Otra falla nocturna de Internet

Sí hay Televisión y Teléfono, pero no Internet.

Empezamos muy mal el fin de semana, Totalplay.

Que bueno que tengo un acuerdo con el vecino para prestarme su conexión de Infinitum.


ACTUALIZACIÓN 1hr 15min. después:
De plano está muerto. No sirve reiniciar router.

Sin Internet en Sábado por la mañana.

Pensé que ya habíamos superado las desconexiones recurrentes nocturnas... pero no.

Micro falla de Televisión

Que curiosa falla la de ayer.
Mientras veía la televisión, de la nada apareció un mensaje de error en la pantalla que indicaba que "la página que intentaba ver no estaba disponible" y otras cosas más. El canal se veía normalmente, salvo ese letrerote estorbando. Desapareció después de apagar y prender el decodificador con el control remoto.

Sin mayor complicación. Sólo puse esta entrada por que me pareció curioso el detalle.

Sugerencias al tratar con Totalplay

Ya tiene mucho que no publico nada. No es por falta de fallas, de esas sobran. Sino por que estuve discutiendo ampliamente con ellos. Al final de cuentas, el servicio "parece" que ya está arreglado. Falla ocasionalmente en una que otra llamada y por unos segundos. Efectivamente, sigue fallando, pero ya no es tan notorio, de menos, ya permite llevar una conversación.

Han sido meses de mal servicio, pero he aprendido mucho de ellos. Espero les sirva.

Sugerencias:

Si aún no eres cliente.

1.- No contrates sus servicios.


Seguro piensas que lo narrado aquí son exageraciones o mueras de ganas por salirte y dejar de pagarle a tu actual proveedor que también te brinda mal servicio. Aquí se podría decir que puedes caer de Guatemala a Guatepeor. Es un volado, pero antes de cualquier decisión, revisa la sugerencia 2.


2.- Utiliza las redes sociales para ver lo que opinan sus propios clientes. Es la mejor carta de recomendación de Totalplay, y de cualquier empresa.

En la misma página de http://www.totalplay.com.mx/ puedes entrar a ellas.
Su facebook, tiene su muro plagado de quejas. Revísalas, no son una o dos historias de horror, son muchas quejas al día.
Su página de facebook los pone en evidencia de sus prácticas comerciales, aún no comprendo por qué la tienen, si sólo les da mala fama. Lo que sí, es que debes dar varios clics para encontrarlas, pero la cantidad es abrumadora.
Su twitter es exactamente igual. Solicitudes de atención, información por quejas no atendidas, reembolsos no realizados, etc.

3.- No les proporciones NUNCA el número de tu tarjeta de crédito.

Si tu necesidad de contratar y probar algo nuevo es irresistible, si tu "niño interno" le gana a tu "yo adulto", si no confías en las opiniones de Facebook, Twiter o de éste blog, entonces de menos actúa con prudencia.
Al contratar nunca les proporciones tu número de tarjeta de crédito. Si en algún momento eres afortunado y te proporcionan buen servicio, después podrás re-evaluar si les das algo tan valioso como es la autorización de cobrarte automáticamente.
Si quieres aprovechar los plazos de gracia para obtener un descuento por "pronto pago", te aseguro que lo puedes hacer aún si no les proporcionas tu tarjeta.

4.- Infórmate respecto a la tecnología que usan, sus beneficios y complicaciones.

Totalplay y Axtel usan la tecnología FTTH. Puedes obtener más información en una publicación anterior en éste mismo blog: FTTH: Pros y contras.
Un usuario informado también puede ser comprensivo. La tecnología FTTH es de lo más nuevo, pero también tiene ciertas complicaciones y vulnerabilidades, en especial cuando es aplicada a una sociedad como la nuestra. Hay que saber diferenciar cuando la compañía brinda mal servicio o cuando realmente sufre por alguna fuerza externa. Un pequeño corte accidental de cable, puede dejar a cientos de usuarios sin servicio y puede demorar horas en ser reparado.

¿Dependes de servicios ininterrumpidos 24x7 de forma crítica? Definitivamente la fibra óptica no es para tí, ni por Totalplay ni por ningún otro. Al menos no aún.

5.- No canceles tus servicios actuales.

Al menos espera un par de meses antes de decidir. Será un gasto fuerte, pero si no confías en mis palabras, entonces espera a conocerlos bien.

Actualmente aún tengo contratado Cablevisión y Telmex. No los dejo, simplemente por que Totalplay ofrece buen precio y grandes beneficios... pero no siempre. No me sirve como proveedor primario y único.

Si ya eres un cliente que padece su mal servicio.

8.- Aprovecha tu periodo de prueba.

Si te ofrecieron un periodo de prueba sin compromiso, aprovéchalo bien. Piensa que la primer falla que tengas, es sólo la punta del iceberg. No creas que sólo fue un "detallito".
Es más, ¿la instalación la hicieron el día prometido? Si la respuesta es "no", estás viendo la primera señal del trato que te darán a futuro.

IMPORTANTE SI NO FIRMASTE CONTRATO: Según me informé en la PROFECO, el hecho de que no hayas firmado contrato, no quiere decir que no sea válido. Es algo que me sorprendió. En primera. la PROFECO aconseja leer bien el contrato antes de hacer la contratación y no hacerla vía telefónica. En segunda, si te hicieron la instalación y no te llevaron contrato, significa que aceptaste y conocías los "Términos y condiciones" del contrato. Que curioso, pero fueron claros en ello. Si pasó tu periodo de prueba de servicio y no viste ni luces del contrato, aún así estás obligado a cumplirlo.

7.- Si hay fallas recurrentes en el servicio, llámales las veces que sea necesario. Es tu arma en contra de ellos por si los quieres demandar.

Toma nota de la fecha, hora y nombre de la persona que atiende tu caso, así como de lo más relevante de la conversación, qué soluciones te ofrece y el plazo de ellas.
Es muy importante que conserves el registro de las llamadas, guárdalo bien. Es más, solicita los números de reporte por cada uno de ellos. No cuelgues hasta que te den el número de "caso" ya que algunas veces no lo quieren dar; esa es la primer señal de que no levantaron reporte y no tendrás solución. Sus propias políticas y su sistema le devuelve a cada operador un número de reporte, así de sencillo, si te dicen que no hay dicho número o que no te lo pueden proporcionar al momento, es mentira.
Revisa cómo Totalplay intenta enganar cliente y así tendrás un motivo más para exigir tu número de reporte. Además, los números de reporte son instrumentos valiosos para que la PROFECO de defienda.
Si ya has hablado constantemente, pero se te ha olvidado pedir los números de reporte, entonces puedes llamar otra vez y solicitar que te digan TODOS y cada uno de ellos.

8.- En cuanto consideres que son demasiadas llamadas para un servicio tan malo, diles que no piensas pagar más por su servicio y que quieres que lo arreglen próntamente o que cancelarás.

Te van a querer espantar diciéndote que te mandarán a su departamento jurídico ya que firmaste por un contrato a plazo forzoso (mínimo de 1 año). No te dejes apabullar. Si estás pagando por un servicio, de menos debe ser de calidad. También está estipulado en el contrato el nombre del paquete por el cual estás pagando y lo que te ofrecen; si sufres constantes fallas, entonces ellos son los que están incumpliendo. Así de sencillo, es un contrato con obligaciones recíprocas. Tú pagas, ellos brindan servicio funcional, no a medias.

No calidad o discontinuidad de servicios es incumplimiento de contrato por parte de Totalplay.

Si lees bien el contrato, verás que está casi todo a favor de Totalplay. Es muy agresivo contra el cliente... pero lo firmaste. Así que sé muy metódico con el punto 7 para poder defenderte.

9.- Si no te dan buen servicio, tienes derecho a cancelar.

En realidad sí se puede cancelar antes de la fecha de vencimiento del contrato, pero es un proceso arduo y engorroso. Querrán hacértela difícil y te dirán que no es posible, pero sí se puede.


No dejes de pagar, es lo primero que aconseja la PROFECO. No te conviertas en usuario moroso. Si tú no pagas, entonces ellos tienen un argumento a su favor: cliente no cumple.

Si los amenazas con cancelar, que sea en serio. Así soportarás todas sus amenazas y mal soporte técnico.
Mantente firme en que estás pagando por un servicio de calidad, y debes exigir por él. Puede ser tedioso, pero sé insistente en las llamadas de reporte.
Tienen un área que se encarga de las cancelaciones, que igualmente te amenazará con su departamento legal. Por tu parte, tienes a la PROFECO que te puede defender. Ojo, que también es engorroso llevar el caso con ellos, ya que debes acudir a las citas cuando ellos digan además de que es demorado.
Estuve en asesorías con la PROFECO en contra de Totalplay, cuando me explicaron el proceso, decidí hacer éste blog. Es parte de lo chusco, pero de menos, estoy informado y opté por el camino que me permitió llevar mi vida más tranquila y prevenir a otros.

En el área de cancelaciones, después de mucha insistencia y argumentos, negarán que puedas cancelar. Tu argumento principal son sus fallas, así de simple. Un servicio con fallas, no es un servicio brindado. La COFETEL tiene estipulado los lineamientos de calidad que deben ser cumplidos. No es necesario que entres a su página, ya que siguen el sentido común básico:
Todos los servicios deben ser funcionales y contar con interrupciones mínimas. Totalplay es responsable de mantenerlos en buen estado y funcionando, desde su central hasta la instalación en tu hogar en los dos aparatos principales: el módem de fibra óptica y el decodificador de televisión. La configuración de equipos y demás personalización, es responsabilidad tuya. También es responsabilidad tuya el buen cuidado de los equipos que al final de cuentas son propiedad de Totalplay.
En televisión no debe presentar pixeleado, imagen congelada, ruido o similares. Si presentas estas fallas, entonces no están cumpliendo. Claro que se permite la salida del aire de uno o más canales por tiempo indefinido, pero nunca de todo el servicio.
La telefonía, debe ser entendible, sin eco, sin ruido, sin sonido metálico, sin audio entrecortado, sin llamadas caídas, sin tonos de ocupado a números que sabes que sí están disponibles, y sobre todo, debe poder llamar a cualquier compañía.
El internet, debe tener la velocidad contratada y no presentar interrupciones constantes. Si no puedes jugar en línea, también es una falla, ya que en su página ofrecen esa característica y no es limitada a cierto tipo de consola. En el contrato no está estipulada una restricción de capacidad de descarga, por lo que tampoco te pueden argumentar que si bajaste más de 3GB, es el límite. Hay políticas de uso justo, pero no son específicas. También debes poder acceder a servicios como Skype, YouTube o cualquier otro sitio legal.

Si de forma recurrente presentas una o más de esas fallas (u otras que no he sufrido) eres candidato para cancelar el contrato.
Debo aclarar que las fallas deben ser recurrentes y que no te permitan disfrutar del servicio. Usa el sentido común y argumenta bien el por qué sus fallas te perjudican. Son un par de meses de llamadas a su servicio de soporte y llenarte de números de reporte.
Además, según el contrato, el servicio puede interrumpirse hasta por 48 horas sin que incurran ellos en una falta... lo mencioné arriba, el contrato está hecho a su favor y así es con todos los proveedores, no nada más Totalplay.

Después de argumentar cómo han brindado mal servicio, te pedirán una última oportunidad para arreglarlo incluyendo visitas técnicas. Acéptala (no hay de otra), pero deben especificar el tiempo de reparación y garantía de que quedará en buen estado de forma definitiva.
Si ellos fallan, entonces regálales otra llamada para que te den todos los datos de la cancelación. Nombre de la persona que lo autoriza, fecha efectiva, fecha de recolección de equipos en tu domicilio, etc. Al recoger el equipo, exige un documento que avale la entrega del mencionado equipo y que es una cancelación acordada sin penalización.

10.- ¿Siguen sin autorizar la cancelación pero estás fastidiado de ellos?

Tienes dos opciones:

• Denúncialos ante la PROFECO.
  Acude con tu contrato, historial de llamadas del registro 7, registro de pagos, identificación oficial, y una carta breve donde narres lo acontecido. Ellos ya tienen un formato estándar para las operadoras telefónicas y de cable.
  Llama al 55688722, para conocer los detalles, así como la oficina que te corresponde para recibir tu queja.
  En el proceso, te darán una cita de conciliación, después otra, y si no hay acuerdo, empieza el pleito. Es tedioso, pero relativamente rápido, unos 2 meses.
• Deja de pagarles.
  En realidad la PROFECO desaconseja ésto último, ya que es incumplimiento de contrato por parte tuya y te boletinarán al buró de crédito. Tampoco lo aconsejo, pero es una opción.

Actualmente llevo casi 2 semanas de servicio eficiente. Mágicamente arreglaron mi servicio mientras estuve en el periodo de gracia que me pedían antes de la cancelación anticipada. Me gustaría decir que es mi última publicación, pero sé que no es así. Es evidente que donde pudieron arreglarlo de un día para otro, sólo era cuestión de voluntad por parte de Totalplay.

... a ver hasta cuándo me dura el gusto.

Suerte.

ACTUALIZACIÓN 2011-Dic-22:

Gracias a Gux por su colaboración. Añado íntegramente uno de sus comentarios a ésta publicación, ya que puede ser de gran ayuda para otros y motivadora para exigir un servicio de calidad.

GuxDec 22, 2011 01:40 AM

Te faltó comentar que puedes solicitar que te envien un correo electronico con los movimientos y quejas/soluciones que te prometieron, yo lo hice y ahora no pueden reclamarme nada pues tienen validez ante PROFECO pues no se pueden falsificar los origenes del mismo correo.

Ya se había tardado en fallar el Internet

Otro tache a Totalplay, por fallar a media tarde. No hay Internet y apenas son las 5:30pm.




Actualización:
6:15pm, ya regresó.

FTTH: pros y contras

Con la publicación anterior, donde una persona de atención a clientes intenta engañar a un cliente vía chat, me puse a pensar un poco en los pros y contras del sistema que están usando para proveer el servicio. En ese mensaje, la persona de atención insinúa que TODA una delegación se quedó sin servicio.

Así comenzaron mis dudas:

• ¿En serio puede quedarse toda una delegación sin servicio?
• En caso de falla, ¿por qué no se limita a un área más reducida como del tamaño de una colonia?

El sistema que a la fecha ofrecen Totalplay y Axtel se le conoce como un sistema FTTH (Fiber To the Home) o Fibra Directo Al Hogar. Es un estándar donde la fibra óptica realmente llega hasta el interior del domicilio que permite conservar un alto nivel de calidad y ancho de banda... siempre y cuando sea bien mantenido.

Parece una maravilla tecnológica, que en realidad sí lo es... pero tiene su precio.

Lo positivo:
Bien aplicado, el ancho de banda para el cliente es bastante bueno. Hasta sobra para enviar múltiples señales de video en definición estándar y alta definición.

La capacidad de transmisión de un pequeño hilo de fibra óptica es increíble y es aprovechado por las compañías para "ahorrar" material. No digo que la fibra óptica sea económica, de hecho es bastante cara, pero el ahorro está en las grandes distancias que puede recorrer la señal sin necesidad de un amplificador, repetidor o nodo.

La señal no se transmite electrónicamente, sino en forma de luz por lo que:

• No es susceptible a interferencias electromagnéticas externas como lo pueden ser cables de alta tensión, estaciones de radio, tormentas solares ni nada que se le parezca.
• Sumemos el siguiente gran ahorro: no gastan mucho en electricidad, ya que la mitad de ese costo es absorbido por el cliente, ya que no corre electricidad por la fibra, pero es necesario un equipo conectado a la corriente en el lado del cliente... lo cual también es una desventaja ya que si el cliente sufre de una interrupción de suministro eléctrico, también se queda sin teléfono a menos que lo tenga conectado a una batería.

Toda la señal es transmitida en forma de luz y puede viajar kilómetros a través de la fibra óptica sin perder intensidad. Así que para las operadoras es bastante fácil colgar un cable de un poste a otro y cada cierto número de cuadras, poner un divisor. Tomemos en cuenta que los aparatos alargados que cuelgan no son repetidores, sino divisores. Son como prismas que dividen la luz, no la amplifican, simplemente la dividen a los usuarios.

El talón de Aquiles:
La simplicidad general de su funcionamiento y sus relativamente pocos requerimentos de infraestructura hacen que una falla en cualquier punto sea catastrófica para el usuario.

Por ejemplo: 
Supongamos que vives más arriba de la Universidad Anáhuac y el cable de fibra óptica que te da servicio viene desde el periférico. Un camión transportista descuidado sufre un incidente y rompe los cables que cuelgan de los postes justo cerca del periférico. No le dan importancia, ya que no salen chispas ni nada. Sigue su camino y ahí nadie sabe qué pasó, ni siquiera la operadora sabría con precisión el punto exacto de la falla.
Resultado: Toda la zona se queda sin servicios, y hablamos de varios kilómetros cuadrados que se quedarían así. Tardarían horas en encontrar y reparar la falla.
¿Lo quieres reportar? Recuerda que no puedes, ya que no tendrías ni Internet ni Teléfono. Y en el caso de Totalplay, tampoco tendrías Televisión para matar el rato.

No es algo que no haya pasado... de hecho pasará una y otra vez debido a que no hay nodos que ayuden a desahogar el flujo de información por alguna otra vía. Lo ideal sería un nodo por colonia, ¡no por delegación!

Problema 1: Los cables cuelgan de los postes en una ciudad donde hasta en los puentes se quedan atorados camiones. Seamos honestos, además de que se ven feos, son muy susceptibles a que cualquiera los rompa. Un cable tan frágil (aunque esté blidado y protegido sigue siendo frágil) no tiene mucha esperanza de vida. Las compañías lo saben y por eso dejan metro de sobrantes enrollados para poder "jalar y reparar". Todo es diferente en las zonas con cableado subterráneo, la fibra óptica no es susceptible a las inundaciones... pero es más difícil, caro y no todas las zonas se prestan para hacerlo.
Problema 2: No hay inversión en nodos de datos para contingencias cercanos al cliente final. Cada nodo se conectaría con dos o más nodos vecinos; si un nodo falla, el flujo de información se desviaría por otro nodos dejando a la menor cantidad de clientes infelices. ¿Me lo inventé yo?, para nada, así funciona Internet. Claro que una vez más involucra bastante más dinero.

Reflexiónes:

• No es bueno poner todos los huevos en una canasta.
• A la compañía telefónica tradicional no le pasan esta clase de fallas debido a que tiene múltiples nodos y usa una combinación de cableado subterráneo con aéreo.
• Con mi vieja línea tradicional, podía quedarme sin Internet, otros días sin Teléfono, pero era rarísimo que ambos... y cuando así pasaba, el de mi vecino seguía funcionando (aunque fuera de la misma compañía) y podía reportar la falla. Por cierto, Telmex tiene un sistema automatizado para reporte de fallas, no es necesario esperar 25 min. a que te conteste un humano. Y siempre me la arreglaron en menos de 24 horas. Claro que sigue siendo la más cara y la que ofrece menos.

Totalplay intenta engañar a cliente

Éste es un extracto de una conversación vía chat que un conocido tuvo con el servicio de atención Totalplay. Me lo envió por correo y la captura de imagen es la transcripción que recibió en su correo al finalizar el chat.

Me parece una "joya" que representa la clase de atención que brindan.

Lo relevante de la conversación, es que aparece un claro engaño por parte de una persona de atención en Totalplay. El usuario se comunicó vía chat desde la página www.totalplay.com.mx y menciona que sí tiene Internet y Televisión, pero su servicio de telefonía no sirve. Le responden que había un corte de fibra óptica en toda la delegación, evidentemente era mentira, ya que de ser así, no hubiera tenido ningún servicio. También me comentó la persona que me lo envió, que la señorita se tardó "años" en responder cada renglón.

Debo agregar que decidí poner sólo el fragmento final, ya que lo demás no es relevante y al parecer el usuario, ya estaba fastidiado de ellos.
En la imagen hay un texto que también borré, es un dedazo.

Hipótesis:

1.- Ellos mismos sabían de la falla y le intentaron dar largas para no tenerlo en línea y/o no querían hacer su trabajo.

2.- La señorita estaba atendiendo a otros y se equivocó y puso la respuesta que le debía dar a otra persona en la ventana equivocada... claro que coincidió en la delegación y se atrevió a insinuar que era una falla general. Como referencia, fue el Viernes 4 de Noviembre a medio día. ¿A alguien más le fallaron todos los servicios en ese día y hora en la delegación Benito Juárez? ¿Verdad que no?

3.- Silvia estaba de malas por que no le pagaron y se quería desahogar haciéndole pasar un mal rato a otra persona.

Me inclino por la opción 1.

Sonido metalizado en las llamadas

Ya había oído de éste problema, curiosamente me enteré por el mismo departamento de soporte técnico de Totalplay. Pero hasta hoy supe lo molesto de este problema: me fue imposible realizar llamadas.

Además de entre cortado el audio, se oye un sonido metalizado que no deja entender lo poco del audio que llega.

Terrible servicio telefónico de Totalplay.

Mal procedimiento de soporte de Totalplay

Como toda empresa grande, tiene diversos procedimientos a seguir; hay varias vías para solicitar soporte, aquí ilustro la menos engorrosa: Soporte telefónico de Totalplay

1. Llamas a su conmutador, seleccionas las opciones de soporte y lo pones en el speaker o manos libres
2. Vas por un café, te lo tomas y pones a preparar otro
3. Esperas otro rato a que te contesten
4. Les explicas la falla
5. Te piden tus datos para "validarlos" no vaya a ser que seas usuario de Telmex y los llamaste por error o seas un usuario moroso
6. Les vuelves a explicar la falla con manzanitas
7. Te dicen que no pueden hacer nada en ese momento por que es una falla mayor, entonces lo escalarán a segundo nivel y otro técnico del área especializada te llamará al número que les indiques
8. Si tienes suerte, te llaman el mismo día y contestarás la llamada... te harán hacer mil y un pruebas que seguro ya habías hecho antes
9. Si se soluciona o no, ya es otro asunto

Si tienes mala suerte, te llamarán a la hora en que no estés en tu domicilio, en cuyo caso, darán por cerrado el reporte por que no estabas a la hora en que decidieron llamarte. Regrese al paso número uno.

Si tienes muy mala suerte, nunca te regresarán la llamada. (En lo personal aún sigo esperando varias llamadas, desde y sólo he puesto un ejemplo.)

Es muy cuestionable que debas esperar a que ellos te regresan la llamada, ya que parten de la suposición de que no tienes vida y te la puedes pasar todo el día esperando a que te llamen.

Es una forma de Totalplay para hacer desistir al usuario en su queja... "dejan que esperes hasta que te canses".

Es una evidente muestra de que Totalplay no tiene personal suficiente ni capacitado para resolver al momento sus fallas.

Segundo fallo grave de Octubre

Sin Internet, así de sencillo. 40 megas de velocidad reducidos a nada. Es una falla general según los reportes... sí, OTRA falla general de Internet.

"La falla será reparada en 1 o 2 horas"... sí, como no.

... más de 4 horas después y seguimos sin servicios. Por un momento me tragué las excusas y explicaciones de soporte técnico.  Dijeron desde las 10a.m. que el servicio se normalizaría en menos de 2 horas, tal vez una. Son las 2:30p.m. y aún no hay Televisión, ni teléfono ni Internet.
Al menos tengo el Internet de mí celular y que bueno que no cancelé Cablevisión.
Totalplay no es opción como proveedor de servicios primario, siempre necesitas de un respaldo ante tantas fallas.




Actualización:
7:30p.m. y apenas se restableció el servicio. ¿1 o 2 horas? JA
Toda la familia está muy molesta.

Empezando el fin de semana sin servicios

Sábado por la mañana y el router no tiene conexión. No hay servicio de Internet, Televisión o Telefonía.

Falla total de servicios de Totalplay.

En soporte técnico se demoraron 20 minutos en atender mí llamada. Me pidieron mis datos para validar mí línea y se tardó 5 minutos!!!! Tan solo para decir que hay falla general en mí zona.

Intercambiemos un problema por otro

Supongo que deben tener muchos usuarios quejándose por el servicio de telefonía. Por buena fuente sé que las fallas son muy variadas y afectan a clientes residenciales tanto como a los empresariales.

También corre el rumor de que están cambiando algo en su sistema para evitar tantos problemas en telefonía.
Lo cual me hace pensar, si ya están cambiando la plataforma, no sé por qué en soporte técnico se "hacían los sorprendidos" cada vez que reportaba la falla de mi línea y les frustraba no encontrar una solución. Evidentemente era una falla generalizada de la cual saben a la perfección.

En fin, siguen (y seguirán) sin atenderse mis reportes anteriores de fallos en telefonía... y por su puesto que no espero suene el timbre y esté afuera de mi casa el técnico.

Lo que sí es que la falla de audio entre cortado ahora ha cambiado a otra. Desde hace una semana noté que ya podía realizar casi todas mis llamadas y la otra persona me entendía y yo a ella, casi a la perfección. No lo reporté antes, por que honestamente quise darle tiempo a ver si no era algo temporal.

Pero (sí, claro que hay un "pero"), ahora tengo un eco en el audio de mi línea. Todo lo que digo, se regresa 1 o 2 segundos después, lo cual me distrae un poco. Sólo yo lo escucho, mi interlocutor me escucha bien y tampoco se le regresa el audio. En fin, de los males, el menor.

No sé si reportarlo o no, ya que podría empeorar si le meten mano.

Ya cumplí un mes con fallas de telefonía

Totalplay!!!!
Ya cumplimos más de 1 mes de fallas de telefonía, reportadas y no atendidas. Justo en este puente se cumplió más de 1 mes. La publicación "Totalplay no da una" fue publicada el 18 de agosto de este año, y desde entonces no me han solucionado. Ya es 19 de Septiembre, sigo esperando a los técnicos que iban a venir hace dos semanas... o sí... no sólo espero sus llamadas, sino a sus técnicos.

¿Qué nos vamos a regalar?
Por mi parte, ya te di mucho de mi tiempo y dinero puntual pagando mis obligaciones de contrato. Tú, Totalplay, sigues dando mal servicio.

Del odio al amor, hay un paso. Pero en serio, ya espero con ansias que se termine el contrato, por que Totalplay no es tripleplayer, no puede mantener sus 3 servicios funcionando de forma adecuada y simultánea por mucho tiempo.

Telmex fibra óptica

http://www.telmex.com/mx/hogar/fibraoptica/instalacion.html

No sé si sea la misma tecnología usada en la publicación anterior. De hecho ofrecen velocidades distintas al mismo precio. Por la diferencia de velocidades, supongo que la publicidad anterior hace uso del ADSL2+.
La página no se puede encontrar fácilmente navegando en el sitio de Telmex.

En fin... es un opción más para aquellos que quieran aumentar su velocidad de Internet y esperemos no caigan en malas manos. Si no, ya estaremos viendo el blog: fallas_telmex_fibraoptica

El "hubiera" no existe... pero si lo hubieran sacado antes, no hubiera contratado en Totalplay.

:)

Oferta de Telmex Infinitum para rivalizar con Totalplay

Ojo que la publicidad ya caducó. Tampoco dice qué tecnologías usan.
Aún así me parece caro.
La segunda foto la corté a propósito para que no apareciera el teléfono de ventas.
Me encanta lo de instalación en menos de 48 horas.

Efectivamente hicieron la bonificación.

No sé si la bonificación se la aplicaron a todos. En mi caso reporté las fallas de televisión,  telefonía e internet... vaya... éste mes Totalplay falló en la totalidad de sus servicios.

Las fallas, como lo constata mi blog, no fueron de "tan" larga duración en comparación con todas las penurias que he pasado con su falla recurrente de telefonía.

Así que me hicieron una bonificacion de poco más del 40%.

Como lo dije en la publicación Bonificaciones "automáticas" de Agosto para usuarios con fallas... cualquier reembolso no será suficiente. Es bienvenido y no se desprecia, pero el que te pierdas tu programa favorito, que no puedas jugar bien en tu consola y que tampoco puedas hablar bien por teléfono no tiene precio. Es difícil llevar una mediación "Satisfacción del cliente" vs "Utilidades de la empresa"... por su propio contrato están obligados a compensar al cliente.

En fin... al final de cuentas... aún no puedo recomendar a Totalplay como un buen proveedor. He pasado cosas que no le deseo a ningún cliente.

Totalplay no da una

Apenas vamos saliendo de las fallas de TV, sigo atrás del NAT y ya están regresando las fallas de telefonía. Misma situación, el audio se entrecorta.

Bonificaciones "automáticas" de Agosto para usuarios con fallas

Con tantas fallas que últimamente ha presentado el servicio de Totalplay, llamé para ver su esquema de bonificaciones.

Me informaron que habrá 2 bonificaciones automáticas para aquellos usuarios que presentaron fallas éstos últimos días. Una correspondiente a las fallas de TV y  otras a las fallas de Telefonía de Totalplay. Eso de automáticas me suena a que si no te quejaste, no te la van a aplicar.

El monto aún está por definirse, pero si lo llegas a ver en tu factura, recuerda que seguramente te parecerá una burla ya que las fallas se presentaron en los horarios estelares de la TV y nada compensa el que te pierdas tu programa favorito al momento en que tú lo quieras ver.

Siendo un poco soñador, considero que una buena forma de compensación (además del dinero) sería que habilitaran el servicio de grabadora virtual para todos de forma temporal. O de menos que habilitaran en su servicio de "Video On Demand" toda la programación de todos los canales que nos hicieron perder por sus fallas.

... sí, es mucho pedir.

La mala decisión de implementar un NAT para ofrecer Internet

Antes que nada, sé que muchos usuarios no manejamos bien los conceptos y nomenclaturas técnicas, así que comencemos por explicar cómo funciona Internet y qué es un NAT.
También comento que esto no es una "queja" en forma respecto al servicio de Totalplay, simplemente considero que es una pésima decisión no exclusiva de Totalplay.

Internet funciona por medio de Direcciones IP (Internet Protocol), que es un número equivalente a tu número telefónico. Las direcciones IP son únicas y limitadas, cuando menos en la versión que se maneja actualmente a nivel mundial (IPv4). Cuando quieres visitar una página, al escribir la dirección en tu explorador de internet, lo que haces en realidad es decirle a tu máquina que "marque" a un número especial que es donde está alojada esa página. El truco está en otras máquinas que traducen la dirección que escribiste en un números. Ejemplo: Al escribir la dirección www.google.com en realidad estás marcando al número 209.85.195.104, puedes probarlo escribiendo esos números (con todo y puntos) en la barra de direcciones de tu explorador.

Toda máquina conectada a Internet tiene o debe tener una dirección IP distinta y única.

Como las IPv4 ya se acabaron y es un verdadero problema, se inventó la IPv6, que es lo mismo, pero con más números para que no se agoten tan fácilmente. Sin embargo es complicado hacer el cambio de IPv4 a IPv6, por lo que no se ha hecho.

Muchos proveedores de Internet a nivel mundial usan NAT (Network Address Translation) para solucionar la escases de IPv4.
Si las direcciones IP son el equivalente a un número telefónico, cuando una compañía instala un NAT , es como si te pusiera atrás de un conmutador. Cientos o miles de usuarios comparten una misma dirección IPv4. Siguiendo la analogía del conmutador, nos encontramos con una característica muy desafortunada: El conmutador no permite llamadas de entrada, sólo de salida; lo que hace que sea inútil el conocer tu "número de extensión".

¿Cómo me afecta estar atrás de un NAT?
A un usuario normal, normalmente no le afecta si está o no atrás de un NAT, pero hay ciertas aplicaciones que no funcionan bien o de plano no funcionan (depende mucho de la suerte). Hay que aclarar que tu velocidad de navegación no debe verse afectada... pero la velocidad no lo es todo.

• El skype u otros servicios de comunicación directa pueden presentar fallos.
• Los servicios de juego en línea también presentan fallos que van desde la imposibilidad total de jugar en línea, hasta fallas esporádicas. Depende el juego y la red a la que se conecta.
• Las aplicaciones P2P (Peer to Peer) dejan de funcionar. Y no me refiero nada más a bajar música, sino a otros servicios que puedes consultar en http://en.wikipedia.org/wiki/Peer-to-peer . Un servicio destacado y legal que se ve afectado es Boinc.
• Video vigilancia remota totalmente queda aniquilado.
• Descarga de archivos de páginas como Megaupload es virtualmente imposible, deberás usar una opción de paga o tener un trébol de 4 hojas.
• Acceso remoto a tus dispositivos en casa, ya sea escritorio compartido o directamente a tus archivos personales será una pesadilla prácticamente imposible.

¿Por qué se ven afectadas estas aplicaciones?
Por que todas estas aplicaciones dependen de que tu dirección IP sea única, para que puedan llamarte directa y exclusivamente a ti. Sin embargo, recuerda que si estás atrás de un NAT, es como si usaras un conmutador, por lo que las aplicaciones necesitarían, además de conocer el número del conmutador, conocer el número de tu extensión, el cual es totalmente invisible para los demás que estén en Internet. Pero además, recuerda que el conmutador rechaza todas llamadas entrantes. Así que es imposible que funcionen bien.

¿Si quieres estar libre de un NAT, exiges demasiado?

En realidad no, de hecho es una petición bastante razonable. Sin embargo, Cablevisión (famoso por tener NATeados a prácticamente todos), sugiere en su página que el uso de redes P2P es exclusivo de actividades ilegales. En primera, el uso de las redes P2P, en realidad no está prohibido, lo que está prohibido es la piratería a través de cualquier red. Soy usuario de Skype y BOINC y ambos son servicios P2P. Es más, BOINC es una red P2P que ayuda a causas sociales.

¿Si es tan terrible, por qué insisten en aplicar un NAT?
Principalmente por ahorrar el costo de mantener una dirección IPv4 a cada usuario, que ya se han agotado. También hay argumentos de seguridad y comodidad para administrar a los usuarios, pero a mi juicio, no hay "seguridad" que valga tantas limitantes. Y si lo hacen por comodidad, es por que no quieren hacer bien su chamba.

En lo personal considero que aplicar un NAT de forma indiscrimada por parte del proveedor de Internet, ya sea Totalplay, Cablevisión, Axtel o cualquier otro, es una invitación abierta a cancelar tu contrato y cambiarte de compañía. En realidad por eso (y su velocidad inestable), mi permanencia con internet de Cablevisión fue muy breve. Al contratar Totalplay me dijeron que las IP eran privadas, no con un NAT.
Solicité que me quitaran el NAT hace un par de semanas y no lo han hecho.

Tercer día de la semana que falla la TV por horas.

Sábado y desde antes de las 3:00pm ya no había televisión. Quien sabe a qué hora regresó, pero a las 6:00pm aún no había.

Mi hermana comentó a la hora de la comida "No creí que fuera posible, pero Totalplay es peor que Cablevisión".

Todos estuvimos de acuerdo. 

Segundo día consecutivo de falla en televisión y más

Segundo día consecutivo en que falla el servicio de televisión de Totalplay.
Ayer por la noche volvió a fallar Totalplay. Pero la cosa no se queda ahí. También falló el Internet. El teléfono no lo revisé, pero el Facebook de Totaplay tenía reportes de que los tres servicios fallaron.

Falló por menos tiempo, pero en horario estelar de la televisión.
También fue una falla masiva, su Facebook resultó saturado de quejas.
Servicio al cliente y asistencia telefónica brillaron por su ausencia.

Lo que me llama la atención es ¿Por qué falló el servicio de televisión de Totalplay en el mismo horario por segundo día consecutivo ?
Mucha coincidencia que durante todo el día hubiera servicio de televisión (lo sé por que en casa tenemos niños pequeños que no se despegan del televisor), pero en la noche se va la señal.
No creo en teorías conspiratorias y paranoicas en las que un gran hermano quiera evitar que veamos algún programa por la televisión.
Lo que sí pienso es que EN TOTALPLAY HAY GENTE IRRESPONSABLE, que no sabe hacer su trabajo y se pone a moverle a sus sistemas cuando no debe. O de plano no sabe cómo usar una tecnología tan nueva y única; hay que recordar que es el único proveedor que ofrece televisión vía fibra óptica hasta ahora.
Pero lo innovador no justifica que estén dando mal servicio y tengan tantas fallas. 
Como lo dije en mi anterior publicación ¿Por qué las fallas de TV en Totalplay son peores que en otras empresas?, cuando Cablevisión digitalizó su servicio, no tenía tantas fallas... ni tan terrribles.

Ahora por la mañana ya hay servicio, pero espero no vayamos por un tercer día de fallas, ni que se presenten el fin de semana. En especial espero que no falle, por que su servicio de televisión era lo único que no criticaba.

¿Por qué las fallas de TV en Totalplay son peores que en otras empresas?

Antes que nada, respecto a la publicación anterior, ya la repararon en algún momento de la noche, sólo tuve que reiniciar los aparatos para que funcionara la televisión.

Ahora sí, al tema de ésta publicación. Mi experiencia se basa en que he tenido por años el servicio de Cablevisión y poco tiempo el de Dish. Nunca he probado el servicio de Sky.

En cuanto a Cablevisión, opino que sólo dan buen servicio de televisión. Su Internet tiende a saturarse en determinados horarios y no te garantizan la velocidad ofrecida. Su telefonía también es de lo peorcito ya que tiende a ser de mala calidad de audio y a perder la línea.

Actualmente mantengo mi contrato de televisión con Cablevisión por que ha sabido satisfacer mis necesidades a un precio accesible y ha tenido una excelente estabilidad en cuanto a la continuidad en el servicio. De Dish, pues no duré mucho con ellos, también tuve inconvenientes en cuanto a su calidad en unas cuantas ocasiones (principalmente por el clima), pero el precio era estupendo, lo cancelé por que ya no lo veía tanto.

Así que la comparación que puedo realizar es entre Totalplay y el mejorcito opertador de televisión de paga que he conocido.

Breve comparación servicio de televisión Totalplay - Cablevisión

Totalplay, tiene buena oferta de canales, tanto en definición estándar como en alta definición. Cablevisión tiene una mayor oferta de canales, sin embargo, eleva un tanto los precios cuando hablamos de alta definición.

La calidad de Totalplay en casi todos los canales es excelente y superior a la de Cablevisión. 

En cuando a la guía interactiva, la de Totalplay es lenta, muy leeeeennnnntaaaaaa y tiende a trabarse. Nada que no se arregle con un apagado y prendido del Set Top Box (STB). Cuando se reinicia, tarda unos 30 seg. en volver a tener señal y guía interactiva completa. En cambio, los STB de Cablevisión, al volverlos a encender, reciben casi inmediatamente la señal de los canales, pero la guía tarda varios minutos, a veces más de 15 en cargarse por completo; una vez cargada, es bastante rápida.

¿Por qué son peores las fallas de Totalplay que en otras empresas?

• En primer lugar, por que son fallas totales... sí, así como el nombre de TOTALplay, cuando algo falla con ellos, es un fallo total. No es como en Cablevisión, que puede presentar fallas en ciertos "bloques" de canales, pero puedes ver otros. Tampoco es una falla en la que se pixelea la imagen o el audio llega distorsionado, cosa que le pasa mucho a Cablevisión, pero que aún así te permite ver otros canales o seguirlo viendo y tratando de entender lo que pasa. Si falla algo en el servicio de televisión de Totalplay, ya te quedaste sin televisión. 
• En segundo lugar, por que sus fallas son más seguidas. Más o menos cada 2 meses han tenido fallas masivas en el servicio de televisión. Y eso es grave, no hablamos de una colonia sin servicio, ni unos cuantos usuarios, hablamos de que el servicio falla a un gran número de personas. Pueden consultar el propio Facebook de Totalplay en esta fecha (10 Agosto 2011) y verán cómo se saturó de quejas nocturnas. En Cablevisión, la última falla grande que experimenté, fue hace años, aún cuando estaban digitalizando mi zona (que fue de las últimas). Desde entonces, siempre he tenido servicio casi ininterrumpido.
• En tercer lugar, por que su servicio de respuesta al cliente es pésimo. Estoy de acuerdo en que se saturan los conmutadores y puedes pasarte más de media hora esperando a que te contesten. Pero de menos, deben programar su propio conmutador para que el cliente sepa (aunque sea por una grabadora) que no es una falla exclusiva de una persona, sino que es grupal y que se está trabajando en ello. Pero no lo aceptan, ese orgullo "empresarial" no combina con la cortesía al usuario. Otros canales viables para comunicar son su propia página de facebook o en su página. Soñar no cuesta nada, pero de menos, también deben poner un tiempo estimado para que se resuelva el problema.
• Por último, su soporte técnico no es de 24/7. Si el Domingo por la noche tienes cualquier clase de problema, no podrás reportarlo hasta el Lunes siguiente.

Me gustaría terminar haciendo la siguiente reflexión. En mi caso se retrasaron 2 meses en instalar el servicio y en caso de problemas técnicos se han tardado más de 72 horas en las visitas a domicilio. Telmex actualmente ofrece instalación hasta en 48 horas (al menos en mi zona). En caso de problemas, sale más rápido contratar un servicio nuevo en otra compañía, que esperar a que Totalplay solucione un problema... pero claro, Telmex aún no ofrece servicio de televisión.

Ahora le tocó fallar a la televisión... y aún no me resuelven el problema del NAT

Desde las 8:30 comenzó a fallar la televisión. A las 10pm de plano dejó de funcionar. Marca un error.  No funciona apagar y prender los aparatos. El soporte técnico a esta hora no funciona.

Totalplay está decidido a dar mal servicio. Primero instauró un NAT en su servicio de Internet lo cual ocasiona un sinnúmero de problemas a usuarios avanzados. Es la misma política que aplica Cablevision y que está detallada en su página, donde prácticamente te dice "si usas un P2P, eres un pirata. " No entienden que el NAT  bloquea servicios legales y básicos como los juegos en linea o videovigilancia remota. Con su política de aplicar un NAT "temporal", ubica su calidad de Internet en una posición muy precaria. Eso de temporal es cuestionable, ya llevan semanas así y en lo personal solicité que me quitaran esa restricción y sólo me dicen que está pendiente la solución.

Ahora remataron su reputación y la colocaron en pésima sufriendo una falla en su servicio de TV en horario pico. Llegas a tu casa, pensando en ver tu programa favorito y ¡Sorpresa!... no puedes ver nada.

El Internet y teléfono sí funcionan. hasta parece que no pueden hacer funcionar todos los servicios a la vez y mantenerlos así. Totalplay no es ni tripleplayer ni cuádruple... no puede con el paquete.

El facebook de tototalplay está lleno de quejas.

Así como he estado reportando lo malo...

... ya logré hacer mi primer llamada de más de 50 min. y casi todo estuvo bien. Ligeros cortes en el audio, pero no hubiera podido mantener ese tiempo de llamada si la conversación hubiera sido mala. Sólo se tardaron mmmmmmm... mejor vean las fechas del blog para que se rían. Pero de que está, está.

Ya medio arreglaron el servicio

Después de que tuve que hacer varios reportes a soporte técnico... sí, desde el primero que puse aquí (7Julio20111), hice varios más por la misma falla. Apenas lo arreglaron. Aún se entre corta el audio, pero al menos ya se puede entender la conversación.

Frustrante soporte técnico

Honestamente estoy fastidiado de la pésima calidad del servicio de telefonía de Totalplay, pero ante tantos comentarios negativos de mi hermana sobre el servicio de telefonía y su insistencia para poder hacer llamadas, decidí llamar a soporte técnico una vez más. Aún sigo esperando que lo arreglen desde la última vez y nada de nada.

Para hacer la prueba y demostrarles las fallas en soporte técnico, decidí llamar desde mi línea telefónica de Totalplay... gran error. Al contestarme, lo primero que solicité fue que me transfirieran a soporte, y así lo hicieron. En cuanto me contestaron en soporte, tuve que repetirle mi nombre al empleado unas 5 veces, antes de que lo entendiera; por mi parte, tampoco entendí el suyo. Después, simplemente no pude ni darle mi número de celular para que se comunicara conmigo. La conversación terminó en algo así como "llámenos desde otro teléfono por que no se le entiende y así no podemos atenderle". En ese momento el mismo encargado de soporte técnico me colgó la llamada lo cual me dejó impactado.

Después, decidí iniciar un chat para que me marcaran al celular. Cuando me llamaron, la persona de soporte intentó que hiciera varias pruebas. Le interrumpí diciéndole que no las haría, simplemente por que ya las he hecho (y me quitan más de 1 hora de mi tiempo)  y en realidad el problema es de ellos, no de la configuración de aquí. Entre las pruebas que se han realizado y que le mencioné están:

• Desconectar el teléfono alámbrico que ellos proporcionan y usar otro.
• Desconectar el inalámbrico.
• Reiniciar el router.
• Hacer los tres pasos anteriores "n" cantidad de veces.
• Cambiar la línea al puerto 2 del router (eso se hace en conjunto desde su central).
• Regresar la línea al puerto 1.
• Volver la línea al puerto 2. (Así como jugar al ping pong)
• Probaron con varios codecs (No sabía que se podían cambiar los codec, pero eso fue lo que según el técnico hizo).
• Vinieron y cambiaron el router.
• En otra ocasión vinieron a probar los niveles de la fibra óptica.

Lo mejor, fue cuando el de soporte telefónico me preguntó "¿Y qué le dijeron los técnicos que le visitaron en su domicilio respecto a las fallas?" Y le respondí honestamente "Que no era problema de la instalación ni de mis aparatos, que el problema eran ustedes en la central". Y se hizo silencio. Mi hermana estaba escuchando la llamada y se murió de risa. Curiosamente eso fue lo que me habían dicho los técnicos, que el problema radica en que es una tecnología bastante nueva, mal implementada y que los tiene sobrepasados.

Sugirió que enviaría unos técnicos a revisar el cableado, le recordé que ya habían venido y dijeron que todo estaba bien, ante lo cual replicó "es que ya pudieron haberse deteriorado". Ahí no me aguanté la risa, por una respuesta tan sacada de la manga. El servicio ya fallaba desde entonces y si los cables se deterioran en menos de 3 meses, entonces ¿el servicio e infraestructura de Totalplay es desechable?

Después dijo que el problema era el modem y que debía ser cambiado... supongo que no escuchó cuando le dije que ya lo habían cambiado.

En fin, la verdad estoy cansado de llamar a soporte técnico y no tener una solución duradera. El servicio de telefonía de Totalplay es tan malo ahora, que es totalmente inútil. 

Hoy mi hermana me dijo...

- El teléfono es una porquería.
Le contesté: - ¿El teléfono o la línea?
- ¿Así es el servicio?
- Sí, pero no debería.
- ¿No es por ser teléfono inalámbrico?
- Nop, el otro suena igual.

Que coversación tan deprimente.

"Falla Totalplay y desencanta" publicado en reforma.com

El 4 de Julio del 2011, Carla Martínez publicó una nota en el periódico Reforma titulado: Falla Totalplay y desencanta. Para aquellos que no cuenten con acceso al periódico, pueden consultar la nota dando clic en la imagen o en: http://laradioenmexico.mx/falla-totalplay-y-desencanta/ y en http://mediosenmexico.blogspot.com/2011/07/falla-totalplay-y-desencanta.html .

Me sentí muy identificado con la nota y voy a citar un segmento referente a las fallas de telefonía (aquellas que padezco más) que no entiendo del todo, ya que no cuadra con mi experiencia:

"... la falla por la distorsión de voz en telefonía se debe a que los aparatos telefónicos no son los adecuados, pero que ya están siendo actualizados, con un avance entre 65 y 70 por ciento."

1. Si es verdad esto, no explica por qué la calidad del servicio es intermitente, varía dependiendo del horario e incluso durante la misma llamada. Si el problema fuese el aparato telefónico, entonces la calidad de la llamada sería malo durante todo el tiempo.
2. Otro argumento por lo cual no creo que sea el aparato, es que los mismos técnicos (en persona y vía telefónica) me han hecho hacer pruebas quitando el aparato telefónico que ellos entregan. Las fallas de telefonía se dan sin importar si se cambia el aparato o no, ya sea alámbrico o inalámbrico.

También cito:

"A pesar de que el contrato se firma por un año forzoso, ante las fallas van a permitir que se cancelen las cuentas de quienes hayan padecido algún problema cobrándoles el costo de instalación y a los usuarios que se queden se les dará un mes de renta gratis."

En lo personal, ya en tres ocasiones me advirtieron que me cobrarían penalización correspondiente al resto del plazo contratado; eso sí, me bonificaron un mes de servicio. No me dieron a escoger para irme.
Por otra parte, si para cancelar, lo que piden es el pago de la instalación, entonces no están cumpliendo con la parte de su promoción "sin costo de instalación". Cuando alguien contrata un servicio, por la parte de la empresa se debe cumplir con el buen servicio ofrecido, incluyendo las promociones; por parte del cliente, con el pago correspondiente a los consumos. Si la empresa ofreció "Subscripción $0" a cambio de un contrato forzoso por 1 año, el consumidor está obligado a quedarse y cumplir los pagos por todo ese lapso de tiempo. Sin embargo, si la empresa da una opción para liberarse del plazo,  el cliente no tiene por qué absorber el gasto de una instalación (gratis) de un servicio que resultó defectuoso, ya que el cliente no está actuando de mala fé, al contrario, es la empresa la que está fallando. Si la empresa falla, no debe cobrarte por sus errores.

Si pides una pizza con la promoción de "entrega antes de 30 minutos o es gratis" y no llega en el tiempo ofrecido, entonces tu pizza realmente es gratis, y el repartidor nunca te dirá "son $100 por concepto de entrega".

En fin, que bueno que lo publicaron en el periódico.

De plano, el teléfono sólo sirve los fines de semana.

Aún sigo esperando que me reparen la línea desde la última vez. Ni han llamado.

El servicio sólo funciona en horarios no pico: muy noche, muy temprano o los fines de semana. Fuera de eso ni para llamar al mismo "Soporte de Totalplay"... ni ellos entienden lo que se dice y cortan las llamadas que les hago.

Su servicio de soporte no funciona en "horarios no pico". Ya ni la burla perdonan.

La única manera de comunicarse con ellos es vía celular (a costa de acabarte tu crédito) o vía chat.

Sigo esperando que lo reparen.

Como ayer era imposible sostener una conversación telefónica, tuve qué echarme la tediosa labor de pasar 30min. reportándolo. Aún no lo reparan... ni se comunican conmigo. El soporte técnico deja mucho que desear.

Sabía que fallaría

Más de una semana con el servicio de telefonía funcionando de forma "aceptable". Hoy volvemos a las andadas: Empieza la llamada bien y antes de 1 min. se entrecorta el audio. Ahora sí no se puede aplicar la de colgar y llamar otra vez, por que de plano sucede en todas las llamadas que estoy realizando. Servicio inútil de Totalplay.

Calidad de llamadas peor que un celular en un túnel.

Hoy sí tuve que hacer varias llamadas que de plano juntaron siempre la misma falla: Audio entre cortado.
La solución temporal, sin tener que llamar al centro de soporte es simple, colgar y volver a marcar.

Las fallas que presenta mi línea principalmente son:

• Desde que inicia la calidad de la llamada es mala y se convierte a pésima.
• Inicia bien una llamada y poco a poco se va haciendo mala la calidad hasta que de plano debes colgar por que no se entiende ni el idioma en que hablas.
• La llamada puede o no arreglarse durante su duración total.

Es como un juego de ruleta. No importa si es llamada local o de larga distancia, siempre es un juego de azar... y conste que la casa siempre gana. Seis llamadas seguidas al mismo número y sólo una fue buena.

Sin Internet el fin de semana por la noche

Cuando inicié este blog no pensé que reportaría tal grado de fallas. El servicio se volvió muy deficiente. El sábado por la noche el Internet no funcionaba, no importando si se reiniciaba el router. Hoy domingo por la mañana navegaba como conexión vía telefónica hasta que reinicié el router. No dan servicio de internet de 24/7... y el soporte técnico deja de trabajar por las noches.

Todo iba bien hasta ...

... que pasaron 5 minutos de llamada. A partir de este punto, la voz ya no se entendía. Que bueno que no es mi línea principal, definitivamente no funciona para comunicarse.

Y la telefonía vuelve a fallar.

Por la mañana hice un par de llamadas y se escuchaba perfecto. Justo ahora ya no se puede hablar, se entrecorta el audio y hasta escucho mi propia voz en eco. A ver si mañana ya sirve.

No soy bloggero

Honestamente no soy bloggero y no me gusta la idea de estar manteniendo un blog. Pero me agrada menos quedarme sin servicios por los cuales estoy pagando. Así que mientras menos fallas tenga Totalplay, mejor para mi. El día de hoy sufrí falla de telefonía e internet, pero no entraré en detalles, demos un descanso sólo por hoy.

¿Por qué éste blog?

Por que soy usuario de Totalplay y sufro de constantes fallas sin que haya respuesta efectiva por parte de su servicio de soporte técnico. De lo único que sí hay respuesta es de su sistema de facturación.