Fallas en Internet en cuenta 0100036779

Hola buen dia

Quiero reportar fallas en el servicio de Internet en mi casa que he notado en esta semana. El internet esta Super lento e intermitente es mas el tiempo en el que no funciona que el que me da servicio. Debido a esto no puedo usar el servicio de anytime ni puedo ver la informacion de los canales ya ni hablemos del uso de cualquier aplicacion ligada a internet. Es demasiado frustrante que no funionen ni los telefonos que estan en su pagina para poder hacer el reporte de manera rapida..

He intentado los siguientes numeros y me dicen que no tiene servicio o simplemente nunca enlaza la llamada.

de la pagina de http://www.total-play.com/servicio-al-cliente intenete:

018000523533  --> No tiene Servicio

03144440165 --> No es un numero valido marcando desde celular

Y de la pagina de http://www.totalplay.com.mx/# intente

15798000  --> Numero Incorrecto

018005100510 --> Nunca enlaza la llamada

A lo que hago la siguiente pregunta... De verdad cobraran por un servicio que no proveen?? Se supone que su internet es por fibra optica y que no deberiamos de tener tantos problemas con la señal.

Podrian por favor revisar el estado de su servicio lo antes posible?

Gracias