Quien Corresponda.
Siempre imaginé que Totalplay, era una empresa de gran prestigio y calidad, tratándose que quien la fundó, es una persona de tal cualidad y calidad como su padre Salinas Pliego.
Desgraciadamente por buscar un mejor servicio, mi esposa y yo nos dimos a la tarea de creer en Totalplay y cancelar Telmex y Dish.
Nuestro contrato ha terminado, pero continuamos con el servicio a pesar de que continuamente tienen problemas con el "menú" del servicio de televisión; ya que no coincide lo que indica el menú, con lo que estás viendo.
Por otro lado el pasado 30 de septiembre (con folio 01133276) solicité la reposición de uno de los controles de la televisión, debido a que dejó de funcionar; pues hasta el día de hoy, no he recibido el nuevo control remoto.
Después de esperar los 7 días hábiles (después del 30 de septiembre como tiempo máximo para recibir el aparato); he llamado "me parece" como 6 veces o más, para saber que ha sucedido y entre Servicio Técnico y Atención a Clientes (porque así se han estado aventando la "bolita"), nadie me ha sabido resolver; llegué a hablar con dos supervisores y como si no hubiese hablado con nadie, porque a la fecha todo continúa igual.
En cada llamada que realicé, siempre su respuesta era que no saben más, sino que solo tengo que esperar 48 hrs., para recibir el aparato; y así de 48 en 48, aún todo continúa sin ninguna respuesta.
Es impresionante que una empresa de este tamaño, no exista quien pueda dar la cara y resolver un problema tan sencillo, donde siento que ha llegado a tomarse como una burla para mi familia, ya que desde entonces nos prestamos el control remoto de una habitación a otra, porque Totalplay no ha podido enviar el aparato, que además me va a costar $175.00 + iva.
Mi esposa está viendo la posibilidad de cancelarles y retomar una nueva propuesta que nos están ofreciendo, debido a su espantosa indiferencia.
Por lo anterior, y en espera de que exista alguien que tenga la capacidad para resolver mi asunto, quedo pendiente.
Atentamente
José Joaquín GXXXX RXXXX
Nº Cta 0 100100 525
