Sonido metalizado en las llamadas

Ya había oído de éste problema, curiosamente me enteré por el mismo departamento de soporte técnico de Totalplay. Pero hasta hoy supe lo molesto de este problema: me fue imposible realizar llamadas.

Además de entre cortado el audio, se oye un sonido metalizado que no deja entender lo poco del audio que llega.

Terrible servicio telefónico de Totalplay.

Mal procedimiento de soporte de Totalplay

Como toda empresa grande, tiene diversos procedimientos a seguir; hay varias vías para solicitar soporte, aquí ilustro la menos engorrosa: Soporte telefónico de Totalplay

1. Llamas a su conmutador, seleccionas las opciones de soporte y lo pones en el speaker o manos libres
2. Vas por un café, te lo tomas y pones a preparar otro
3. Esperas otro rato a que te contesten
4. Les explicas la falla
5. Te piden tus datos para "validarlos" no vaya a ser que seas usuario de Telmex y los llamaste por error o seas un usuario moroso
6. Les vuelves a explicar la falla con manzanitas
7. Te dicen que no pueden hacer nada en ese momento por que es una falla mayor, entonces lo escalarán a segundo nivel y otro técnico del área especializada te llamará al número que les indiques
8. Si tienes suerte, te llaman el mismo día y contestarás la llamada... te harán hacer mil y un pruebas que seguro ya habías hecho antes
9. Si se soluciona o no, ya es otro asunto

Si tienes mala suerte, te llamarán a la hora en que no estés en tu domicilio, en cuyo caso, darán por cerrado el reporte por que no estabas a la hora en que decidieron llamarte. Regrese al paso número uno.

Si tienes muy mala suerte, nunca te regresarán la llamada. (En lo personal aún sigo esperando varias llamadas, desde y sólo he puesto un ejemplo.)

Es muy cuestionable que debas esperar a que ellos te regresan la llamada, ya que parten de la suposición de que no tienes vida y te la puedes pasar todo el día esperando a que te llamen.

Es una forma de Totalplay para hacer desistir al usuario en su queja... "dejan que esperes hasta que te canses".

Es una evidente muestra de que Totalplay no tiene personal suficiente ni capacitado para resolver al momento sus fallas.

Segundo fallo grave de Octubre

Sin Internet, así de sencillo. 40 megas de velocidad reducidos a nada. Es una falla general según los reportes... sí, OTRA falla general de Internet.

"La falla será reparada en 1 o 2 horas"... sí, como no.

... más de 4 horas después y seguimos sin servicios. Por un momento me tragué las excusas y explicaciones de soporte técnico.  Dijeron desde las 10a.m. que el servicio se normalizaría en menos de 2 horas, tal vez una. Son las 2:30p.m. y aún no hay Televisión, ni teléfono ni Internet.
Al menos tengo el Internet de mí celular y que bueno que no cancelé Cablevisión.
Totalplay no es opción como proveedor de servicios primario, siempre necesitas de un respaldo ante tantas fallas.




Actualización:
7:30p.m. y apenas se restableció el servicio. ¿1 o 2 horas? JA
Toda la familia está muy molesta.

Empezando el fin de semana sin servicios

Sábado por la mañana y el router no tiene conexión. No hay servicio de Internet, Televisión o Telefonía.

Falla total de servicios de Totalplay.

En soporte técnico se demoraron 20 minutos en atender mí llamada. Me pidieron mis datos para validar mí línea y se tardó 5 minutos!!!! Tan solo para decir que hay falla general en mí zona.

Intercambiemos un problema por otro

Supongo que deben tener muchos usuarios quejándose por el servicio de telefonía. Por buena fuente sé que las fallas son muy variadas y afectan a clientes residenciales tanto como a los empresariales.

También corre el rumor de que están cambiando algo en su sistema para evitar tantos problemas en telefonía.
Lo cual me hace pensar, si ya están cambiando la plataforma, no sé por qué en soporte técnico se "hacían los sorprendidos" cada vez que reportaba la falla de mi línea y les frustraba no encontrar una solución. Evidentemente era una falla generalizada de la cual saben a la perfección.

En fin, siguen (y seguirán) sin atenderse mis reportes anteriores de fallos en telefonía... y por su puesto que no espero suene el timbre y esté afuera de mi casa el técnico.

Lo que sí es que la falla de audio entre cortado ahora ha cambiado a otra. Desde hace una semana noté que ya podía realizar casi todas mis llamadas y la otra persona me entendía y yo a ella, casi a la perfección. No lo reporté antes, por que honestamente quise darle tiempo a ver si no era algo temporal.

Pero (sí, claro que hay un "pero"), ahora tengo un eco en el audio de mi línea. Todo lo que digo, se regresa 1 o 2 segundos después, lo cual me distrae un poco. Sólo yo lo escucho, mi interlocutor me escucha bien y tampoco se le regresa el audio. En fin, de los males, el menor.

No sé si reportarlo o no, ya que podría empeorar si le meten mano.