Por oscar creatura
Hola le escribo no solamente para contarle mi experiencia con total-play, si no para buscar tambíen asesoria.
El proximo 26 de Septiembre se cumple un año de que firme mi contrato. En este momento estoy leyendo las clauslas del contrato.
En el aparado 3 que es el correspondiente a la vigencia. En la cual se estipula que el Plazo señalado en la CARATULA, es aquel del nicio del contrato. Vencido dicho plazo, hay un a prorroga de 10 dias , si yo como CLIENTE no manifiesto a Totalplay mi intención de dar por teminado el contrato , ellos lo renováran de forma automatica por tiempo indefinido (ese parrafo es de una soberbia mesianica)
Espero me pueda asesorar , no quiero involucrarme más con ellos.
mis experiencias como usuario son promedio epsrado de todo usuario de Totalplay
0)El vendeor
En la sucursal Chedraui de AV Universidad contrate donde el servicio, el vendedor apesar de mucho entusiamo,no era my competente, dada la desorganización con la cual cerro la venta y la gestión de la contratación del servicio.
1)la instalación
Mismo calvario de tantos usuarios, más de dos semanas para la cita de instalación, más de 6 horas en la instalación, la falta de competitividad y capacitación delpersonal, denota que en totalplay se ahorraron mucho en la formación recursos humanos de calidad. Falta de dinero o simplemente un problema de actitúd,es decir consideraron este rubro como un gasto superflo.
2) Uso las primeras fallas
Totalplay tiene practicamente subcontratadas (outsourcing) todas las partes de la estructura que la conforman. La cobranza la hace una empresa, que no tiene nada que ver con el centro de atención, los cuales a su vez, nada tiene con el soporte técnico. Creando cuellos de botella en la administración.
3)Servicio Telefonico
Más inútil, más insufrible no puede ser. largas esperas, corte de llamadas
4) Servicio de estado de cuenta
Desde hace 2 meses dejarón de mandar por correo el estao de cuenta.
5) Corte del servicio
Sin previo aviso me cortarón el servico por un adeudo, asi como tambien me dieron un ultimatum de 72 horas para pagar mi adeudo. intente darme de alta en el servicio de usuarios de mitotalplay, lo cual no consegui, debido a que el numero de modem es demasiado largo para el campo admitido.
6)pago del adeudo
intente pagarlo via internert, pero dado que el numero de modem que ingresaba dentro de la casilla , no me permitia poner el último numero, llame al número que proporcionan, una grabación me dijo que podia hacer el pago en cualquier teinda IUSA. Fuí a la más cercana en Pabellón del Valle, en el cual me dijer'on que no podian recibir mi pago, que debiria ir a Plaza Coyoacan a una isla(entiendase un estante) de IUSA ha hacer elpago. Mi adeudo de 138.00 pesos fue cubierto y mi servicio restablecido.
en estos momneto estoy redactando mi carta de renuncia la servicio
muy cordiales saludos
Oscar Gonzalez
La cláusula a la que te refieres te permite cancelar en cualquier momento una vez que tu plazo forzoso ha terminado. La renovación indefinida significa que continuarás con el servicio hasta que les notifiques lo contrario.
ResponderEliminarYo cancelé sin necesidad de un escrito, simplemente me dieron un número de folio de cancelación.
Previo, me pidieron y trataron de convencer para que me quedara, me ofrecieron mes gratuito y toda la cosa.
También me ofrecieron reparar todas las fallas en menos de 24 horas... obvio que no pudieron.
Son muy insistentes para no perder un cliente. Acepté que repararan todo en 24 horas, pero a decir verdad lo dejaron peor... algún día escribiré al respecto. Y rechacé el mes gratuito que me ofrecían... después de todo, me dejaron todo peor.
Me alegro mucho de haber contratado con otra compañía que me da mejor servicio y atención al cliente.
Suerte Oscar. Y no olvides apuntar número de folio de cancelación, fecha, hora y nombre de la persona que te atendió. Puedes llamarles un par de días después para corroborar que la cancelación se efectuó con éxito.
BUENAS TARDES ALEX, ME PODRIAS DECIR DONDE CANCELASTE?
EliminarCon gusto Manuelo. Cancelé vía telefónica en su número de atención al cliente. Te van a prometer las perlas de la virgen con tal de evitar que canceles.
EliminarEl SERVICIO TOTAL PLAY ES UN ASCO LAS PERSONA QUE ESTÀN ATRAS DE TODO ESTO SON NEFASTAS NO ARREGLAN NADA CORTAN LAS LLAMADAS Y NO SALEN A CELULAR. YA SOMOS MUCHAS PERSONAS QUE NOS HEMOS QUEJADO DE ESTE MUGRE SERVICIO CARO Y PÈSIMO
ResponderEliminarMi Nombre es Vikky, soy de Cuernavaca, Mor.
ResponderEliminarHola Buenas Tardes, tengo el mismo problema solo que yo tengo poco tiempo de haberlo contratado los servicios de total play y si es pesimo los tres servicios ni a cual irle. Pero mi duda es .. puedo cancelar sin cumplir el tiempo de 18 meses que dice en el contrato? aparte de que ya me subieron el costo de la mensualidad, y ellos me dijeron que respetarian el costo del pago por un año, por favor denme algun consejo de como poder hacerle para cancelar. No quiero que llegue el cobro del mes proximo, por que independientemente del mal servicio de ellos me quede sin trabajo y obvio no podre pagar. Gracias por su atencion
Por favor avisenme alguna solucion, o consejo, gracias.
ResponderEliminar