Mi caso - Vía Email

Contraté el servicio hace un mes, 3 días después del mes ya no tenía servicio ni de tele ni de internet, estuve así 5 días, en los cuales estuve llamando repetidas veces para que me solucionaran el problema, finalmente asistió un técnico y dijo que el problema era en el poste y que otro departamento se encargaría de arreglarlo. Al otro día tuve otra vez el servicio, pero pasaron dos días y nuevamente no tenía servicio… hice varias llamadas y finalmente fue otro técnico y volvió a hacer ajustes en el poste, con lo que tuve otra vez internet, pero la tele se ve terrible, salen interferencias todo el tiempo en todos lo canales… Después de todo esto pedí mi cancelación y me dicen que voy a tener que pagar 1199 pesos por concepto de la instalación, pero yo acabo de pagar el servicio de un mes por adelantado! Servicio del cual solo ha funcionado el servicio 3 días!!! Traté de hablar con ellos y llegar a un acuerdo, pero es cuento de nunca acabar. Mañana iré a la PROFECO a ver si ahí me pueden ayudar… Pero definitivamente estoy muy arrepentido de haberlos contratado, son una pésima empresa, con empleados incapaces de solucionar los problemas de un cliente y no tiene un lugar físico donde ir a hablar con ellos, todo es por teléfono y no tienen un departamento dedicado a resolver los problemas de los clientes. NO CONTRATEN TOTALPLAY son lo peor que existe y te vas a arrepentir mucho.

Pésimo Servicio a Clientes - APESTA!!!!

Soy cliente de Totalplay desde hace dos años, en los cuales no tuve problemas con el servicio, sin embargo hace 3 semanas me quede sin el, me comunique a servicio a clientes para reportar la falla y me comentaron que en 24 horas se comunicaría conmigo para realizar una visita técnica, pasaron 3 días y no me contactaron, por lo que volví a marcar para reportar la situación, me comentaron lo mismo que la vez anterior, alguien se comunicaría conmigo para acordar la cita, al día siguiente recibí una llamada de una persona de Totalplay que estaba afuera de mi departamento, jamás me llamaron antes para definir el día o la hora, por lo que no los atendí porque estaba fuera de casa, acordamos otra visita para el día viernes a las 2 de la tarde, obvio no llegaron hasta las 5:30 pm, por lo que solo pudieron revisar y no arreglaron la falla, quedaron que el día siguiente a las 9 am estarían ahí, ingenuo, tampoco llegaron, marcaron a las 2pm, obvio tampoco los espere, por lo que acordamos visita para el siguiente Martes después de las 4 pm, seguí esperando hasta hoy!!, llame para reportar la situación y en servicios a clientes te transfieren de un lado a otro y al final te cuelgan. El día de hoy decidí cancelar el servicio, por lo que me comunique a servicio a clientes, les comente la situación, por lo que el ejecutivo me ofreció un paquete de Internet 15mb más TV con 133 canales por 499 pesos mensuales, una visita urgente del técnico para reparar el problema y un descuento de 50% en las primeras tres mensualidades, por lo que acepte y al momento de estar verificando datos y cambio de plan, sorpresa, ME COLGARON!!!, volví a comunicarme y al momento de exponerle la situación y del cambio de plan que estaba realizando, me confirmaron que el servicio quedaría así, 15mb más TV con 133 canales por 499 pesos mensuales, una visita urgente del técnico para reparar el problema, pero que el 50% de descuento de las tres mensualidades YA NO APLICABA!!!! Por lo que le dije que cancelara el servicio! Después de eso me comentaron que un técnico pasaría a recoger el equipo en las próximas 24 horas!! por lo que les comente que mi horario para entregar equipos era de 7 p,m a 10p.m , y que con gusto pasaran a recogerlo!! obvio dijeron que su horario era de 10 a 6pm,!! y que si quería cancelar el servicio tenia que esperar a que ellos pudieran pasar y una ves que tuvieran el equipo se hacia la cancelación y que mientras no se entregara, seguirían facturando aunque no tuviera servicio, al yo estar argumentando y acordando el día de entrega, ¿Qué pasó? ME VOLVIERON A COLGAR!!!! ! #$%&/())=/&%%$.







Fernando

Re: Registro Soy Usuario

Atención Ciudadana IFT

Mi cuenta sigue sin servicio. El día 2 de agosto me informaron que máximo en 72 horas y ya pasaron 5 días y nada por favor díganme los pasos a seguir para cancelar la cuenta.0100729096 de totalplay misma que se conectó el día 31 de julio del presente año y se pagó un mes por adelantado.

Luis Javier Garza Molina