no me hacen caso con mi queja sobre mi servicio - Vía email

hola, estoy muy indignada por que yo tenia mi servicio de dich y axtel cuando el servicio entro en mi coto yo cancele dichos servicios para contratar totalplay hasta este dia tengo 14 dias de haberlo contratado y la mitad del tiempo no ha funcionado tengo desde este jueves que el servicio se fue y lo he reportado varias veces por internet que parece que los que estan ahi no saben de que hablo o parece que hablo en chino ayer sabado me volvi a comunicar por telefono para reportarlo y la persona que me atendio me dijo que habia problemas por que el huracan los habia causado pero yo me pregunto cual huracan!!!! el que la persona trae en su cabeza, buen por la tarde una persona me llamo y me dijo que hoy domingo vendria un tecnico de la una a las dos de la tarde y nada esto es una burla se burlan de uno como si no les importara lo peor que estamos sin telefono que para mi trabajo es muy importante asi como el internet yo pensaba que era una empresa seria pero no me imagine que les valia madre que los que usan ese servicio a los ejecutivos de total paly no les importa nada y pues haber hasta cuando o tendre que recontratar los anteriores servicios esto no es posible

Mi numero de Cuenta es... - Vía email.

Mi numero de Cuenta es 0100153226, no tengo servicio desde el viernes 10 de julio. vinieron a revisarlo el domingo 12 y dijeron que la falla estaba en la coneccion en el poste que ellos no podían repararla y que lo reportarían. Hoy miércoles 15 sigo sin servicio. Lo reporte a las 10 de la mañana y me dijeron que no podían entrar al sistema que hablara en media hora. Vi unos trabajadores de totalplay que estaban "trabajando" y fui a ver si no tenían reporte de falla de mi servicio y me dijeron que tenia falla mi fibra óptica, sin preguntar numero de cuenta o linea. Reporto por teléfono nuevamente y me dicen "que no pueden entrar al sistema que hable en 45 minutos". En ves de notificarnos que Jemes Bond uso pelucas porque no ponen atención en dar un servicio que de todos modos nos cobran!

FALLA DE VARIOS DIAS - Vía email

Hola buen dia no tengo numero de reporte, se hablo y la misma ontestadora menciono que en la zona hay una falla y que se estra bajando en eso.
Pero ya tiene mas de tres dias y aun no funciona que puedo hacer si en el telefono  solo  te da el avis la contestadora.

CUENTA:  1.51 89 474   TEEFONO:  (33) 1809 XXXX
VICTOR DE LA CRUZ RODRIGUEZ
Volacan chichinal #XXX lomas de independiencia Guadalajara, Jal.  CP 44240

Gracias¡

Queja por mal servicio e incumplimiento de contrato - Vía email

Tengo una queja por mal servicio e incumplimiento de contrato.
Recontraté mi contrato con  Totalplay para brindarme telefonía, Internet y cable. Primero, los técnicos de instalación fallaron a las primeras dos citas, y en la 3ra llegaron a las seis de la tarde para una cita que se había acordado para la mañana.
La velocidad contratada en el paquete era para 200 megas, sin embargo dicha velocidad nunca se ha alcanzado. Hablé por teléfono el día 9 de junio y después de una hora de hablar con varias personas en varios departamentos, eventualmente me transfirieron de nuevo al área técnica en donde hablé con el señor Juan Almazán. Dicho técnico me informó que el problema que tenía era que los cables no daban más de 100 megas y que yo tenía que suministrar los cables correctos. Le dije que toda la infraestructura que tenía era la misma que fue instalada por Total Play y que el cable que estaba utilizando era el que venía con el módem. Aparte, agregué, que yo no había visto en la descripción del paquete de promoción y el contrato que yo mismo tenía que suministrar los cables. El señor Almazán me puso en espera para que hablara con un técnico y después de 10 minutos de espera me colgó.
Cuando celebré el contrato con ustedes lo hice de buena fe esperando que ustedes me brindaran el servicio prometido. Considero que ustedes han faltado al contrato. Si no pueden resolverme el problema, me gustaría entonces anular este contrato y recontratar otro en donde si puedan cumplir con los servicios ofrecidos.
Dado que nadie en su servicio telefónico de atención al cliente se hace responsable, escribo esta misiva describiendo el problema y planteando una solución.
Espero que a la brevedad del caso, me respondan ya sea hablando por teléfono o contestándo por este medio.
Atentamente.
Luis Gutiérrez Santos
3099-XXXX

Sent from Windows Mail

Queja - Vía email

Total play me promete mas internet al mismo precio. Cuando al fin después de dos meses me dan el cambio me cobran 500 pesos mas a mi cuenta mensual. Les hablo para que lo corrigen y tengo 3 semanas esperando su resolución !!

Verdad, nos dejamos llevar por una buena pieza de promoción con servicio de basura.

Mexico no es lo que es por mala suerte. Es lo que es por gente y compañías como estas

Aristi

reporte - vía email

soy cliente (1.5436560) desde hace mas de 16 meses y estoy por cancelar por el pésimo servicio que en los últimos meses he recibido, espero que por este medio alguien pueda hacerme caso y se ponga en contacto con un servidor pues veo que resulta cómodo esconderse tras un teléfono y ya estoy desesperado. muchas gracias.

mi control del modem - vía email

estoy en Guadalajara y contrate total play por la promocion de megas de paquete basico 2 que estaba en promoción hace un año solo contraté internet y TV

al principio bien  pero después empezó a fallar y componente de la caja del modem y se tardaron como 5 dias en mandar a alguien a arreglarlo.

despues de un tiempo surgió el tema del control el cual casi ni lo usaba y empezó a fallar el boton del para cambiar el canala hacia arriba, y tenia que apretarlo con una fuerza descomunal para logra  pasarme a otro canal.

hablé con soporte y me mandaron a una direccion , la cual para el dia que fui me comentaron que los cambios de control no se hacian mas en persona, que tenian que mandar por paqueteria y con cargo a tu recibo.

despues de una lucha con los supervisores doblé las manos y opte por pagar el envio.

despues de unos meses nuevamente el nuevo control esta teniendo fallas de lo mismo. 

lo mas gacho es que debo de hablar desde mi celular para reportar cualquier falla utilizando mi recurso, lo unica que  me interesa es la TV e internet.

en veces el ancho de banda no era la que debian mandarme y salian con " le modificamos unos parametros de configuracion ya deberia de tener estable su conexion señor"

y asi pasóo  y lo del control aun no lo reporto :-D

en octubre se vencera mi contrato. vieeeentos

Promoción de primavera incumplida. Vía Email

Hola! Contraté el paquete "práctico" de telefonía, t.v, e internet, bueno para iniciar 1o. al hacer la portabilidad de mi número telefónico que tenía, envié la documentación que solicitaron y no lo hicieron le dieron mi número a otra persona teniendo que quedarme con el número que ellos me asignaron. 2o. Al momento de llegar la 1er. fecha de pago y ver la factura, me di cuenta de que la famosa promoción de primavera total no la estaban respetando y me comuniqué con los vendedores, quienes me prometían dar solución, sin obtener respuesta alguna. Llamé a totalplay y cierto, me dijeron que no podía cancelar hasta el año y medio porque si no me penalizarían por el contrato que firmamos y si quería cambiar de paquete tendría que ser hasta dentro de 1 mes más. Lo peor es que no tienen oficinas físicas ya que todo es virtual o telefónico. Que terrible con esta empresa.

Urgente - Vía email

Saludos mi nombre es Francisco Perez y mi num de cuenta es: 0100096795 y esta fallando mucho mi equipo y me dan asistencia técnica pero sinceramente no pasa nada sigue pasando lo mismo y ahora ya no se vio nada aparte que mi internet se va la señal y tienes que estar a un lado del módem para que puedas tener buena señal la verdad me estoy cansando de este servicio por que no me dan una respuesta ni solución gracias !

problemas con mi telefono - Vía email

buenas tardes del contrato 01 001 25723 hicimos la potabilidad de nuestro teléfono 551XXXXX y hace 3 días que quedó la potabilidad, cada vez que lo tratamos de reportar se nos corta y se nos corta no podemos recibir llamadas porque dice que no esta asignado, me urge atención si se pueden reportar a mi celular es el 55 XXXXXX por favor me urge atención

Falla contrato. 0100050438 - Vía Email

Buenas noches
Tengo fallas en mi servicio tanto.en.Internet cómo en.la televisión.
He realizado como 7 llamadas y cuando tengo éxito después que me.pidió todos mis datos y que supuestamente alguien me va a atender se corta la llamada.

Solicito una respuesta por favor

Atentamente
Rosalba XXXXXX XXXXX
Cuenta 01 000 50 438
Teléfono. 33 XXX XXX

Problema de seguridad con el router de totalplay - vía email

Saludos, quería hacer del conocimiento de la gente el grave problema de seguridad que tiene totalplay con los router que maneja.

El problema es que es accesible para cualquiera desde internet, sin importar que cambies la contraseña por defecto que es root - admin, o cambien la contraseña de la wifi, existe otra contraseña maestra que circula libremente por internet, te envío el link http://www.websec.mx/advisories/view/Huawei-web-puerta-trasera-y-acceso-remoto que permite a cualquiera con un mínimo de conocimientos de informática, entrar al router, conocer tu la MAC address e IP y entrar a tu pc. Consultando al soporte técnico de la empresa, su soluciones no sirve de nada ya que no es un error que puedan cambiar de buenas a primeras.

Desgraciadamente creo que mi red domestica ya fue vulnerada, y el móvil de mi hermana fue hackeado, haciéndole cargos no reconocidos a su tarjeta. 

Seria bueno que hicieras del conocimiento de más personas este grave falta de seguridad de totalplay y se prevengan, con un buen antivirus y firewall si ya tienen contratado el servicio, o mejor busquen una alternativa más segura a contratar. 

Carlos Vicente Sánchez

Falta de servicio telefonico - Vía email

Buenas tardes. Desde el 5 de diciembre me cortaron el teléfono porque hice el pago un día después para aprovechar el descuento, pague lis 95.00 de diferencia y a la fecha no me lo conectan. He contactado por el Chato y me sacan sin darme respuesta y menos solución. Me urge el servicio así como a ellos les urge que uno pague.

Falla el sistema - Vía email

No sirve se le va la señal ala tele y el Internet esa pésimo ayuda

NO SIRVE MI SERVICIO - Vía email

Desde ayer no funciona nada de mi servicio, no el internet ni el teléfono ni la televisión.
En la colonia Cuahutemoc calle río Lerma XXX-X
Que se hace??
Espero UNA PRONTA RESPUESTA!!!!
Jacky arroyo

AYUDA. Vía Email

Tengo un contrato de 2 años con TotalPlay. El problema es que cambié de dirección y en mi nuevo domicilio, no tienen cobertura. No me dejan cancelar a menos que pague el monto que resta del contrato, querían mas de $10, 000 que evidentemente, no quiero pagar.

Me han dicho que en COFETEl hay una ley que impide que me cobren esto, porque pues, es culpa de ellos, no la mía.

¿Saben ustedes algo al respecto?

Hola - Vía email

Tengo fallas con mi internet de el día de hoy, vivo en Toluca, que pasa?
Gracias

INGRID AMBROSSI

Me arranco un cable u n trailer... Vía email

Me arranco un cable u n trailer ase 10 dias y no meo reparan. QuisierA saber. Cuando. Y si. Esos dias nome cobraran en parquez de sta Maria. Mi correo. xxxxxxxxxxx@hotmail.com

RE: Publicidad engañosa - Vía Email

Seguimiento a publicación previa.Editada en el blog para seguridad del usuario y su privacidad.

A quien corresponda:

Muchas gracias por la atención prestada, y se trata de lo siguiente.

Mi nombre es Luis Javier Xxxx Xssxxx y mi número de servicio (contrato) es el 1.424XXXX. El problema actual entre otros que ya he denunciado antes, es que ofrecen en su publicidad que puedes tener acceso vía Internet tu misma programación en un Smartphone o una Tablet en cualquier lugar en donde te encuentres y tengas internet (inalámbrica o vía conectado o Ethernet) en esta página podrán leer  http://www.totalplay.com.mx/  que dice en el margen superior izquierdo Totalplay Donde Sea y además de esto en su Canal 1 en su publicidad te dicen que puedes acceder por el medio antes mencionado a todos tus canales que tengas contratados, como si fuera otra extensión, lo cual es inexacto, porque de entrada no se pueden ver todos los canales (cuando aún se podía), sino sólo a unos cuantos.

Y bueno volviendo al problema actual te publican que puedes ver los 40 partidos en HD en donde quieras y ahora no sólo no se pueden ver esos, sino que tampoco se puede entrar a la aplicación que promueven en su publicidad.

Considero que la publicidad que utilizan es engañosa y es por eso que se los hice saber y conocer que procede en estos casos.

De antemano muchas gracias

De: Usuario Quejas [mailto:xxxxxx@ift.org.mx]
Enviado el: viernes, 13 de junio de 2014 05:22 p.m.
Para: xxxx@xxxxx.xxxx
Asunto: Fwd: Publicidad engañosa

ESTIMADO USUARIO

PRESENTE

Agradecemos el interés por hacernos saber su problemática con la compañía “TOTALPLAY”, ya que nos hace mantener el empeño por mejorar día a día los servicios que proporcionan los diferentes prestadores de servicios.

Al respecto, hacemos de su conocimiento que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)  es un Órgano Constitucional Autónomo que tiene por objeto el desarrollo eficiente de la radiodifusión y las telecomunicaciones, en este sentido el alcance de las facultadas conferidas al Instituto por la Constitución se refieren a aspectos técnicos en la regulación, promoción y supervisión del uso, aprovechamiento y explotación del espectro radioeléctrico, las redes y la prestación de los servicios públicos de radiodifusión y telecomunicaciones. Las atribuciones del IFT en materia de usuarios están contenidas en  el Artículo 33, fracción III, de su Estatuto Orgánico, mismas que a continuación se indican:

“Atender las solicitudes de información y orientación presentadas ante el Instituto, así como recibir, canalizar y dar seguimiento a las peticiones, quejas y sugerencias de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión, dentro del ámbito de la competencia del Instituto y, en su caso, canalizarlas a otras instancias competentes”.

En este orden de ideas, el IFT no tiene competencia para resolver controversias cuyo objeto radique en la relación contractual entre un concesionario que preste un servicio de telecomunicación con un particular, por lo que en dicho escenario la autoridad facultada para actuar es la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).  Lo anterior de conformidad con el Articulo 24 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como de la Norma Oficial Mexicana 184 (disponible en la liga electrónica http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5265386&fecha=24/08/2012).

La cual indica lo siguiente: 

3. Disposiciones generales

3.1 El proveedor debe prestar los servicios de telecomunicaciones de acuerdo con los términos y condiciones conforme a los cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor, o que se hayan ofrecido o que se encuentren implícitos en la publicidad o información empleada y/o publicada por éste, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor.

4.- Elementos informativos

4.4 El proveedor, en caso de que comercialice la prestación de servicios de telecomunicaciones mediante planes o paquetes de servicio, debe informar al consumidor al menos lo siguiente:

4.4.1 Monto total, precio y tarifa de los planes o paquetes de servicio.

Dicho monto total, el precio y tarifas deben expresarse en moneda nacional, independientemente de que también pueda indicarlo en su equivalente en moneda extranjera conforme a la legislación aplicable.

4.4.2 Descripción, características, contenidos y demás información que se incluya en los planes o paquetes de servicios.

4.4.3 En caso de que los planes o paquetes de servicio sufrieran modificación alguna, respecto a las características y/o contenidos de los mismos, éstas deben ser notificadas al consumidor al menos con 15 días naturales de anticipación a que se lleve a cabo dicha modificación. En caso de que la modificación implique un aumento en el precio de la prestación de servicio y/o una disminución en el número de servicios originalmente contratados, el consumidor podrá solicitar la cancelación sin penalidad alguna, dentro de los 15 días siguientes a que entren en vigor las modificaciones.

4.5 El proveedor debe exhibir en su portal de Internet, así como en el establecimiento cuando menos, la siguiente información:

4.5.1 A la vista los principales planes o paquetes de servicio disponibles para el consumidor, señalando las características mínimas de los mismos.

4.5.2 A la vista, las tarifas y precios de los servicios originalmente contratados y de los principales servicios adicionales relativos a la prestación de los servicios, así como las características, especificaciones y alcances de éstos.

5.- Contrato de adhesión 

5.2.14 Establecer que en caso de que el servicio no se preste en la forma y términos convenidos, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, éste debe compensar al consumidor la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que se dejó de prestar, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación del servicio de telecomunicaciones.

Dichas tarifas y precios deben expresarse en moneda nacional, independientemente de que también pueda indicarlo en su equivalente en moneda extranjera conforme a la legislación aplicable.

Derivado de lo anterior y para estar en posibilidades de canalizar su queja al concesionario correspondiente y esta sea atendida de manera eficiente, le solicito nos envíe los siguientes datos adicionales al correo electrónico  quejas@ift.org.mx, explicando a detalle la problemática, número de contrato y el nombre del titular del servicio.

En caso de que necesite información adicional de nuestra parte, comuníquese al teléfono 5015 4000 Ext. 4058, 4347 y 4173 o  al 01800 2000 120, gratuito desde cualquier parte de la República.

Sin más por el momento reciba un cordial saludo.

LIC. YAMILETH XXXXX

Tel. 50154173

Departamento de Orientación y Quejas

Instituto Federal de Telecomunicaciones

---------- Mensaje reenviado ----------
De: Luis Xxxxxx <xxxxx@xxxxx.xxx.xx>
Fecha: 13 de junio de 2014, 12:54
Asunto: Publicidad engañosa
Para: denunciasxxxxx@profeco.gob.mx
Cc: fallas.totalxxxx@gmail.com, quejxxx@ift.org.mx

Sres. de PROFECO:

Esta publicidad es totalmente una mentira no se pueden ver la programación en las Tablet ni en los Smartphone ¿no se debe de multar por publicidad engañosa a esta empresa?

Publicidad engañosa - Vía Email

Sres. de PROFECO:

Esta publicidad es totalmente una mentira no se pueden ver la programación en las Tablet ni en los Smartphone ¿no se debe de multar por publicidad engañosa a esta empresa?