Reporte 1350540

Hace casi dos meses que tengo fallas en el servicio telefónico y dos días con fallas en algunos canales de mi televisor el servicio está en zona sur de puebla

Enviado desde mi smartphone Samsung Galaxy.

Fallas en la televisión y teléfono reporte 1350540

Tengo casi dos meses sin servicio telefónico y ahora 2 días que empezó a fallar los canales de televisión 

Enviado desde mi smartphone Samsung Galaxy.

Falla generalizada de Totalplay, Denuncia.

Desde hace unos 3 días, la actividad de este blog se ha incrementado debido a comentarios y el envío de sus experiencias por correo.
Es más que obvio que Totalplay está brindando peor servicio que antes.

Como bien saben, ya no soy usuario de los servicios de Totalplay, fui de los primeros en sufrir su mal trato, y obviamente de los primeros en cancelar. Sólo les puedo dar algunos consejos rápidos basado en lo que ustedes me cuentan.

1. Seguro es una falla momentánea que dure de un par de horas a un par de días.
2. No importa que les digan que es una falla general, deben levantar el reporte e insistir en que les den número de folio. Apunten fecha, hora y nombre de quien les atendió, eso háganlo en cuanto les contesten.
3. Las fallas generales y prolongadas deben generar un descuento en su factura. Exíjanlo. 
4. Claro que les dirán que es para mejorar el servicio... pero si es una mejora, no debe haber interrupciones. Perdonen que me exprese así, pero... Los que están de sistemas ahí, están pendejos, cualquier ingeniero sabe que en esos casos, debe haber un sistema de respaldo para cuando hacen algún cambio en el sistema. 

La ley se ha endurecido contra las operadoras a partir de éste 2016. Para hacer que mejoren, deben reportarlas. Incluso, el Instituto Federal de Telecomunicaciones  lanzó el portal Soy Usuario enfocado a las telecomunicaciones móviles. 

Pero en el caso de ésta falla de Totalplay, los pueden denunciar ante la Profeco en su enlace: http://www.profeco.gob.mx/verificacion/quejas_denun.asp

Ahí mismo les explica la diferencia entre Queja y Denuncia. Les aconsejo la opción Denuncia, ya que es un caso colectivo.

Temo decirles que si es su primera falla reportada, no les servirá de mucho ante la PROFECO. Deben reportar constántemente. Les servirá conservar esos registros, para una futura cancelación.

Nuevo diseño de imagen - Vía email

Señores,

Su nuevo diseño es mucho
A) menos amigable,
B) menos directo,
C) hay que apretar más botones para recorrer los menús,
D) casi todo el tiempo no aparecen los botones de los Menus con la información, en blanco
E) las letras de canales muy chiquitas y
F) los logos de los canales no se ven,

ridículo

Empeoró!!!!

Atte

Rubén XXXXX XXXXXX
Cta 0 1000 37 581

Editado para protección del usuario

Sin señal de TV totalplay - Vía email

Hola, el dia lunes llego a la casa y no hay señal en la Tv, he sido puntual en los pagos y lo unico que dicen es que es una falla general, que se solucionará en el transcurso de la noche, he esperado dos días a que se restablezca el sistema y nada ha suscedido, me pregunto, acaso descontarán esos dias que no he tenido servicio de mi proxima facturación ?????????????????, eso si para cortar estan buenos, pero para dar una solución tardan años

En mi caso no tengo nada... Vía email

En mi caso no tengo nada ni teléfono ni cable ni internet y tiene el foco de LOS en ROJO que quiere decir
Enviado desde mi iPhone

NO TENGO TELEVISION DESDE AYER - Vía email

MI NUMERO DE CLIENTE ES 0100360337 Y NO TENGO SERVICIO DE TELEVISION EN NINGUNA TELEVISION, LO HE TRATADO DE REPORTAR Y LO UNICO FUE QUE ME CONTESTARON EN EL CHAT, CUANDO LES DIJE QUE CON CABLEVISION NO TUVE PROBLEMAS ME DESCONECTA Y NO RESUELVEN NADA, NO HAY DONDE METER UNA QUEJA NI EN DONDE CONTESTEN DE VERDAD UN TELEFONO. QUIERO CANCELAR EL SERVICIO POR QUE TARDO MAS EN REPORTAR QUE NADA, NO HAY CONTRATO QUE VALGA SI NO PRESTAN EL SERCVICIO