no me hacen caso con mi queja sobre mi servicio - Vía email

hola, estoy muy indignada por que yo tenia mi servicio de dich y axtel cuando el servicio entro en mi coto yo cancele dichos servicios para contratar totalplay hasta este dia tengo 14 dias de haberlo contratado y la mitad del tiempo no ha funcionado tengo desde este jueves que el servicio se fue y lo he reportado varias veces por internet que parece que los que estan ahi no saben de que hablo o parece que hablo en chino ayer sabado me volvi a comunicar por telefono para reportarlo y la persona que me atendio me dijo que habia problemas por que el huracan los habia causado pero yo me pregunto cual huracan!!!! el que la persona trae en su cabeza, buen por la tarde una persona me llamo y me dijo que hoy domingo vendria un tecnico de la una a las dos de la tarde y nada esto es una burla se burlan de uno como si no les importara lo peor que estamos sin telefono que para mi trabajo es muy importante asi como el internet yo pensaba que era una empresa seria pero no me imagine que les valia madre que los que usan ese servicio a los ejecutivos de total paly no les importa nada y pues haber hasta cuando o tendre que recontratar los anteriores servicios esto no es posible

Mi numero de Cuenta es... - Vía email.

Mi numero de Cuenta es 0100153226, no tengo servicio desde el viernes 10 de julio. vinieron a revisarlo el domingo 12 y dijeron que la falla estaba en la coneccion en el poste que ellos no podían repararla y que lo reportarían. Hoy miércoles 15 sigo sin servicio. Lo reporte a las 10 de la mañana y me dijeron que no podían entrar al sistema que hablara en media hora. Vi unos trabajadores de totalplay que estaban "trabajando" y fui a ver si no tenían reporte de falla de mi servicio y me dijeron que tenia falla mi fibra óptica, sin preguntar numero de cuenta o linea. Reporto por teléfono nuevamente y me dicen "que no pueden entrar al sistema que hable en 45 minutos". En ves de notificarnos que Jemes Bond uso pelucas porque no ponen atención en dar un servicio que de todos modos nos cobran!

FALLA DE VARIOS DIAS - Vía email

Hola buen dia no tengo numero de reporte, se hablo y la misma ontestadora menciono que en la zona hay una falla y que se estra bajando en eso.
Pero ya tiene mas de tres dias y aun no funciona que puedo hacer si en el telefono  solo  te da el avis la contestadora.

CUENTA:  1.51 89 474   TEEFONO:  (33) 1809 XXXX
VICTOR DE LA CRUZ RODRIGUEZ
Volacan chichinal #XXX lomas de independiencia Guadalajara, Jal.  CP 44240

Gracias¡

Queja por mal servicio e incumplimiento de contrato - Vía email

Tengo una queja por mal servicio e incumplimiento de contrato.
Recontraté mi contrato con  Totalplay para brindarme telefonía, Internet y cable. Primero, los técnicos de instalación fallaron a las primeras dos citas, y en la 3ra llegaron a las seis de la tarde para una cita que se había acordado para la mañana.
La velocidad contratada en el paquete era para 200 megas, sin embargo dicha velocidad nunca se ha alcanzado. Hablé por teléfono el día 9 de junio y después de una hora de hablar con varias personas en varios departamentos, eventualmente me transfirieron de nuevo al área técnica en donde hablé con el señor Juan Almazán. Dicho técnico me informó que el problema que tenía era que los cables no daban más de 100 megas y que yo tenía que suministrar los cables correctos. Le dije que toda la infraestructura que tenía era la misma que fue instalada por Total Play y que el cable que estaba utilizando era el que venía con el módem. Aparte, agregué, que yo no había visto en la descripción del paquete de promoción y el contrato que yo mismo tenía que suministrar los cables. El señor Almazán me puso en espera para que hablara con un técnico y después de 10 minutos de espera me colgó.
Cuando celebré el contrato con ustedes lo hice de buena fe esperando que ustedes me brindaran el servicio prometido. Considero que ustedes han faltado al contrato. Si no pueden resolverme el problema, me gustaría entonces anular este contrato y recontratar otro en donde si puedan cumplir con los servicios ofrecidos.
Dado que nadie en su servicio telefónico de atención al cliente se hace responsable, escribo esta misiva describiendo el problema y planteando una solución.
Espero que a la brevedad del caso, me respondan ya sea hablando por teléfono o contestándo por este medio.
Atentamente.
Luis Gutiérrez Santos
3099-XXXX

Sent from Windows Mail

Queja - Vía email

Total play me promete mas internet al mismo precio. Cuando al fin después de dos meses me dan el cambio me cobran 500 pesos mas a mi cuenta mensual. Les hablo para que lo corrigen y tengo 3 semanas esperando su resolución !!

Verdad, nos dejamos llevar por una buena pieza de promoción con servicio de basura.

Mexico no es lo que es por mala suerte. Es lo que es por gente y compañías como estas

Aristi