que te contesten el teléfono en la mayoría de las veces (6/10 llego a esperar más de 10 min) 

  B. Tú tienes que dar a tu propio seguimiento. Si solicitaste algún cambio o reportaste algo, al final tienes que estar llamándolos para verificar si ya lo hicieron o no. Porque siempre te dicen que te van a marcar pero jamás recibí sus llamadas más que te marque para decirte si quieres cambio de plan (a uno más costoso)

  C. Hablando de cambio de plan, son muy eficientes en eso, pero no te aseguran que ellos pueden dar el servicio que contrataste en donde vives ya que hay zonas o localidad que no llegan su servicio suficiente. Lo que me hace sentir es sólo quieren sacarte el dinero y para su comisión, los demás cuestiones pues ve a pelear con el área de atención a clientes.

4. Su internet en mi zona es lento (no sé en otras zonas cómo es), aunque le cambies de plan de 10MB a 100MB siguen siendo la misma velocidad para mi uso (valorado con la página que ellos usan para evaluar la velocidad de internet con computadoras nuevas conectadando con un sólo dispositivo). Y como anteriormente mencionado, marcando varias veces sin resolusión.

Aquí lo único que reclamo y quejo no es la calidad de sus productos, sino la calidad  y la ineficaz de sus personales, esto hace que no pueden mantener sus clientes.

Atte.

Sandra C.

Inconformidad.

El servicio de Totalplay es .... bueno... mas bien no hay poder humano para que te conteste personal de soporte técnico, o sea que no hay servicio.

Solamente al parecer hay un call center para reportar las fallas y jamás desde la instalación ha venido un técnico para corregir la falla.

Tengo un negocio en donde es de vital importancia que entren las llamadas y por motivo de la falla de que no entran las llamadas, pues mis ventas han bajado muchísimo, estoy tan desesperado de que no hay ingresos, tendré que cambiar de proveedor, y eso yo creo que no lo han pensado los directivos.

En un libro de ISO 9000 o 14000 habla de que una queja te genera de menos 10 recomendaciones negativas y una buena atención te genera 3 recomendaciones positivas.

Me cambio de inmediato o mi negocio desaparecerá.

NO TENGO LOS TRES SERVICIOS

Buenos días:

Por este medio les informo que desde el 15-feb-2016 no tengo los tres servicios, internet, teléfono y tv.

Pensé que podría quedar bien y lo reporte el 19-feb-2016 con el numero 1421086

El sábado 20 me pasaron a ver unos técnicos y comentaron que la falla era de afuera y que ellos no podrían arreglar el desperfecto, que lo pasarían al área de instalaciones, y tampoco ha pasado nada.

Bueno pues hoy no ha pasado nada sigo sin tener servicio. Me urge mucho principalmente el teléfono ya que mi esposa está en casa incapacitada  ya que tiene cáncer.

Es por eso que me urge mucho el teléfono para estar en contacto con ella por si pasa algo.

 

Me pueden apoyar de favor.

 

Queja general - Vía correo electrónico

Muy buenos dias,quiero qué sepan que he levantado 3 reportes del mal servicio qué tengo,que es desesperante,comunicarse con ustedes,pues son 15 o 20 min. Para que te contesten,mis reportes estan generados desde el dia 03 febrero,el internet aun presenta fallas,el Wi-fi es malo,yo estoy pagando meses completos x un servicio incompleto,quedaron de marcarme para darle seguimiento a mi problema y aun nada,no me volveré a comunicar con ustedes pues cada vez que lo hago pierdo mi tiempo, si na me dan solución preceder a poner mi queja en otro lado !gracias!muy buenos dias

Falla de servicio 0100130625

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Saludos
Me llamaron el dia 9 a mi teléfono total 6731Xxxx para cobrarme el servicio o mal servicio y aun no tengo tv, teléfono ni internet.
Habrá alguna solución o me restablezcan el servicio? O que dia me envían personas para que se lleven sus equipos no es barato lo que se paga por mal servicio.
Y cuando uno para a las camionetas de Totalplay le cobran desde $250.00 para hacer el favor de arreglar sus errores.
Saludos
Mario Alberto SANCHEZ
554290XXXX

FALLA TOTAL DEL SERVICIO DE TOTALPLAY.

Amigos desde hace unos 3 días estoy teniendo problemas con el servicio de TOTALPLAY.
Comenzo con falla de los canales de Tv y una baja en na señal de Internet, y el día de Hoy Miércoles 3 de Febrero de 2016 ya la Falla es TOTAL y Generalizada a Todos los servicios. Ya no funciona el Teléfono. Los canales de Tv se cortan y congelan a cada minuto. El Servicio de Internet esta Inestable y con baja señal.
He estado llamando al numero de Totalplay para reportar la Falla, y tampoco Funciona. Tan solo te responde una. Computadora y al Marcar las Opciones de Soporte Técnico me dejan Colgado y en espera. Hoy todo el día he intentado reportar la falla y no he podido hacerlo porque Nadie te responde.
El Servicio esta resultando una porquería.
Me comunico de Merida, Yucatan.

Gracias por este Blog para reportar las fallas.

Atte.

Francisco Rodriguez.

ME PUEDE ACTIVAR MI SELLLAL DE TELE PAGUE DESDE 29 DE ENERO Y NO TENGO SERVICIO 777333XXXX

MARIA CONCEPCION SALINAS   NO TENGO SEÑAL   Y PAGUE   DESDE  EL 29   DE ENERO    NO ME HAN  INSTALADO     POR FAVOR  NADIE   ME QUIERE   AYUDAR   POR FAVOR   AYUDEME   SI  GRACIA    LE MANDO   MI PAGO  

Buenos dias desde mas de una semana se reportanfallas en tv no se vê nada o se cuadricula no enlazan las lineas de telefono es intermitente favor de dar folio por este medio o avisar para proceder de otra forma att leticia marquez Castillo