Éste blog sigue abierto

Actualmente ya no soy cliente de Totalplay. Afortunadamente terminó mi contrato y me cambié a una compañía que me está dando mucho mejor servicio. Aún tengo amistades que tienen contratado el servicio, así que eventualmente seguiré reportando lo que me comenten.

Así que el blog sigue abierto a todo aquel que quiera compartir su experiencia. Incluso si Totalplay te ha bloqueado en sus redes sociales, aquí puedes encontrar un espacio para dar a conocer tu situación. Por favor, comparte tu experiencia con responsabilidad y lenguaje cuidadoso.

He visto que algunas personas escriben al blog de una forma que pareciera que creen que este blog es el canal de ayuda oficial de Totalplay. Recuerda en este sitio NO hay relación alguna con mencionada empresa; este blog es una forma para que hagas catarsis con tus corajes; sólo para que expreses tus pesares e inconformidades.

viernes, 5 de agosto de 2016

Fwd: Fallas en el servicio Totalplay


Conversación reenviada
Asunto: Fallas en el servicio Totalplay
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De: Luis Garza <esluisXXXXXX@gmail.com>
Fecha: 5 de agosto de 2016, 8:34
Para: denunciasprofeco <denunciasprofeco@profeco.gob.mx>, atencion@ift.org.mx

El día 31 de julio me instalaron el servicio de Totalplay y desde el primer día tuve fallas con el servicio de Anytime, lo cual reporté el día siguiente y al mismo tiempo pedí cambiarme del paquete Básico al Familiar el día 2 de agosto ya no contaba con el servicio de vídeo por lo que hice una llamada al centro de servicio al día siguiente y me informaron que en un máximo de 72 horas tendría yo ya servicio y es fecha que no tengo servicio alguno; por lo anterior solicito:

 - La reparación del daño, con el ajuste de los días que no tenga servicio.
 - La cancelación del contrato con mi devolución de mi suscripción.

Queja levantada con el folio 2031341 atendida por Luis Fernández.

Atentamente Luis Garza Molina



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De: denunciasprofeco <denunciasprofeco@profeco.gob.mx>
Fecha: 5 de agosto de 2016, 13:55
Para: Luis Garza <esluisXXXXXX@gmail.com>
Cc: Asesoria de Quejas <asesoria@profeco.gob.mx>

Consumidor       
Presente
           
En respuesta a su atento correo electrónico mediante el cual hace del conocimiento la problemática presentada en contra de un proveedor, nos permitimos informar que, visto el motivo de la inconformidad, podrá ser atendida a través de las áreas de  servicio de esta Procuraduría, para lo cual se ha enviado su correo electrónico al área de Asesoría de Quejas, donde será analizado y a la brevedad posible será orientado al respecto.

Cualquier duda dirigirla a la cuenta de correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx o a los teléfonos del consumidor 5568 8722 en el D.F. y/o 01 800 468 8722 para el Área Metropolitana.

Agradeciendo su confianza en Profeco, le reiteramos la plena disposición de esta Autoridad para intervenir en todos aquellos asuntos que estén dentro de su competencia.

Atentamente

Leticia Sosa Aparicio
Operador del Módulo de Denuncias
Procuraduría Federal del Consumidor


De: Luis Garza [mailto:esluisXXXXXX@gmail.com]
Enviado el: viernes, 05 de agosto de 2016 08:34 a.m.
Para: denunciasprofeco; atencion@ift.org.mx
Asunto: Fallas en el servicio Totalplay
"La información de este correo así como la contenida en los documentos que se adjuntan, puede ser objeto de solicitudes de acceso a la información".


Fwd: Fallas en el servicio Totalplay

A quienes corresponda:
Deseo la cancelación de Totalplay por incumplimiento en los servicios que me ofrecieron, sin embargo en Totlaplay se niegan a enviarme mi solicitud de baja como lo mencionan en su clausula 17.- CAUSAS DE RECISIÓN (Cliente) inciso d) que a la letra dice:

"Por mala calidad en el servicio o fallas imputables a TOTALPLAY debidamente acreditadas, independientemente de la compensación y bonificación establecidas en el presente contrato"

Además no es sólo eso, sino que también me dicen que debo de pagar una penalización de $1,599.00 por la instalación, misma cantidad que no se estipula en el contrato y sólo se menciona en un apartado de Términos y condiciones como costo de instalación, sin hacer mención alguna de que se deberá de pagar si se rescinde el contrato.

Anexo contrato de Totalplay.

En espera de sus comentarios.

C. Luis Javier Garza Molina

Conversación reenviada
Asunto: Fallas en el servicio Totalplay
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De: Luis Garza <esluisjXXXX@gmail.com>
Fecha: 5 de agosto de 2016, 8:34
Para: denunciasprofeco <denunciasprofeco@profeco.gob.mx>, atencion@ift.org.mx

El día 31 de julio me instalaron el servicio de Totalplay y desde el primer día tuve fallas con el servicio de Anytime, lo cual reporté el día siguiente y al mismo tiempo pedí cambiarme del paquete Básico al Familiar el día 2 de agosto ya no contaba con el servicio de vídeo por lo que hice una llamada al centro de servicio al día siguiente y me informaron que en un máximo de 72 horas tendría yo ya servicio y es fecha que no tengo servicio alguno; por lo anterior solicito:

 - La reparación del daño, con el ajuste de los días que no tenga servicio.
 - La cancelación del contrato con mi devolución de mi suscripción.

Queja levantada con el folio 2031341 atendida por Luis Fernández.

Atentamente Luis Garza Molina



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De: denunciasprofeco <denunciasprofeco@profeco.gob.mx>
Fecha: 5 de agosto de 2016, 13:55
Para: Luis Garza <esluisXXXXXX@gmail.com>
Cc: Asesoria de Quejas <asesoria@profeco.gob.mx>

Consumidor       
Presente
           
En respuesta a su atento correo electrónico mediante el cual hace del conocimiento la problemática presentada en contra de un proveedor, nos permitimos informar que, visto el motivo de la inconformidad, podrá ser atendida a través de las áreas de  servicio de esta Procuraduría, para lo cual se ha enviado su correo electrónico al área de Asesoría de Quejas, donde será analizado y a la brevedad posible será orientado al respecto.

Cualquier duda dirigirla a la cuenta de correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx o a los teléfonos del consumidor 5568 8722 en el D.F. y/o 01 800 468 8722 para el Área Metropolitana.

Agradeciendo su confianza en Profeco, le reiteramos la plena disposición de esta Autoridad para intervenir en todos aquellos asuntos que estén dentro de su competencia.

Atentamente

Leticia Sosa Aparicio
Operador del Módulo de Denuncias
Procuraduría Federal del Consumidor


De: Luis Garza [mailto:esluisXXXXXX@gmail.com]
Enviado el: viernes, 05 de agosto de 2016 08:34 a.m.
Para: denunciasprofeco; atencion@ift.org.mx
Asunto: Fallas en el servicio Totalplay
"La información de este correo así como la contenida en los documentos que se adjuntan, puede ser objeto de solicitudes de acceso a la información".