Retrocediendo en la Programación

Ahora si que no entiendo a los de Totalplay, ya quitaron de su programación los Canales de Fox Sports + HD, MGM HD y Casa Club TV, todos estos canales eran nuevos y ya los ofrecen como parte de la Programación de Totalplay, pero en realidad ya no están, por lo que están mintiendo en su publicidad.

mi experiencia con totalplay a casi un año de servcio - via email

Por oscar creatura

Hola le escribo no solamente para contarle mi experiencia con total-play, si no para buscar tambíen asesoria.
El proximo 26 de Septiembre se cumple un año de que firme mi contrato. En este momento estoy leyendo las clauslas del contrato.

En el aparado 3 que es el correspondiente a la vigencia. En la cual se estipula que el Plazo señalado  en la CARATULA, es aquel del nicio del contrato. Vencido  dicho plazo, hay un a prorroga de 10 dias , si yo como CLIENTE no manifiesto a Totalplay mi intención de dar por teminado el contrato , ellos lo renováran de forma automatica por tiempo indefinido (ese parrafo es de una soberbia mesianica)

Espero me pueda asesorar , no quiero involucrarme más con ellos.

mis experiencias como usuario son promedio epsrado de todo usuario de Totalplay

0)El vendeor
 En la sucursal Chedraui de AV Universidad contrate donde el servicio, el vendedor apesar de mucho entusiamo,no era my competente, dada la desorganización  con la cual cerro la venta y la gestión de la contratación del servicio.

1)la instalación
Mismo calvario de tantos usuarios, más de dos semanas para la cita de instalación, más de 6 horas en la instalación, la falta de competitividad y capacitación delpersonal, denota que en totalplay se ahorraron mucho en la formación recursos humanos de calidad. Falta de dinero o simplemente un problema de actitúd,es decir consideraron este rubro como un gasto superflo.

2) Uso las primeras fallas
      Totalplay tiene practicamente subcontratadas (outsourcing) todas las partes de la estructura que la conforman. La cobranza la hace una empresa, que no tiene nada que ver con el centro de atención, los cuales a su vez, nada tiene con el soporte técnico. Creando cuellos de botella en la administración.

3)Servicio Telefonico

Más inútil, más insufrible no puede ser. largas esperas, corte de llamadas

4) Servicio de estado de cuenta

 Desde hace 2 meses dejarón de mandar por correo el estao de cuenta.

5) Corte del servicio
   
  Sin previo aviso  me cortarón el servico por un adeudo, asi como tambien me dieron un ultimatum de 72 horas para pagar mi adeudo. intente darme de alta en el servicio de usuarios de mitotalplay, lo cual no consegui, debido a que el numero de modem es demasiado largo para el campo admitido.

6)pago del adeudo
 intente pagarlo via internert, pero dado que el numero de modem que ingresaba dentro de la casilla , no me permitia poner el último numero, llame al número que proporcionan, una grabación me dijo que podia hacer el pago en cualquier teinda IUSA. Fuí a la más cercana en Pabellón del Valle, en el cual me dijer'on que no podian recibir mi pago, que debiria ir a Plaza Coyoacan a una isla(entiendase un estante) de IUSA ha hacer elpago. Mi adeudo de 138.00 pesos fue cubierto y mi servicio restablecido.


en estos momneto estoy redactando mi carta de renuncia la servicio
muy cordiales saludos

Oscar Gonzalez

Pay Per View ha pasado ha la Historia (RIP) en Totalplay

No hace mucho estaba revisando la programación de todos los canales que ofrece Totalplay, siendo mi sorpresa que los canales de Pay Per View (PPV) habían desaparecido del menú, quedando solamente dos canales PPV que solo muestran cortos de películas sin ser específicamente canales PPV, por lo que los de Totalplay han dejado de ofrecerlos, que a mi parecer al tener el servicio de PPV y Video on Deman (VOD) era duplicar el servicio, todas las películas eran las mismas por lo que repetía pero con algunas peculiaridades:

PPV: El costo de renta era menor al VOD (entre 5 a 8 pesos menos) y solamente se podía ver en un tiempo determinado, a una determinada hora (a la hora que lo contratas), por lo que si tenias que pararte de tu asiento simplemente te perdías esa parte de la película.

VOD: Tiene un costo mayor en relación al PPV pero con las ventajas que al momento de contratar tienes 24 horas para verla lo que significa que la puedes ver cuantas veces puedas en ese periodo. Otra ventaja es que a las películas (videos, telenovelas, documentales, conciertos, etc) le puedes poner pausa, adelantar o retrasar desde la comodidad de tu control remoto. (esto es bastante como para aquellos que necesitamos que nos expliquen dos veces las escenas de la películas), en pocas palabras, es como si rentaras un DVD o Blue Ray  pero sin tenerlos físicamente (en varias películas existe la oferta contratar la película en HD).

Esta opción de VOD es muy buena y hasta donde se es la única compañía que ofrece ese servicio (es valido me comenten si hay otras compañías de cable que ofrezcan este servicio, he escuchado que si lo están ofreciendo en algunas partes pero nunca lo he visto funcionar realmente), poniendo a Totalplay a otro nivel de oferta de este tipo de servicio que es mas parecido al que ofrecen en los servicios de internet como Netflix^MR o Totalmovie^MR, he tenido la oportunidad (y el valor para que en mi recibo me cobren de mas) de contratar películas VOD y honestamente funciona muy bien las películas, se pueden poner en pausa, adelantar, retrasar y volverla siendo esto muy cómodo, pero tiene un problema técnico que a muchos sorprendería y para aquellos que tienen el servicio de Totalplay no me dejaran mentir, este problema reside en la selección de las películas, documentales, concierto, novelas, etc. del catalogo de VOD que es bastante extenso y que me ha sucedido varias veces es que al navegar en el menú después de cierto tiempo (cuando uno esta tratando de revisar todo el catalogo de VOD) el equipo deja de responder no se porque razón sucede, por lo que hay que hacer el “truco secreto de atención a clientes” apagar y prender el equipo (o en su caso conectar y desconectar) para que el equipo vuelva a la normalidad y después de haber navegado por la mayoría del catalogo VOD (normalmente razón por la cual el equipo se colapsa) uno va directamente a la película de desea rentar y listo.

El punto que quiero comentar es que este servicio de VOD es muy bueno y en lo personal tiene muchas ventajas sobre el PPV, pero tiene un falla muy básica que a veces personalmente le hace dudar de la calidad de servicio que uno recibe, es importante que estos detalles sean corregidos para que la calidad del servicio en verdad sea mejor.

O ¿tu que opinas sobre el VOD?, ¿Cual ha sido tu experiencia al contratar el VOD?, en su oferta Totalplay ofrece mas de 2,500 títulos, personalmente no he podido comprobarlo por que el equipo deja de responder al tratarlo de comprobarlo ¿has comprobado si son realmente 2,500 títulos?.

Pantalla de advertencia al encender el equipo de Totalplay

Estas ultimas dos semanas cada vez que enciendo el equipo de Totalplay aparece una pantalla de aviso de Totalplay donde básicamente informa sobre el servicio de asistencia técnica y en resumen dicen: “No Dejen Entrar A Nadie A Sus Casas A Nombre de Totalplay Si No Nos Han Reportado Fallas”; que para estos es una buena norma de seguridad para los hogares mexicanos, pero la cuestión que me interesa comentar son dos cosas: 1. ¿Cómo se quita la pantalla?, 2. No se si es mi percepción pero estas dos ultimas semanas la información de cada uno de los canales y la mini-guía trabajan de forma muy lenta y a veces no sale la información.

La respuesta a la primera pregunta es: No hay Botón Mágico que quite la pantalla, y tal vez los de Totalplay digan: “Es por su seguridad”, la única solución es no llegar a la desesperación, afortunadamente después de un tiempo desaparece automáticamente la pantalla.

Con respecto al segundo comentario, creo que algo pasa con la funcionamiento al solicitar la información del programa que estas viendo y la mini-guía, hay veces que no sale información, no se si esto tenga que ver con la pantalla de advertencia al prender el equipo o debido a los nuevos canales que se han agregado a la oferta de Totalplay, pero creo que es necesario se repare esa situación, ya que normalmente la guía de Totalplay no es tan rápida como la de otras compañías, pero ahora se ha vuelto casi imposible de consultar, y al empeorar las cosas el equipo puede dejar de reaccionar y se queda congelado, espero se arregle en estos días.

P.D. En estos últimos días ya tenemos dos nuevos canales que no aparecen todavía en la página de internet de Totalplay pero ya están disponibles: MGM HD y Casa Club TV