ESTIMADO USUARIO
PRESENTE
Agradecemos el interés por hacernos saber su problemática con la compañía “TOTALPLAY”, ya que nos hace mantener el empeño por mejorar día a día los servicios que proporcionan los diferentes prestadores de servicios.
Al respecto, hacemos de su conocimiento que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) es un Órgano Constitucional Autónomo que tiene por objeto el desarrollo eficiente de la radiodifusión y las telecomunicaciones, en este sentido el alcance de las facultadas conferidas al Instituto por la Constitución se refieren a aspectos técnicos en la regulación, promoción y supervisión del uso, aprovechamiento y explotación del espectro radioeléctrico, las redes y la prestación de los servicios públicos de radiodifusión y telecomunicaciones. Las atribuciones del IFT en materia de usuarios están contenidas en el Artículo 33, fracción III, de su Estatuto Orgánico, mismas que a continuación se indican:
“Atender las solicitudes de información y orientación presentadas ante el Instituto, así como recibir, canalizar y dar seguimiento a las peticiones, quejas y sugerencias de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión, dentro del ámbito de la competencia del Instituto y, en su caso, canalizarlas a otras instancias competentes”.
En este orden de ideas, el IFT no tiene competencia para resolver controversias cuyo objeto radique en la relación contractual entre un concesionario que preste un servicio de telecomunicación con un particular, por lo que en dicho escenario la autoridad facultada para actuar es la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Lo anterior de conformidad con el Articulo 24 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como de la Norma Oficial Mexicana 184 (disponible en la liga electrónica http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5265386&fecha=24/08/2012).
La cual indica lo siguiente:
3. Disposiciones generales
3.1 El proveedor debe prestar los servicios de telecomunicaciones de acuerdo con los términos y condiciones conforme a los cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor, o que se hayan ofrecido o que se encuentren implícitos en la publicidad o información empleada y/o publicada por éste, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor.
4.- Elementos informativos
4.4 El proveedor, en caso de que comercialice la prestación de servicios de telecomunicaciones mediante planes o paquetes de servicio, debe informar al consumidor al menos lo siguiente:
4.4.1 Monto total, precio y tarifa de los planes o paquetes de servicio.
Dicho monto total, el precio y tarifas deben expresarse en moneda nacional, independientemente de que también pueda indicarlo en su equivalente en moneda extranjera conforme a la legislación aplicable.
4.4.2 Descripción, características, contenidos y demás información que se incluya en los planes o paquetes de servicios.
4.4.3 En caso de que los planes o paquetes de servicio sufrieran modificación alguna, respecto a las características y/o contenidos de los mismos, éstas deben ser notificadas al consumidor al menos con 15 días naturales de anticipación a que se lleve a cabo dicha modificación. En caso de que la modificación implique un aumento en el precio de la prestación de servicio y/o una disminución en el número de servicios originalmente contratados, el consumidor podrá solicitar la cancelación sin penalidad alguna, dentro de los 15 días siguientes a que entren en vigor las modificaciones.
4.5 El proveedor debe exhibir en su portal de Internet, así como en el establecimiento cuando menos, la siguiente información:
4.5.1 A la vista los principales planes o paquetes de servicio disponibles para el consumidor, señalando las características mínimas de los mismos.
4.5.2 A la vista, las tarifas y precios de los servicios originalmente contratados y de los principales servicios adicionales relativos a la prestación de los servicios, así como las características, especificaciones y alcances de éstos.
5.- Contrato de adhesión
5.2.14 Establecer que en caso de que el servicio no se preste en la forma y términos convenidos, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, éste debe compensar al consumidor la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que se dejó de prestar, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación del servicio de telecomunicaciones.
Dichas tarifas y precios deben expresarse en moneda nacional, independientemente de que también pueda indicarlo en su equivalente en moneda extranjera conforme a la legislación aplicable.
Derivado de lo anterior y para estar en posibilidades de canalizar su queja al concesionario correspondiente y esta sea atendida de manera eficiente, le solicito nos envíe los siguientes datos adicionales al correo electrónico quejas@ift.org.mx, explicando a detalle la problemática, número de contrato y el nombre del titular del servicio.
En caso de que necesite información adicional de nuestra parte, comuníquese al teléfono 5015 4000 Ext. 4058, 4347 y 4173 o al 01800 2000 120, gratuito desde cualquier parte de la República.
Sin más por el momento reciba un cordial saludo.
LIC. YAMILETH XXXXX
Tel. 50154173
Departamento de Orientación y Quejas
Instituto Federal de Telecomunicaciones
Sres. de PROFECO:
Esta publicidad es totalmente una mentira no se pueden ver la programación en las Tablet ni en los Smartphone ¿no se debe de multar por publicidad engañosa a esta empresa?
