Efectivamente hicieron la bonificación.

No sé si la bonificación se la aplicaron a todos. En mi caso reporté las fallas de televisión,  telefonía e internet... vaya... éste mes Totalplay falló en la totalidad de sus servicios.

Las fallas, como lo constata mi blog, no fueron de "tan" larga duración en comparación con todas las penurias que he pasado con su falla recurrente de telefonía.

Así que me hicieron una bonificacion de poco más del 40%.

Como lo dije en la publicación Bonificaciones "automáticas" de Agosto para usuarios con fallas... cualquier reembolso no será suficiente. Es bienvenido y no se desprecia, pero el que te pierdas tu programa favorito, que no puedas jugar bien en tu consola y que tampoco puedas hablar bien por teléfono no tiene precio. Es difícil llevar una mediación "Satisfacción del cliente" vs "Utilidades de la empresa"... por su propio contrato están obligados a compensar al cliente.

En fin... al final de cuentas... aún no puedo recomendar a Totalplay como un buen proveedor. He pasado cosas que no le deseo a ningún cliente.

Totalplay no da una

Apenas vamos saliendo de las fallas de TV, sigo atrás del NAT y ya están regresando las fallas de telefonía. Misma situación, el audio se entrecorta.

Bonificaciones "automáticas" de Agosto para usuarios con fallas

Con tantas fallas que últimamente ha presentado el servicio de Totalplay, llamé para ver su esquema de bonificaciones.

Me informaron que habrá 2 bonificaciones automáticas para aquellos usuarios que presentaron fallas éstos últimos días. Una correspondiente a las fallas de TV y  otras a las fallas de Telefonía de Totalplay. Eso de automáticas me suena a que si no te quejaste, no te la van a aplicar.

El monto aún está por definirse, pero si lo llegas a ver en tu factura, recuerda que seguramente te parecerá una burla ya que las fallas se presentaron en los horarios estelares de la TV y nada compensa el que te pierdas tu programa favorito al momento en que tú lo quieras ver.

Siendo un poco soñador, considero que una buena forma de compensación (además del dinero) sería que habilitaran el servicio de grabadora virtual para todos de forma temporal. O de menos que habilitaran en su servicio de "Video On Demand" toda la programación de todos los canales que nos hicieron perder por sus fallas.

... sí, es mucho pedir.

La mala decisión de implementar un NAT para ofrecer Internet

Antes que nada, sé que muchos usuarios no manejamos bien los conceptos y nomenclaturas técnicas, así que comencemos por explicar cómo funciona Internet y qué es un NAT.
También comento que esto no es una "queja" en forma respecto al servicio de Totalplay, simplemente considero que es una pésima decisión no exclusiva de Totalplay.

Internet funciona por medio de Direcciones IP (Internet Protocol), que es un número equivalente a tu número telefónico. Las direcciones IP son únicas y limitadas, cuando menos en la versión que se maneja actualmente a nivel mundial (IPv4). Cuando quieres visitar una página, al escribir la dirección en tu explorador de internet, lo que haces en realidad es decirle a tu máquina que "marque" a un número especial que es donde está alojada esa página. El truco está en otras máquinas que traducen la dirección que escribiste en un números. Ejemplo: Al escribir la dirección www.google.com en realidad estás marcando al número 209.85.195.104, puedes probarlo escribiendo esos números (con todo y puntos) en la barra de direcciones de tu explorador.

Toda máquina conectada a Internet tiene o debe tener una dirección IP distinta y única.

Como las IPv4 ya se acabaron y es un verdadero problema, se inventó la IPv6, que es lo mismo, pero con más números para que no se agoten tan fácilmente. Sin embargo es complicado hacer el cambio de IPv4 a IPv6, por lo que no se ha hecho.

Muchos proveedores de Internet a nivel mundial usan NAT (Network Address Translation) para solucionar la escases de IPv4.
Si las direcciones IP son el equivalente a un número telefónico, cuando una compañía instala un NAT , es como si te pusiera atrás de un conmutador. Cientos o miles de usuarios comparten una misma dirección IPv4. Siguiendo la analogía del conmutador, nos encontramos con una característica muy desafortunada: El conmutador no permite llamadas de entrada, sólo de salida; lo que hace que sea inútil el conocer tu "número de extensión".

¿Cómo me afecta estar atrás de un NAT?
A un usuario normal, normalmente no le afecta si está o no atrás de un NAT, pero hay ciertas aplicaciones que no funcionan bien o de plano no funcionan (depende mucho de la suerte). Hay que aclarar que tu velocidad de navegación no debe verse afectada... pero la velocidad no lo es todo.

• El skype u otros servicios de comunicación directa pueden presentar fallos.
• Los servicios de juego en línea también presentan fallos que van desde la imposibilidad total de jugar en línea, hasta fallas esporádicas. Depende el juego y la red a la que se conecta.
• Las aplicaciones P2P (Peer to Peer) dejan de funcionar. Y no me refiero nada más a bajar música, sino a otros servicios que puedes consultar en http://en.wikipedia.org/wiki/Peer-to-peer . Un servicio destacado y legal que se ve afectado es Boinc.
• Video vigilancia remota totalmente queda aniquilado.
• Descarga de archivos de páginas como Megaupload es virtualmente imposible, deberás usar una opción de paga o tener un trébol de 4 hojas.
• Acceso remoto a tus dispositivos en casa, ya sea escritorio compartido o directamente a tus archivos personales será una pesadilla prácticamente imposible.

¿Por qué se ven afectadas estas aplicaciones?
Por que todas estas aplicaciones dependen de que tu dirección IP sea única, para que puedan llamarte directa y exclusivamente a ti. Sin embargo, recuerda que si estás atrás de un NAT, es como si usaras un conmutador, por lo que las aplicaciones necesitarían, además de conocer el número del conmutador, conocer el número de tu extensión, el cual es totalmente invisible para los demás que estén en Internet. Pero además, recuerda que el conmutador rechaza todas llamadas entrantes. Así que es imposible que funcionen bien.

¿Si quieres estar libre de un NAT, exiges demasiado?

En realidad no, de hecho es una petición bastante razonable. Sin embargo, Cablevisión (famoso por tener NATeados a prácticamente todos), sugiere en su página que el uso de redes P2P es exclusivo de actividades ilegales. En primera, el uso de las redes P2P, en realidad no está prohibido, lo que está prohibido es la piratería a través de cualquier red. Soy usuario de Skype y BOINC y ambos son servicios P2P. Es más, BOINC es una red P2P que ayuda a causas sociales.

¿Si es tan terrible, por qué insisten en aplicar un NAT?
Principalmente por ahorrar el costo de mantener una dirección IPv4 a cada usuario, que ya se han agotado. También hay argumentos de seguridad y comodidad para administrar a los usuarios, pero a mi juicio, no hay "seguridad" que valga tantas limitantes. Y si lo hacen por comodidad, es por que no quieren hacer bien su chamba.

En lo personal considero que aplicar un NAT de forma indiscrimada por parte del proveedor de Internet, ya sea Totalplay, Cablevisión, Axtel o cualquier otro, es una invitación abierta a cancelar tu contrato y cambiarte de compañía. En realidad por eso (y su velocidad inestable), mi permanencia con internet de Cablevisión fue muy breve. Al contratar Totalplay me dijeron que las IP eran privadas, no con un NAT.
Solicité que me quitaran el NAT hace un par de semanas y no lo han hecho.

Tercer día de la semana que falla la TV por horas.

Sábado y desde antes de las 3:00pm ya no había televisión. Quien sabe a qué hora regresó, pero a las 6:00pm aún no había.

Mi hermana comentó a la hora de la comida "No creí que fuera posible, pero Totalplay es peor que Cablevisión".

Todos estuvimos de acuerdo. 

Segundo día consecutivo de falla en televisión y más

Segundo día consecutivo en que falla el servicio de televisión de Totalplay.
Ayer por la noche volvió a fallar Totalplay. Pero la cosa no se queda ahí. También falló el Internet. El teléfono no lo revisé, pero el Facebook de Totaplay tenía reportes de que los tres servicios fallaron.

Falló por menos tiempo, pero en horario estelar de la televisión.
También fue una falla masiva, su Facebook resultó saturado de quejas.
Servicio al cliente y asistencia telefónica brillaron por su ausencia.

Lo que me llama la atención es ¿Por qué falló el servicio de televisión de Totalplay en el mismo horario por segundo día consecutivo ?
Mucha coincidencia que durante todo el día hubiera servicio de televisión (lo sé por que en casa tenemos niños pequeños que no se despegan del televisor), pero en la noche se va la señal.
No creo en teorías conspiratorias y paranoicas en las que un gran hermano quiera evitar que veamos algún programa por la televisión.
Lo que sí pienso es que EN TOTALPLAY HAY GENTE IRRESPONSABLE, que no sabe hacer su trabajo y se pone a moverle a sus sistemas cuando no debe. O de plano no sabe cómo usar una tecnología tan nueva y única; hay que recordar que es el único proveedor que ofrece televisión vía fibra óptica hasta ahora.
Pero lo innovador no justifica que estén dando mal servicio y tengan tantas fallas. 
Como lo dije en mi anterior publicación ¿Por qué las fallas de TV en Totalplay son peores que en otras empresas?, cuando Cablevisión digitalizó su servicio, no tenía tantas fallas... ni tan terrribles.

Ahora por la mañana ya hay servicio, pero espero no vayamos por un tercer día de fallas, ni que se presenten el fin de semana. En especial espero que no falle, por que su servicio de televisión era lo único que no criticaba.

¿Por qué las fallas de TV en Totalplay son peores que en otras empresas?

Antes que nada, respecto a la publicación anterior, ya la repararon en algún momento de la noche, sólo tuve que reiniciar los aparatos para que funcionara la televisión.

Ahora sí, al tema de ésta publicación. Mi experiencia se basa en que he tenido por años el servicio de Cablevisión y poco tiempo el de Dish. Nunca he probado el servicio de Sky.

En cuanto a Cablevisión, opino que sólo dan buen servicio de televisión. Su Internet tiende a saturarse en determinados horarios y no te garantizan la velocidad ofrecida. Su telefonía también es de lo peorcito ya que tiende a ser de mala calidad de audio y a perder la línea.

Actualmente mantengo mi contrato de televisión con Cablevisión por que ha sabido satisfacer mis necesidades a un precio accesible y ha tenido una excelente estabilidad en cuanto a la continuidad en el servicio. De Dish, pues no duré mucho con ellos, también tuve inconvenientes en cuanto a su calidad en unas cuantas ocasiones (principalmente por el clima), pero el precio era estupendo, lo cancelé por que ya no lo veía tanto.

Así que la comparación que puedo realizar es entre Totalplay y el mejorcito opertador de televisión de paga que he conocido.

Breve comparación servicio de televisión Totalplay - Cablevisión

Totalplay, tiene buena oferta de canales, tanto en definición estándar como en alta definición. Cablevisión tiene una mayor oferta de canales, sin embargo, eleva un tanto los precios cuando hablamos de alta definición.

La calidad de Totalplay en casi todos los canales es excelente y superior a la de Cablevisión. 

En cuando a la guía interactiva, la de Totalplay es lenta, muy leeeeennnnntaaaaaa y tiende a trabarse. Nada que no se arregle con un apagado y prendido del Set Top Box (STB). Cuando se reinicia, tarda unos 30 seg. en volver a tener señal y guía interactiva completa. En cambio, los STB de Cablevisión, al volverlos a encender, reciben casi inmediatamente la señal de los canales, pero la guía tarda varios minutos, a veces más de 15 en cargarse por completo; una vez cargada, es bastante rápida.

¿Por qué son peores las fallas de Totalplay que en otras empresas?

• En primer lugar, por que son fallas totales... sí, así como el nombre de TOTALplay, cuando algo falla con ellos, es un fallo total. No es como en Cablevisión, que puede presentar fallas en ciertos "bloques" de canales, pero puedes ver otros. Tampoco es una falla en la que se pixelea la imagen o el audio llega distorsionado, cosa que le pasa mucho a Cablevisión, pero que aún así te permite ver otros canales o seguirlo viendo y tratando de entender lo que pasa. Si falla algo en el servicio de televisión de Totalplay, ya te quedaste sin televisión. 
• En segundo lugar, por que sus fallas son más seguidas. Más o menos cada 2 meses han tenido fallas masivas en el servicio de televisión. Y eso es grave, no hablamos de una colonia sin servicio, ni unos cuantos usuarios, hablamos de que el servicio falla a un gran número de personas. Pueden consultar el propio Facebook de Totalplay en esta fecha (10 Agosto 2011) y verán cómo se saturó de quejas nocturnas. En Cablevisión, la última falla grande que experimenté, fue hace años, aún cuando estaban digitalizando mi zona (que fue de las últimas). Desde entonces, siempre he tenido servicio casi ininterrumpido.
• En tercer lugar, por que su servicio de respuesta al cliente es pésimo. Estoy de acuerdo en que se saturan los conmutadores y puedes pasarte más de media hora esperando a que te contesten. Pero de menos, deben programar su propio conmutador para que el cliente sepa (aunque sea por una grabadora) que no es una falla exclusiva de una persona, sino que es grupal y que se está trabajando en ello. Pero no lo aceptan, ese orgullo "empresarial" no combina con la cortesía al usuario. Otros canales viables para comunicar son su propia página de facebook o en su página. Soñar no cuesta nada, pero de menos, también deben poner un tiempo estimado para que se resuelva el problema.
• Por último, su soporte técnico no es de 24/7. Si el Domingo por la noche tienes cualquier clase de problema, no podrás reportarlo hasta el Lunes siguiente.

Me gustaría terminar haciendo la siguiente reflexión. En mi caso se retrasaron 2 meses en instalar el servicio y en caso de problemas técnicos se han tardado más de 72 horas en las visitas a domicilio. Telmex actualmente ofrece instalación hasta en 48 horas (al menos en mi zona). En caso de problemas, sale más rápido contratar un servicio nuevo en otra compañía, que esperar a que Totalplay solucione un problema... pero claro, Telmex aún no ofrece servicio de televisión.

Ahora le tocó fallar a la televisión... y aún no me resuelven el problema del NAT

Desde las 8:30 comenzó a fallar la televisión. A las 10pm de plano dejó de funcionar. Marca un error.  No funciona apagar y prender los aparatos. El soporte técnico a esta hora no funciona.

Totalplay está decidido a dar mal servicio. Primero instauró un NAT en su servicio de Internet lo cual ocasiona un sinnúmero de problemas a usuarios avanzados. Es la misma política que aplica Cablevision y que está detallada en su página, donde prácticamente te dice "si usas un P2P, eres un pirata. " No entienden que el NAT  bloquea servicios legales y básicos como los juegos en linea o videovigilancia remota. Con su política de aplicar un NAT "temporal", ubica su calidad de Internet en una posición muy precaria. Eso de temporal es cuestionable, ya llevan semanas así y en lo personal solicité que me quitaran esa restricción y sólo me dicen que está pendiente la solución.

Ahora remataron su reputación y la colocaron en pésima sufriendo una falla en su servicio de TV en horario pico. Llegas a tu casa, pensando en ver tu programa favorito y ¡Sorpresa!... no puedes ver nada.

El Internet y teléfono sí funcionan. hasta parece que no pueden hacer funcionar todos los servicios a la vez y mantenerlos así. Totalplay no es ni tripleplayer ni cuádruple... no puede con el paquete.

El facebook de tototalplay está lleno de quejas.