pésimo servicio

PESIMO SERVICIO

Si lo contrate es porque aquí no hay mucho de donde escoger y ya estaba harta de Axtel.

Para contratarlo costo mucho trabajo y solo lo pusieron cuando le di dinero extra al técnico ..................

Parece que teléfono e internet hasta ahora bien..................pero cuando decidi contratar

Television fue FATAL tardaron para venir tanto técnicos como servicio x telef. 01 800 FATALLLLLLL

PESSSSSSSSSSSSSSIMMMMOOOOOOOOOOOOO.tengo un monton de folios, fechas, nombres, departamentos,

Etc etc etc. Pero que creen  NADIE nadie lo pudo resolver........................

Porque vienieron a dejar la caja y control y me quitaron la tele de la otra compañía pero de

TOTAL PLAY NADA NNNNNAAADDAAAAAAAAAAA NUNCA LLEGO LA SEÑAL

Todos mentían nunca les importo , nadie llamo  comoo pude regrese a mi compañía y ahora quiero que

Recogan su dichosa cajita porque tienen pésimo servicioooooooooooooooo...... estoy en espera mientras

Espero quedarme con la compañía anterior sin mayor problema.............. ahora..................

Porque tan pésimo servicio en todo..............................PESIMO SERVICIO  no es cobrar es dar el servicio que te están

Cobrando, que gracias a dios ahora no me están cobrando porque no hicieron el cambio pero me dan ganas de

Correr a PROFECO  haber si ayuda porque pagar x algo que no te dan esta horrible..............

En fin ..........no me quiero enfermar solo el escribirlo ayuda mucho .......... para que ojala lo piensen antes de contratar

, el caso es que donde vivo no hay mucho de donde escoger..........

PONGAN MUCHA ATENCION  PERO TODAS LAS COMPAÑIAS SON TERRIBLES

Programas grabados

Hola que tal tengo el sistema total play y grabe varios programas pero cuando los quiero ver la pantalla sé queda negra

Enviado desde mi iPhone

Otra terrible experiencia Totalplay

¡Hola!

Te escribo este correo porque también quiero compartirte mi experiencia con esta pésima empresa ya que he sufrido las de NUNCA por haber confiado en ellos y todavía no salgo de mandarlos a la #$%@!!. La verdad es que he seguido tu blog y me ayudó a ver mi error y saber lidiar con este.

Hace dos años me mudé a vivir sola y decidí contratar totalplay porque parecía una excelente opción. Me vendieron un paquete de internet y tele sin teléfono que estaba en 300 pesos al mes (aclaro que la propaganda no decía en ningún lado que fuera por unos meses, sólo indicaba que eran 300 al mes) y comencé a trabajar con él. Cuando llegaron los técnicos a instalarmelo no tardaron mucho y me cobraron 800 pesos por adelantado, que segun era la renta del modem. El señor que me atendió me dijo que debía insistirles a la empresa que me devolvieran el dinero al terminar porque solo era por la renta del modem y que mis pagos empezarían a principio del mes.

Todo iba de maravilla los primero meses. El internet es bastante decente, per la tele es pésima porque de 70 u 80 canales, más de la mitad so repeticiones de televisa/tv azteca que francamente no sirven de nada. Como tienen promoción de pronto pago, me descontaban 50 pesos si pagaba antes del 14 del mes.

Como al tercer mes me llega mi recibo y cual es mi sorpresa que vino de ¡400 pesos! por el mismo paquete y debía pagarles 360 a pronto pago. Les llamé sacada de onda para aclarar eso y me dijeron que mi paquete siempre fue de ese precio (falso) y que los meses anteriores fueron promoción. Luego me enteré que quitaron mi paquete y en vez de decirme, solo me cobraron más y les valió madres el cliente. Me enojé y pedí cancelar, a lo que me dijeron que con micho gusto, siempre y cuando les pagara el equivalente a DOS años de contrato, porque era lo que habia formado. Molesta con ellos y con mi ingenuidad, decidi aguantarme en vez de pagarles 10,000 pesos por nada.

Los siguientes dos años fueron la muerte. Me quitaron canales arbitrariamente sin decirme que porque "eran de otro paquete" (los tuve más de 6 meses y jamás avisaron nada). En una ocasión me cobraron mal en elektra (PEOR banco de la historia) y cuando llame para aclarar se molestaron y me dijeron que esa era MI culpa por no fijarme (cabe recalcar que cuando iba siempre aclaraba cuanto iba a pagar y el imbécil de la caja me cobro mal porque es inepto, no por mi). En otra ocasión fui a pagar con mi recibo y descubrí que no podía porque habían cambiado el numero de clabe por otro, extremadamente largo y distinto que NO figura NI en el recibo NI en el contrato. Y claro que no avisaron nada de esto. Uno tiene que adivinarles la mente o aprender por osmosis cuando hacen sus cambios idiotas.

Ya casi al final de mi contrato la señal de tele se fue como dos meses y era imposible reportarla porque los teléfonos siempre están ocupados. Son como 10 llamadas para que entre y una espera de HORA Y MEDIA para que te atiendan, de mala gana y con una actitud prepotente. Cuando llego el recibo del mes nos dieron un "descuento" extra por mala señal que era como de 50 pesos. Padrísimo.

Finalmente terminó mis dos años y llame para cancelar el contrato. Cancelarlo fue una cosa de un día entero porque NO me dejaban. Me querían ampliar el servicio y los mande pero a la... Finalmente me hicieron la precancelación y me dijeron que estaria completa cuando pasaran por el modem... cosa que hasta la fecha, no ha pasado. He llamado 3 veces a ver lo de la fecha para que pasen a recoger el modem y nada, estoy harta y con ganas de ir a aventarles sus porquerías a la cara del PÉSIMO servicio que dan a la gente, son un ASCO.

Ahorita me cambié a izzi y estoy mejor, pero necesito ver que pasen por sus porquerias porque de plano, yo no me fío que ya este cancelado hasta que me firmen de recibidas sus chingaderas. Para prueba, ya le llegó el recibo de pago de este mes cuando cancelé en febrero, y no me contestan el telefono. De nuevo.

Así que en resumen, Totalplay es lo PEOR de la vida. Y fui muy ilusa al pensar que sería una empresa decente y un buen servicio. Comparto mi historia para tu blog o para a quien le ayude para decidirse a NO contratar JAMAS con estos CRETINAZOS DE MIERDA. 

Y siento las peladeces pero en serio, que NO mamen.

Gracias

DRA

PURAS FALLAS

Soy o fui usuario de TotalFallas.

solo fui usuario Totalplay por unos 5 meses. Al principio Todo bien y digo por dos meses..

posterior a eso ,se congela  el servicio por las madrugada. Otra falla es que nunca pude hacer llamadas de larga distancia en Mexico...pero si a Estados unidos y celular.

reporte esto y decian que le darian mantenimiento a mi linea y  minutos despues funciono ..pero al dia siguiente lo mismo...

Otros dias perdia el servicio de Telefono. Y sin poder reportarlo.Tienen un chat pero despues de exponerles las fallas me decian que desconectara los aparatos y en minutos  parcialmente funciono asi. Entonces por algun tiempo le hice asi ,ya sin llamarles.

bueno asi me la pase por meses pero en noviembre y todo diciembre 2015 de plano no funciono .

Trate de reportarlo pero el chat sin internet no funciona. El video se veia pixelrado en todos sus canales lo unico que tenia servicio fue el Telefono pero no me contestaron en atencion a clientes . Finalmente mes y medio de intentos logre que contestaran y fue para pedirles que me dierande baja.. entonces me tranfirieron a un operador que me dijo que no existia reporte de fallas...le explique Todo y le dije que no queria el servicio y que pasaran por sus aparatos,  Me pidio mi numero de celular y me dijo que Un ejecutivo se comunicaria conmigo para generar la baja. 

Pues ya estamos en marzo y jamas me llamaron para eso. Pero si llamaton para decir que mi cuenta tiene un adeudo de meses.

Finalmente les dije que NO VOY A PAGAR POR UN SERVICIO QUE NO RECIBI. Y que pasen por sus apatatos.... Su respuesta Fue que no los van a recoger hasta que  pague el Adeudo. 

Apartir de eso continuamente me llegan correos electronicos  Diciendo que tienen buenas noticias para que regularice mi cuenta.

A TODO PERSONA QUE LEA ESTO ,ESPERO NO USEN ESE SERVICIO.. TIENEN UNA PESIMA ATENCION A CLIENTES Y JAMAS ARREGLARON LA FALLAS . PERO SI CONTINUAN COBRANDO.

FALLAS Y MAS FALLAS

Un saludo y Gracias por tu Blog, espero que puedas publicarme. :)

Fallas Fallas y Más Fallas

Antes había tenido pequeñas fallas con mi servicio de Total Play; teléfono, TV e Internet, pero en realidad nada que me preocupara, pues el servicio regresaba en un par de horas, y tampoco era taan seguido. Pero desde hace una semana el Internet esta super lento y aveces no hay; llamo a atención a clientes y nadie me contesta; me metí al chat, me toco el turno 1466,( una cosa así), sin exagerar estuve dos horas esperando y rezando para que el internet no me sacara de la pagina. Cuando de pronto puf! adiós Internet, adiós chat, adiós turno. Bueno el caso es que hoy por fin me contestaron en la linea telefónica (espere como 30 minutos, quiero aclarar que llame al área de ventas y me contestaron en seguida, pero ahí no me podían dar solución), me dijeron que la zona en la que vivo (CDMX, Benito Juárez) esta presentando problemas técnicos pero que HOY mismo lo reparaban, y listo esa fue su respuesta. Ha pasado toodo el día y el servicio sigue estando HORRIBLE! yo quisiera saber si el contrato se puede cancelar. Alguien sabe cual es la mejor compañía para contratar internet?

PÉSIMO SERVICIO

En serio cambié porque pensé que no podía haber algo peor que infinitum… pero increíblemente ustedes tienen peor servicio. El servicio al cliente es pésimo, ni siquiera tienen una opción de servicio al cliente cuando uno llama. Y cuando te contestan ahí (porque te transfieren de otra área), te cuelgan cuando les da la gana. Son muy mal educados. Para revisar una falla, te dicen siempre que van a venir y te dejan plantado. La señal se cae a cada rato. Desde ayer no tengo servicios y después de horas de esperar para lograr comunicarme me contesta una señorita para decirme que puede ser que dure una semana en regresar el servicio. Y ya me dijo que Total Play de ninguna manera me va a compensar la afectación que me genera el estar sin servicio. Que si acaso si pasan 72 horas puedo solicitar me reintegren los días sin servicio, pero eso no cubre mis pérdidas por la falta de servicio. Zapopan, Jalisco.

Fallas en Internet en cuenta 0100036779

Hola buen dia

Quiero reportar fallas en el servicio de Internet en mi casa que he notado en esta semana. El internet esta Super lento e intermitente es mas el tiempo en el que no funciona que el que me da servicio. Debido a esto no puedo usar el servicio de anytime ni puedo ver la informacion de los canales ya ni hablemos del uso de cualquier aplicacion ligada a internet. Es demasiado frustrante que no funionen ni los telefonos que estan en su pagina para poder hacer el reporte de manera rapida..

He intentado los siguientes numeros y me dicen que no tiene servicio o simplemente nunca enlaza la llamada.

de la pagina de http://www.total-play.com/servicio-al-cliente intenete:

018000523533  --> No tiene Servicio

03144440165 --> No es un numero valido marcando desde celular

Y de la pagina de http://www.totalplay.com.mx/# intente

15798000  --> Numero Incorrecto

018005100510 --> Nunca enlaza la llamada

A lo que hago la siguiente pregunta... De verdad cobraran por un servicio que no proveen?? Se supone que su internet es por fibra optica y que no deberiamos de tener tantos problemas con la señal.

Podrian por favor revisar el estado de su servicio lo antes posible?

Gracias