Falla generalizada de Totalplay, Denuncia.

Desde hace unos 3 días, la actividad de este blog se ha incrementado debido a comentarios y el envío de sus experiencias por correo.
Es más que obvio que Totalplay está brindando peor servicio que antes.

Como bien saben, ya no soy usuario de los servicios de Totalplay, fui de los primeros en sufrir su mal trato, y obviamente de los primeros en cancelar. Sólo les puedo dar algunos consejos rápidos basado en lo que ustedes me cuentan.

1. Seguro es una falla momentánea que dure de un par de horas a un par de días.
2. No importa que les digan que es una falla general, deben levantar el reporte e insistir en que les den número de folio. Apunten fecha, hora y nombre de quien les atendió, eso háganlo en cuanto les contesten.
3. Las fallas generales y prolongadas deben generar un descuento en su factura. Exíjanlo. 
4. Claro que les dirán que es para mejorar el servicio... pero si es una mejora, no debe haber interrupciones. Perdonen que me exprese así, pero... Los que están de sistemas ahí, están pendejos, cualquier ingeniero sabe que en esos casos, debe haber un sistema de respaldo para cuando hacen algún cambio en el sistema. 

La ley se ha endurecido contra las operadoras a partir de éste 2016. Para hacer que mejoren, deben reportarlas. Incluso, el Instituto Federal de Telecomunicaciones  lanzó el portal Soy Usuario enfocado a las telecomunicaciones móviles. 

Pero en el caso de ésta falla de Totalplay, los pueden denunciar ante la Profeco en su enlace: http://www.profeco.gob.mx/verificacion/quejas_denun.asp

Ahí mismo les explica la diferencia entre Queja y Denuncia. Les aconsejo la opción Denuncia, ya que es un caso colectivo.

Temo decirles que si es su primera falla reportada, no les servirá de mucho ante la PROFECO. Deben reportar constántemente. Les servirá conservar esos registros, para una futura cancelación.